Адонис-Авто. Закат звезды. Конец легенды.

Разговоры на общие автомобильные темы всех участников форумов

Alexander.
Директор мира
Сообщения: 1955
Зарегистрирован: 02 сен 2005, 00:00
Награды: 2
Рейтинг: 23 785
Репутация: +72

Адонис-Авто. Закат звезды. Конец легенды.

Сообщение Alexander. » 21 авг 2013, 14:49

В Тюмени директор ООО «Адонис-Авто» обвиняется в совершении рейдерского захвата и мошенничества, причинившего ущерб на сумму более 150 000 000 рублей
Следственными органами Следственного управления СК России по Тюменской области предъявлено обвинение директору Общества с ограниченной ответственностью «Адонис-Авто», являющегося единственным официальным дилером марки Mercedes-Benz в Тюменской области.

Мужчину обвиняют в совершении преступлений, предусмотренных ч.1 ст. 170.1 УК РФ (фальсификация единого государственного реестра юридических лиц), ч.4 ст. 159 УК РФ (мошенничество, совершенное в особо крупном размере – 2 эпизода), ч.1 ст. 201 УК РФ (использование лицом, выполняющим управленческие функции в коммерческой организации, своих полномочий вопреки законным интересам этой организации).

По данным следствия, за время существования ООО «Адонис-Авто» с 2004 по 2013 год, его генеральный директор преследуя цель – извлечение выгоды, используя свое служебное положение, вопреки правам и законным интересам всего общества и соучредителя, совершал хищения денежных средств принадлежащих второму учредителю, незаконно получал денежные займы, а также с использованием заведомо подложных документов осуществил фальсификацию единого государственного реестра юридических лиц, тем самым, став единоличным учредителем ООО «Адонис-Авто».

За это время преступными действиями генерального директора ООО «Адонис-Авто» второму учредителю и обществу в целом был причинен ущерб на общую сумму, превышающую 150 000 000 рублей.

В настоящее время обвиняемый, свою вину в инкриминируемых ему деяниях не признал. В отношении него следователем избрана мера пресечения в виде подписки о невыезде и надлежащем поведении.

Расследование уголовного дела продолжается.

Подразделение: второй отдел процессуального контроля.

http://sledcomrf.ru/news/141392-v-tyume ... r-ooo.html



Скрытый текст:
Предыстория: Первый Гелендеваген жил у меня с 1998 по 2007 год. Армейский, с 617-м дизелем. Вершина надёжности. Как в плане конструктива, так и в плане исполнения. Трофи-рейды. Эксплуатация за гранью возможного. До сих пор испытываю глубочайшее уважение к той машине, но это другая история.

[spoiler]Изображение

Изображение

В 2012 году, кода я уже был и владельцем и директором собственной фирмы, появилась необходимость ещё в одном автомобиле, для себя. Основные требования: ехать в КРАЗовскую колею и переваривать КРАЗовскую солярку. Плюс некое наличие комфорта и престижности. Этим требованиям вполне удовлетворял имеющийся в фирме ЛендКрузер105, но в качестве новой машины был выбран Геленд с 606-м дизелем. Последний до эпохи коммон рейл. Экземпляр 1999 года достался изрядно потрепанным в основном варварской эксплуатацией, без должных ТО, этим страдают все надёжные машины. «Ездит и ездит, зачем обслуживать?». По прошлому опыту , если привести такую машину в порядок, то она ещё 10 лет прослужит, а то и больше. Начался процесс восстановления порядка. В процессе обнаружилась проблема с идентификацией запчастей в «экзисте» и проблематичностью диагностирования у нашего автомеханика. После двух неудачных заказав было принято решение пойти к официалам, а именно в Адонис-Авто. Поскольку к концу 2013 года у меня есть планы приобрести серьёзный большой автомобиль премиум-класса, решил, что заодно посмотрю как у "Адониса" с сервисом. Отдел запчастей у них работает на общей системе налогообложения (с НДС), а вот сервис почему-то без. Был заключён договор между моим предприятием и Адонис на поставку запчастей.
Приехал… Для начала удивился, для начала слегка… Я приехал по записи, сдать машину на сервис, никто не спросил, вызвать ли мне такси. Когда я нюхался возле GL-a, под днище заглядывал, чуть ли в выхлопную не дул, никто ко мне не подошёл… Вроде оборванцем не выгляжу. К слову не подходили и в следующие разы, даже когда я жену привёл, чтобы со своей точки зрения оценила вероятную покупку. В зоне ожидания нет даже кофе-автомата, только убогий кулер, кресла протёрты до дыр, смотреть тошно… Ладно, подумал я, возможно многого требую для Тюмени. Но незадолго до этого был в автосалоне в Челябинске. Как только я начал бродить по площадям, ко мне сразу подошла девушка, спросила, «чем могу?» и узнав, что мне надо подождать человека, проводила в зону ожидания, предложила кофе, достала ключик, открыла автомат и принесла мне напиток. В настоящей, фарфоровой чашечке с блюдцем и металлической ложечкой. Бесплатно. А самое печальное в этой ситуации, что тот, челябинский салон продаёт… УАЗики! А мерседес, если я ничего не путаю, позиционирует себя, как «премиум».
Скрытый текст:
Я являюсь вип-клиентом трёх банков, путешествую бизнес-классом, живу в дорогих гостиницах и посещаю хорошие рестораны. Я привык к достойному обращению и, пока в силах зарабатывать, отвыкать не собираюсь.

