CAR72.RU Авто Сайт Тюмень

Добрый день! Автосалон отказывает в гарантийном ремонте автомобиля, нужна помощь толкового юриста! Подскажите, пожалуйста, к кому обратиться!

какая проблема опиши... так просто не будет отказывать

Вот такая ситуация:

Прошел ТО 60000 у дилера Восток Моторс Шкода Тюмень. Загнал к ним машину в 10.30, получил только в 20.00. По телефону все это врем отвечали: "Машина отпотела после мойки, не заводится, нужно ее поморозить". Еще тогда закрались сомнения - какого черта? как она может не заводится? Про какую-то запотевшую приборку говорят, что за бред? это было в пятницу, 24.01.2014

Суббота, 25.01.2014, -25 градусов - завелась. Странное постукивание в двигателе. Немного прогрелась - прошло. Тронулся - загорелся красный "чайник" масла. Заглушил, завел, все нормально, работает ровно. Тронулся потихоньку, все в норме, проехал 20 км, заправился 95 бензином с пустого бака.

Воскресенье, 26.01.2014. -25 градусов. Проехал 100 км, машина работает отлично, заводится с брелка, с ключа, в салоне тепло.

Понедельник, 27.01.2014. -29 градусов. Завелась с первого раза, прогремел немного. Садимся в машину, двигатель работает ровно, печка немного салон нагрела, начинаем движение - загорается красный "чайник" масла. Заглушил. Завел. Все в норме. Проехал метров 300, выезжаю на дорогу - загорается опять "чайник", машина глохнет и больше не реагирует. На эвакуаторе приехали в Восток Моторс.
Выгрузили там, пытались завести с выжатым сцеплением, еле крутит, завести с выжатым сцеплением + газ в пол, завелась, скрипнула, заглохла. Уровень масла в двигателе выше нормы, защита картера вся в масле.

03/02/2014 Отказали в ремонте по гарантии. Отказ по причине эксплуатации автомобиля в тяжелых условиях, образовался шлам, который типа был смыт свежезалитым маслом и забил маслоприемник! Гарантийщик сказал что это может случится с любой машиной в наших условиях,но до этого сервисник сказал, что мой случай первый по Тюмени. И посоветовали просто почаще менять масло.

Написал претензию в автосалон, жду ответа. Также говорят что отказ в гарантийном ремонте по причине перепробега в 2500 км между ТО3 и ТО4! Но ТО4 было пройдено у дилера, машина приехала своим ходом и никаких проблем с ней не было, лампочка низкого давления масла никогда не мигала! После ТО4 прошло ~70км и машина встала.

gp800, Если появилось странное постукивание в двигателе, то зачем продолжал эксплуатировать машину по ее прямому назначению?
Сразу бы тачку к дилеру и пусть разбираются, раз машина на гарантии...

А так по сути сам мотор кончил...

Дилеру конечно тоже не резон брать твою машину по гарантии, ибо сколько они потеряют. А как известно, за "спасибо" работать у нас никто не хочет....

А с чего в обще взяли что забит масло-приемник? Поддон вскрывали? Течи масла откуда были?

Как бы заводить машину, после того как загорелось давление масло ваще есть мозги? и уж тем более продолжать ее эксплуатировать...
Имхо мотор вы сами в пороли скорей всего, так как после первых стуков и уж тем более падения давления масла в движке надо было сразу тащить машинку обратно к дилерам...

я б тоже в гарантии отказал! даже если бы перепробег был в 50 км.

Gambit, забило непонятно чем,отложения как пластмасса, масло было дилерское на всех ТО Baner, есть мозги. Бывает на холодную масло не доходит до датчика и загорается лампа, на моей не было такого,а на соседской октавии случалось пару раз за зиму. Дилер говорит что постукивания в двигателе - конструктивная особенность автомобиля, а движки 1,6 вообще имеют характер "дизельный" звук.. По теме то есть что нибудь?
Steilmann, я рад за вас, а по теме то есть что-нибудь ?;)

Так для информации - до клина распредвала машину довел дилер: электроника заглушила машину при появлении низкого давления масла и заблокировала даже возможность ее завезти! Когда я приехал к ним на эвакуаторе ее начали заводить с выжатым сцеплением и педалью газа в пол! Это машину, простоявшую два часа на морозе, промерзшую, с горящим датчиком давления масла, без считывания ошибок компьютера! Считай они ошибки и сними сразу масляный поддон - клина можно было избежать! Теперь то это не доказать, а вот гарантийный ремонт в таком случае вполне! Машина проходила ТО у дилера с оригинальными запчастями, по опыту пользователей из Питера и Москвы такой ремонт - гарантийный и решается претензией в автосалон..

