Сервер авто не желает отвечать за качество поставляемых запчастей

[nemetz]

Было приобретено втягивающее реле в данном магазине. Ввиду несложности установки ьыло принято решение установить самостоятельно. После монтажа выяснилось, что запчасть с заводским браком, замыкание в обмотке. При визите в магазин резко отрицательная реакция и администроаторов и руководства. То есть, прстыми словами смотрят и разговаривают как с омном. На проверку запчасть не взяли, составил претензию, на что через неделю получил ответ, что для отправки запчасти поставщику нужен заказ наряд с сто. Тупик в общем. Невеликие деньги, на самом деле, но бесит само отношение магазина, наша хата с краю. Получается не проверили, хотя есть возможность, просто умыли руки. Не хотят нести никакой ответственности за качество продаваемых запчастей. Посредники, одним словом, не более того. То же самое, что брать с рук б/у, те же риски. Нахрена, спрашивается, тогда покупать что то у этих барыг? Осадок остался. На покупателей смотрят как на гавно.

[ru_com]

Было приобретено втягивающее реле в данном магазине. Ввиду несложности установки ьыло принято решение установить самостоятельно. После монтажа выяснилось, что запчасть с заводским браком, а именно, обмотка замкнута на корпус, при установке набоюдался нагрев втягивающего, и его неработоспособность. При визите в магазин резко отрицательная реакция и администроаторов и руководства. То есть, прстыми словами смотрят и разговаривают как с омном. На проверку запчасть не взяли, составил претензию, на что через неделю получил ответ, что для отправки запчасти поставщику нужен заказ наряд с сто. Тупик в общем. Невеликие деньги, на самом деле, но бесит само отношение магазина, наша хата с краю. Получается не проверили, хотя есть возможность, просто умыли руки. Не хотят нести никакой ответственности за качество продаваемых запчастей. Посредники, одним словом, не более того. То же самое, что брать с рук б/у, те же риски. Нахрена, спрашивается, тогда покупать что то у этих барыг? Осадок остался. На покупателей смотрят как на гавно.

Вы договор читали? Чему Вы удивляетесь? Да, посредники. Не более. Никто никогда не будет проверять поставляемые з\ч на работоспособность.

[максим032]

nemetz Что то я не помню, чтобы когда то требовали заказ наряды с сто по установке, бред какой то, достаточно должно быть просто чека этой запчасти! Если не работает, то нужно выяснить по какой причине. Брак - значит замена, а если по вашей вине, то не надо пыжится. А что касается посредничества езжайте за хлебом в пекарню, за фруктами в краснодар, за запчастями на завод.....

[nemetz]

nemetz Что то я не помню, чтобы когда то требовали заказ наряды с сто по установке, бред какой то, достаточно должно быть просто чека этой запчасти! Если не работает, то нужно выяснить по какой причине. Брак - значит замена, а если по вашей вине, то не надо пыжится. А что касается посредничества езжайте за хлебом в пекарню, за фруктами в краснодар, за запчастями на завод.....

пруфы предоставить? На слово не верим? По закону они обязаны принять запчасть на проверку. Они продавцы и несут полную ответственность по законодательству. Насчет того, что сам дурак- если немного понимаешь в электрике, то должен знать, что сжечь втягивающее реле можно только если его в 220 включить, ну или молотком его забивать.

Отправлено спустя 1 минуту 25 секунд:

Было приобретено втягивающее реле в данном магазине. Ввиду несложности установки ьыло принято решение установить самостоятельно. После монтажа выяснилось, что запчасть с заводским браком, а именно, обмотка замкнута на корпус, при установке набоюдался нагрев втягивающего, и его неработоспособность. При визите в магазин резко отрицательная реакция и администроаторов и руководства. То есть, прстыми словами смотрят и разговаривают как с омном. На проверку запчасть не взяли, составил претензию, на что через неделю получил ответ, что для отправки запчасти поставщику нужен заказ наряд с сто. Тупик в общем. Невеликие деньги, на самом деле, но бесит само отношение магазина, наша хата с краю. Получается не проверили, хотя есть возможность, просто умыли руки. Не хотят нести никакой ответственности за качество продаваемых запчастей. Посредники, одним словом, не более того. То же самое, что брать с рук б/у, те же риски. Нахрена, спрашивается, тогда покупать что то у этих барыг? Осадок остался. На покупателей смотрят как на гавно.

Вы договор читали? Чему Вы удивляетесь? Да, посредники. Не более. Никто никогда не будет проверять поставляемые зч на работоспособность.