Но первоначальное удивление ничто по сравнению с тем, как развивались события дальше. Итак, по хронологии:
Эпизод 1 Не включается турбина. Диагностика – пневмоклапан. Заказали, поставили, машину вернули, турбина не включается. Ладно, ошибка диагностики, бывает. Но проверить перед выдачей можно было?
Эпизод 2. Выяснили, что турбина не включается из-за неполадок в топливной системе. Диагностика – топливный клапан. Заказали. В процессе установки выясняется, что ставить его смысла нет, так как надо менять топливные трубки. Сразу нельзя было проверить всю топливную систему? То есть с неработающей турбиной мне необходимо ШЕСТЬ раз съездить на станцию? Три раза на диагностику, две из которых ошибочные и три раза на ремонт, два из которых бесполезны?

Эпизод 3. В этот раз заявок от меня было много, в том числе и скрип в рулевом. Забираю машину, диагностика рулевого прописана выполненной, включена в оплату
-Что скрипит? спрашиваю я у менеджера
-Ты рулевое смотрел? спрашивает менеджер у слесаря
-Нет, отвечает тот.
Мало того, что не выполнена заявка Заказчика, та она ещё и цинично в оплату включена.
Эпизод 4. Звоню:
-Здравствуйте (представляюсь), я вчера записывался на обслуживание, мне бы отменить запись, поменялись планы.
-А кто Вас записывал?
-Не знаю. Девушка. А я должен знать?
-Наверное, это (имя). Но её сейчас нет, могли бы Вы перезвонить позже?
-Нет. Лучше Вы меня наберите
… в итоге перезвонил сам… через 4 часа… отменил запись…
Мне что, больше помнить не о чем?! Я вообще о времени Адониса заботился, чтобы они не простаивали, мог бы и не перезванивать.
Эпизод 5. В кассе:
-Девушка, у вас здесь жуткий акустический дискомфорт. Собственный голос по ушам режет, а Вас не слышно. Попросите руководство повесить картины… или лучше гобелены. Гораздо приятнее будет.
-Со всеми жалобами на ресепшен!
Да, именно так, тоном совковой продавщицы. Я что, в ЖЭКе жалобную книгу прошу? Или я в заведении премиум-класса пытаюсь помочь сделать чтобы и мне и другим клиентам было лучше? Ей что, трудно было передать мои слова "наверх". Её что, депримировали бы за это? На ресепшен я пожелание передал. В июне было дело. Ничего не изменилось, стены голые, резонанс, говорить невозможно.

Эпизод 6. Звонок. Машина готова, приезжайте. Сообщаю точное время приезда. Планирую 15 минут на процедуру получения авто, 15 минут на дорогу и назначаю следующую встречу через 30 минут после названного менеджеру Адониса времени. Приезжаю, 10 минут жду, когда менеджер освободиться. Документы не готовы. Менеджер ещё 20 минут разбирает каракули мастеров, ругается с ними, что не всё записали, вбивает позиции в бланк. На мой вопрос "а Вы могли бы это сделать заблаговременно, до моего приезда, я же Вам точное время назвал?" получаю ответ "Я не успел". В итоге, я опаздываю на встречу, звоню человеку, извиняюсь, прошу подождать 15 минут… А сколько стОят 15 минут менеджера СТО в сравнении с суммой моих 15 минут и 15 минут моего визави? И кто давал ему право красть у других самое ценное, что есть в современном мире – их время?