а по теме к Хабнеру обратитесь

gp800, нужно делать экспертизу, которая выявит причины возникновения неисправности.
В претензии обязательно напишите, что просите провести экспертизу о причинах возникновения недостатков товара, на которой вы хотите присутствовать.
На экспертизу лучше прийти со своим экспертом, чтоб он следил за ее ходом.
От выводов экспертизы будет зависеть - нужен вам юрист или нет.

По теме: Балахнов Руслан Викторович 22-82-48, вроде толковый

Завтра утром в личку дам координаты толковой конторы.

gp800,
в сервисной книжке стоят все отметки о пройденных ТО?
запись ест в сервисной книжке о том, что твой авто снят с гарантии про причине перепробега между ТО?

тогда на каком основании авто снят с гарантии? ведь его не сняли с гарантии сразу после ТО (если должны снимать с гарантии за это)

как ОД доказывает, что эксплуатация авто была в тяжелых условиях? на каком основании делают этот вывод????
дам один совет...не общайся с ОД "на словах", не ленись - пиши на бумаге и через канцелярию требуй ответ..
говорят, что "стук" это нормально - пусть дают бумажку в которой это написано..не дают? пиши им письменный запрос на это..и так по каждому пункту
в суде потом пригодится

black013 писал(а):,
говорят, что "стук" это нормально - пусть дают бумажку в которой это написано..не дают? пиши им письменный запрос на это..и так по каждому пункту
в суде потом пригодится

даже не так, говорят что нормально - пишешь претензию на то что не нормально с просьбой дать письменный ответ по такому-то адресу, делают ксерокопию с номером входящего подписью того кто принял и печатью

и так по каждой проблеме

когда копии обращений на руках - дела движутся, а не стоят на месте

MyOST,
так я вроде о том же написал)
у меня до сих пор хранятся все бумаги по обслуживанию в одном ОД

black013, с маленькой поправкой, то что им писать нужно , это да, вот только дополнил о том что обязательно требовать заверенную копию, без этого бумаги могут "теряться"

MyOST,
так как бы то, что копия с входящим должна оставаться у заявителя - да же и не обсуждается...это аксиома

black013, все заказ-наряды, акты выполненых работ, все записи в книжке есть, копия претензии тоже есть, сейчас жду ответа на претензию, потом хочу на консультацию пойти.. С гарантии после ТО автомобиль не снимали, на ТО никаких замечаний по перепробега не написали и дополнительно ничего не предложили, несмотря на то, что проблема известная

ещё можно написать на горячую линию ŠKODA AUTO Россия, через сайт, намного действенней чем местному дилеру, т.к. местный это просто коммерсант который хочет сэкономить бабки, а ŠKODA AUTO Россия уже за имидж марки переживает. Сам в прошлом году так поступал (правда у меня не ŠKODA), местные послали «это не гарантия» и пока я ждал письменный отказ, написал в представительство, на следующий день позвонили, извинились, всё заказали, поинтересовались зачем я позвонил в представительство, а не им и т.д. и т.п., в общем через две недели у меня стояла новая запчасть…

megan, Спасибо за идею! я звонил на горячую линию Шкоды, там в грубой форме ответили, что догадки это неправомерно и если был отказ значит это по веской причине со всеми экспертизами. Интересно как они экспертизу провели сидя в Москве..

gp800, смотри личку, надеюсь помогут. Толковые ребята.

salomat, спасибо!

Добавлено спустя 23 дня 21 час 28 минут 50 секунд:

Получил ответ экспертизы. сегодня внимательно вчитался, т.е. если я правильно понял, в акте говорится что из-за особенностей эксплуатации и конструкции двигателя в нем образуется шлам, который был смыт свежезалитым маслом и забил трубку маслоприемника, что привело к заклиниванию распредвала..
Про перепробег в акте ни слова.. так почему тогда отказ в гарантийном ремонте?
- Эксплуатация в тяжелых условиях..ну так это не доказано блин, что я на не прогретом двигателе ездил короткие расстояния! тем более, что это не так, пробег 90% трасса сел, завел, выждал несколько минут и поехал 20 км без остановок

http://yadi.sk/d/ZsmzNi0JK2swR