Было приобретено втягивающее реле в данном магазине. Ввиду несложности установки ьыло принято решение установить самостоятельно. После монтажа выяснилось, что запчасть с заводским браком, а именно, обмотка замкнута на корпус, при установке набоюдался нагрев втягивающего, и его неработоспособность. При визите в магазин резко отрицательная реакция и администроаторов и руководства. То есть, прстыми словами смотрят и разговаривают как с омном. На проверку запчасть не взяли, составил претензию, на что через неделю получил ответ, что для отправки запчасти поставщику нужен заказ наряд с сто. Тупик в общем. Невеликие деньги, на самом деле, но бесит само отношение магазина, наша хата с краю. Получается не проверили, хотя есть возможность, просто умыли руки. Не хотят нести никакой ответственности за качество продаваемых запчастей. Посредники, одним словом, не более того. То же самое, что брать с рук б/у, те же риски. Нахрена, спрашивается, тогда покупать что то у этих барыг? Осадок остался. На покупателей смотрят как на гавно.

Вы договор читали? Чему Вы удивляетесь? Да, посредники. Не более. Никто никогда не будет проверять поставляемые зч на работоспособность.

договор не отменяет закон рф,это очевидно.

[Al]

Берёшь их документ. Идёшь в Роспотребнадзор. Оттуда идёшь и делаешь независимую экспертизу и если результат подтвердит брак - магазин вернёт деньги по заявлению.

[Soder]

Правила
продажи товаров дистанционным способом
(утв. постановлением Правительства РФ от 27 сентября 2007 г. N 612)

21. Покупатель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара - в течение 7 дней.
В случае если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, покупатель вправе отказаться от товара в течение 3 месяцев с момента передачи товара.
Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара. Отсутствие у покупателя указанного документа не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у данного продавца.
Покупатель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем.
При отказе покупателя от товара продавец должен возвратить ему сумму, уплаченную покупателем в соответствии с договором, за исключением расходов продавца на доставку от покупателя возвращенного товара, не позднее чем через 10 дней с даты предъявления покупателем соответствующего требования.
33. При возврате покупателем товара надлежащего качества составляются накладная или акт о возврате товара, в которых указываются:
а) полное фирменное наименование (наименование) продавца;
б) фамилия, имя, отчество покупателя;
в) наименование товара;
г) даты заключения договора и передачи товара;
д) сумма, подлежащая возврату;
е) подписи продавца и покупателя (представителя покупателя).
Отказ или уклонение продавца от составления накладной или акта не лишают покупателя права требовать возврата товара и (или) возврата суммы, уплаченной покупателем в соответствии с договором.
34. В случае если возврат суммы, уплаченной покупателем в соответствии с договором, осуществляется неодновременно с возвратом товара покупателем, возврат указанной суммы осуществляется продавцом с согласия покупателя одним из следующих способов:
а) наличными денежными средствами по месту нахождения продавца;
б) почтовым переводом;
в) путем перечисления соответствующей суммы на банковский или иной счет покупателя, указанный покупателем.
35. Расходы на осуществление возврата суммы, уплаченной покупателем в соответствии с договором, несет продавец.
36. Оплата товара покупателем путем перевода средств на счет третьего лица, указанного продавцом, не освобождает продавца от обязанности осуществить возврат уплаченной покупателем суммы при возврате покупателем товара как надлежащего, так и ненадлежащего качества.

Если не требуют акт из СТО, о неисправности запчасти (хотя это бред, проверять они должны сами) тогда говори им, что реле исправно, 7 дней не прошло и требуй назад деньги . Нет берешь письменный отказ и как уже выше писали.

[nemetz]

[Soder]

14.06, сроки прощелкал?
В ст. 18 ЗоЗПП, на который они ссылаются, ничего такого нет) специально залез почитал.
Если со сроками все ок, то я бы заморочился,
http://petition.rospotrebnadzor.ru/petition/

[nemetz]

Так нет, на момент подачи заявления не прошли сроки... Бесит отношение магазина. За 500 с копейками рублей разводить бодалово с привлечением роспотребнадзора это бред, только если ради принципа. Трата времени, средств и получение негатива. Хотя я его уже получил.

[Damir-Tob]

Причем тут заказ наряд, мне вид не понравился, заберите нахрен обратно и деньги верните. Вся формулировка, для безотказного срока возврата. Не устроит, звонить в потребительский, а то что смотрят косо, просто люди овно и не надо на таких смотреть и переживать. Твое дело забрать деньги, смотри на них так же как на овно. Вот млин беда какая)

Отправлено спустя 2 минуты 59 секунд:
Это твои враги, врагов не жалеют. Такая должна быть позиция.

[Soder]

Трата времени отправить электронную писульку с фотографиями? Да можно прям из топика скопировать

[Doktor72]

Говно контора, пользовался екзистом пока он по швам не пошел. В итоге туда уже не обращаюсь, сервиса ноль, менеджеры утырки сонные, про директоров даже слов культурных не подберу как их назвать...