Эпизод 7. Запчасти оплачены, прошло 3 недели, тишина. Звоню в отдел запчастей.
-Счёт №, оплачен тогда-то.
-И что вы хотели?
-?! узнать, пришли ли ЗЧ.
-А Вы уведомляли нас, что счёт оплачен?
-Нет, а должен был?
-Да, у нас на счёте большими буквами написано!
-То есть мои детали даже ещё ниоткуда не выехали?!
-Нет.
Сгоряча отругал своего бухгалтера, она позвонила в бухгалтерию Адониса, ей сказали, что уведомлять вовсе не обязательно, а заказ не сделали потому, что у них "упала" база. Значит у Адониса такие же паршивые АйТишники, как и всё остальное. Если у меня в организации что-то падает, то оно восстанавливается из резервной копии за час в состоянии предыдущей ночи, когда эта копия автоматически делалась. Но не это главное. Почему менеджер отдела запчастей пытался переложить ответственность за срыв поставки на меня, на Заказчика?! Это же нарушение всех бизнес-букварей… Он – белый и пушистый, а я – болван, ибо не уведомил.

Эпизод 8. Спрашиваю у менеджера по продажам (парень)
-Скажите, у GL-класса подвеска чисто пневматическая, как у ЛендРовера или гидропневматическая, как у Ситроена?
-Не знаю, сейчас выясню…
Это как? Продавец не знает даже типа, не говоря уж о техническом устройстве одной из главных фишек флагмана линейки? Что, большинство покупателей мерседесов безграмотные болваны и это им не интересно? Но я-то не болван. Да, я задал этот вопрос "от нечего делать", по сути - провокация. Я знаю, что там чистая пневматика и что слабые места – подушки, которые в морозы лопаются и датчики, которые в тяжёлых условиях обрываются. Но ответ "Не знаю" поверг меня в изумление…

Эпизод 9. 12 августа, 10 утра. Звоню, представляюсь:
-Соедините, пожалуйста с отделом запчастей
-У них телефон занят, могли бы Вы перезвонить позже?
-Нет, попросите их перезвонить самих.
-На какой телефон Вам звонить?
-Я же у Вас в базе есть!
-Искать долго…
12 часов, звоню сам:
-Мне бы отдел ЗЧ.
-Пожалуйста!
-Счёт оплачен 8 июля, где запчасти?
-Простите, сейчас не могу найти, я Вам перезвоню.
Один раз позвонили, у меня вторая линия, я сбросил. Тишина… 14 часов, звоню сам, представляюсь:
-Мне бы отдел ЗЧ.
-У них занято, перезвоните позже.
-Попросите их перезвонить мне.
-На какой телефон?
-Я же вам утром сегодня говорил свой телефон!
-Я бумажку им отдала…
Повторяю телефон, опять тишина…
… 16 часов, звоню сам:
-Мне бы отдел ЗЧ.
-Пожалуйста
-Здравствуйте (представляюсь)
-Что Вы хотели?
-?!!!! узнать, пришли ли ЗЧ!!!
-Номер счёта, пожалуйста!
-Я же Вам уже говорил!!!
-Тот человек ушёл, теперь я… Да, запчасти на КПП пришли ещё 18-го июля. Мы Вам не звонили, потому, что там с декоративной клипсой проблемы, не могут прислать.
-Сегодня 12 августа! меня из АКПП масло течёт! Зачем мне Ваша клипса?! Я её сам поставить могу! Потом!
-Извините, не подумали.
Отлично! На то, чтобы получить ответ на пустяшный вопрос ушло 6 (шесть) часов. И какой отличный ответ я получил! Почти месяц детали лежали на складе, а машина стояла в гараже…

Эпизод 10.
Отправил подчинённого сдать многострадального геленда в Адонис. Запись назначена на 8:30. В 8:55 звонок.
-Это Адонис Авто, здравствуйте, тут Ваша машина…
-Который час? Теперь вы не только меня, но сотрудников моих задерживать будете?
-У нас база 1С упала, вот и задержки…
-Проблемы негров шерифа не волнуют! Говорите.
-Вы знаете, мы не можем Вам АКПП отремонтировать, детали одной не заказано…
-Чья недоработка?
-Наша…
-Возвращайте машину, присылайте счёт на эту деталь в мою бухгалтерию, чёрт бы вас побрал!
Прошло 1,5 месяца с момента обращения с проблемой АКПП. Ещё пройдёт 2 недели, итого 2 месяца. А если бы у меня это была единственная машина? Позвонил подчинённому, велел возвращаться и сказал «Внимательно посмотри на этих людей… Если ты будешь работать также, я тебя уволю к чёртовой бабушке!»

