была почти подобная ситуация, - не горела подсветка у брелка. сигнализацию ставили в 1000w. Приехали первый раз к ним на молодежную - отдали брелок, через день звонят - типо так и так, починить не можем, приезжайте дадим новый брелок. Приехали - у них был единственный запасной брелок - но он почему то не прошивался на нашу сигнализацию, - извинились и сказали приехать через 3 недели, как они закажут новые брелки. Приехали - поменяли. И без доплат =)
правда вымораживали тоже жутко, - так же смотрели по 15 минут на брелок, читали инструкцию(при нас) пытаясь найти в настройках отключение подсветки