[zzziper]

Говно контора, пользовался екзистом пока он по швам не пошел. В итоге туда уже не обращаюсь, сервиса ноль, менеджеры утырки сонные, про директоров даже слов культурных не подберу как их назвать...

буду знать на будущее ,что с ними лучше не иметь никаких дел

[Мракор]

мне вид не понравился, заберите нахрен обратно и деньги верните. Вся формулировка, для безотказного срока возврата.

такое не проходит с вещами под заказ

На проверку запчасть не взяли, составил претензию, на что через неделю получил ответ, что для отправки запчасти поставщику нужен заказ наряд с сто.

а что нет знакомых на каком либо сто? я уже не раз так делал, сочиняю сам акт дефектовки, они ставят мне печать и дают заказ-наряд, и нет проблем. правда у меня и детали были дорогие, генератор, гур и тп

[SHRUST]

http://www.mi-p.ru/zozpp-na-zapchasti.html кратко и ёмко.

Что в гарантии на деталь (от производителя и продавца) прописано? Читали?
Нужно еще учитывать что продавец не может ухудшать гарантию производителя. Если производитель не предусматривает установку сертифицированным сервис центром, то магазин не в вправе устанавливать такое требование.
Если честно, я на стороне сервер-авто.

П.С. Столько копий по гарантиям поломал в свое время. Что сейчас до подписи о передачи мне товара и согласии с гарантией жестко мозг выношу продавцам. Но вот запчасти на авто забираю "ухх какая деталька"
Напомню, что у покупателя по гарантии есть не только права, но и обязанности!

[SHRUST]

Damir-Tob, На сложно-бытовой товар, проданный не через дистанционные каналы, данное право не распространяется. В данном случае покупатель забирает товар самостоятельно у продавца с визуальной проверкой. Т.е. купил в магазе с предоплатой. Вот если бы он его забрал на почте, дома распечатал....

[Gismo2ka]

Doktor72, Говно контора, пользовался екзистом пока он по швам не пошел. В итоге туда уже не обращаюсь, сервиса ноль, менеджеры утырки сонные, про директоров даже слов культурных не подберу как их назвать...

В свое время столкнулся сними.Все решилось через суд с помощью роспотребнадзора. Не надо импрощать. Получил с них в три раза больше Директор это еще то...

[black013]

а зачем установка данной детали не сертифицированном сто?
неисправность

что запчасть с заводским браком, а именно, обмотка замкнута на корпус,

диагностируется и без установки...
или нет?

[haizenberg]

Экзист это убогая контора, давно ими не пользуюсь. Давно уже есть емекс и автодок, , проблем с возвратом у них не было

[sergkhr1]

хз . разок деталь и у меня попадалась бракованная, там где ставили , попросил написать акт о косячной детали- с ним в сервер- никаких проблем. Спросили - вам деньгами, или на балансе оставить. оставил на балансе - перезаказал и все нормально.
Но бракованная деталь попалась один раз за очень много лет.
Да и персонал там вежливый.
Мож мы в разные магазины с вами ходим ? я про магзик на Герцена.

[29]

Еще года 3 назад заказывал подшипник ступицы. Пришла не та деталь, хотя заказывал по VIN. Выяснилось, когда уже вскрыли упаковку и попытались установить. Процесс установки был по-моему на следующий день после забора. Поехал в экзист. Там отправили к директору. Не помню как звали, помню что стриженный налысо. Объяснил всю ситуацию. Без нервов, просто спокойным тоном. Сказали написать заявление и спуститься в кассу за деньгами. На этом конфликт был исчерпан не начавшись.

[pogbaa]

Согласен по поводу экзиста,шаражкина контора,сейчас только в изнекст обращаюсь у них и заказ быстрее приходит и всегда вернуть можно

[fenix107]

Согласен по поводу экзиста,шаражкина контора,сейчас только в изнекст обращаюсь у них и заказ быстрее приходит и всегда вернуть можно

Жалко только в тюмени их нет еще

[Motorbeard]

У меня в Экзисте отказывались забирать деталь на возврат, до тех пор, пока письменную претензию не написал. Еще и заявили что-то вроде, что я "пользуюсь законом".
Предлагали забрать на реализацию, при том, что я отказывался от детали еще тогда, когда им даже поставщик не отгрузил еще.
С тех пор пользуюсь исключительно автодоком, те возвраты без вопросов делают, по крайней мере в нашем представительстве.

[nemetz]

Позвонил в Роспотребнадзор. Они посоветовали с чего начать, с претензии. Позвонил в юр. отдел Сервера, обозначил свои намерения, на что мне сказали, ну, что же вы так сразу, горячитесь, приезжайте, будем решать вопрос.

[nikolas]

Тоже через акт возвращал деталь, больше к ним обращаться не буду

[Городской]

Я у них крыло переднее покупал в девяностые годы на бмв пятерку, ха ха, оно было на сантиметр длиннее оригинала.