Эпизод 11.
-Здравствуйте, Адонис-Авто, на какой факс Вам счёт отправить?
-А почему Вы пытаетесь это выяснить у директора? У Вас есть карточка предприятия, мой бухгалтер уже 3 месяца общается с Вашей организацией! Я не должен помнить номера факса, у меня более серьёзные цифры в голове живут!
-А тот номер (называет, одна цифра неверна) не отвечает…
-Где Вы взяли этот номер? Он с ошибкой.
-Мне передали…
Если бы у меня секретарь пыталась выяснить номер факса бухгалтерии Заказчика у гендиректора по сотовому, это был бы её последний звонок от имени моей организации… Есть договор, есть карточка предприятия, есть другие сотрудники, которые общаются с этой организацией, есть интернет, наконец! А мне пришлось лезть в компьютер и искать номер факса собственной организации для девочки с ресепшена Адониса…

Эпизод 12.
Суббота, у меня полётный день (учусь летать как пилот-любитель, к весне собираюсь приобрести самолёт), времени мало. Звоню, говорю, что приеду за машиной. Приезжаю, чудо, менеджер на месте, документы готовы, оплачивай и уезжай. Смотрю в документы. Счёт фактура сделана на общую сумму (ЧЗ+работа), приложен акт выпоненных работ на мою организацию. Недоумеваю:
-Почему счёт-фактура общая и акт на юрлицо? Я же вам сервисные работы как физлицо оплачиваю, мне не выгодно работать от фирмы с контрагентами на УСН.
-А как должно быть?
-Так мы же с вами до этого уже несколько раз так делали: счёт-фактура на ЗЧ, с выделенным НДС – для фирмы, счёт на оплату выполненных работ (без НДС) для меня, как физлица.
-Тогда надо всё переделывать.
-Некогда, давайте как есть.
Сейчас моя бухгалтер разгребает эту, пустяшную, в общем-то ситуацию. Тратит своё время и мои деньги, которые получает в виде зарплаты.

Эпизод 13.
Тот же день, касса. Подаю карточку, просят ввести ПИН, вижу на терминале сумму…
-Почему сумма вся, какие-то запчасти безналом оплачивались.
-Какие?
-Не знаю. И не должен знать…
роется минут 5 в компьютере…
-Я не могу понять что тут у Вас, сходите к менеджеру, спросите что там оплачивалось.
-Некогда мне, берите всю сумму и отдайте мне уже автомобиль.
…Опять 25! Почему я, клиент, должен бежать к менеджеру выяснять сколько и чего там было оплачено, потом бежать обратно, говорить это кассиру? Да я даже об этом помнить не должен! Она у себя там не может разобраться не может, так пусть и бежит, спрашивает, выясняет… мальчиком на побегушках был ооочень давно… и мне за это платили, а здесь я плачу, чтобы меня по кабинетам гоняли?

Эпизод 14. Подписанный со стороны Адонис-Авто договор на поставку запчастей от апреля месяца, который я отвез подписанным с моей стороны лично, до сих пор (конец августа) нам не передали. Расторгну я его и делу край.

Итого, с апреля месяца передо мной из фирмы Аонис-Авто сумели накосячить все. И ресепшен и менеджер по продажам и менеджеры по ремону и менеджеры отдела запчастей и слесаря и кассирша и даже АйТишники, которых я в глаза не видел… Не накосячили разве-что уборщицы… Меня трудно вывести из себя и свести на крик, я уважаю и чужое и своё достоинство, но людям Адонис-Авто это удалось… До сих пор немного стыдно…

Какой конструктив у этого письма? Да никакого! Решение принято, больше мерседеса ни в моей семье, ни в моей организации не будет.
Даже этот старый гелендеваген я буду обслуживать в другом месте. Где угодно, хоть в Екатеринбурге или Челябинске, но не в Адонис-Авто! Или продам к лешему и куплю взамен ему ТЛК105.
Я не хочу, чтобы за мои же деньги кто-то воровал моё время и расходовал мои нервы. И мириться с подобным отношением я тоже не собираюсь.
Общение с Адонис-Авто для меня закончено. Осталось только достойно хлопнуть дверью.
Скрытый текст:
Изображение


PS: Турбина опять встала. В Адонис не поеду…[/spoiler]

 

Дедужко
Инструктор
Инструктор
Сообщения: 3301
Зарегистрирован: 09 авг 2013, 00:00
Награды: 1

Я езжу на: Toyota Land Cruiser Prado
(до этого Lexus LX570)

Рейтинг: 34 351
Репутация: +63

Сообщение Дедужко » 29 авг 2013, 14:52

mktrud, красава. тока это не все понимают.


опять же, ОД по горло пресыщены местными царьками, взявшими в кредит на отца крутую тачилу за шЫссот писят тысяч рублей и требующими к себе крайне пристального внимания. типа, отрабатывайте по полной, раз уж навязали мне гарантию. а никто ж никому ничего не навязывает. колхоз - дело всегда добровольное, хочешь - вступай, не хочешь - расстреляем. надо остро чувствовать, кого можно пинками в подсобку загнать, а с кем вежливый спокойный разговор с полуулыбкой принесет профит обеим сторонам.

Григорьич, коллега, нет смысла меня раскачивать. На глазах опыт, описанный выше, и замена узлов по гарантии после. Сканировать и присылать ничего не планирую.

Добавлено спустя 3 минуты 56 секунд:

Holtoff писал(а):
Дедужко писал(а): мне произвели халявную мойку движка под контролем старшего. после чего попросили подъезжать в любое время и с любыми вопросами..

Еще бы. Небось подумали: "О, человек об обслуживании "Тойоты" больше наших сервисменов знает, может, еще подъедет и что полезное подскажет".

ты как обычно близок к телу. после я читал лекции на тему диагностики кислородных датчиков, объяснял разницу в показаниях до катализатора и после, а так же переводил целый ряд функций диагностического прибора при установке параметров пневмоподвески и регулируемых амортизаторов. мне не сложно поделиться знаниями. мне сложно отдавать деньги за мою работу.
Создать тему, в которой из десяти слов восемь матерных, потом послать весь форум в .опу и удалить самого себя в бан, мог только Дедужко. Вот где самодисциплина была (с) Cadaver

gambler
Автолюбитель со стажем
Автолюбитель со стажем
Сообщения: 210
Зарегистрирован: 15 янв 2007, 00:00
Награды: 1
Рейтинг: 363
Репутация: +1

Сообщение gambler » 29 авг 2013, 14:58

mktrud писал(а): ... Я лично изменил все, что меня не устраивало в работе дилера марки "Кадиллак" в Тюмени компании "Машинный двор". Выделили отдельного приемщика для автомобилей премиум бренда ...

угу, было такое в 2008 году, в зале хаммеров отдельный приемщик сидел
каждому своё

Колян727
АвтоСпец
АвтоСпец
Сообщения: 545
Зарегистрирован: 28 окт 2011, 00:00
Рейтинг: 555
Репутация: 0

Сообщение Колян727 » 29 авг 2013, 14:59

Дедужко писал(а):mktrud,

Григорьич, коллега, нет смысла меня раскачивать. На глазах опыт, описанный выше, и замена узлов по гарантии после. Сканировать и присылать ничего не планирую.

Х.з х.з, как написали Вам выше, давно уже такого нет с печатями!!! Нет оплаты, нет прохождения ТО, соответственно с гарантии слетели!!! А то, что Вам кто то просто так их в книжке нашлепает это и будет просто ТАК!!! Давным давно уже вся ифа о машине в компьютере а не в книжке
У кого не получается в драге, тот уходит в дрифт!!! ))))))

Дедужко
Инструктор
Инструктор
Сообщения: 3301
Зарегистрирован: 09 авг 2013, 00:00
Награды: 1

Я езжу на: Toyota Land Cruiser Prado
(до этого Lexus LX570)

Рейтинг: 34 351
Репутация: +63

Сообщение Дедужко » 29 авг 2013, 15:16

не ори, не в лесу, ок? лучше некоторые восклицательные поменяй на запятые. тебе тоже персонально что-то втирать нужно? нет - и нет, красавчик, чо.
Создать тему, в которой из десяти слов восемь матерных, потом послать весь форум в .опу и удалить самого себя в бан, мог только Дедужко. Вот где самодисциплина была (с) Cadaver

Колян727
АвтоСпец
АвтоСпец
Сообщения: 545
Зарегистрирован: 28 окт 2011, 00:00
Рейтинг: 555
Репутация: 0

Сообщение Колян727 » 29 авг 2013, 15:19

Дедужко писал(а):не ори, не в лесу, ок? лучше некоторые восклицательные поменяй на запятые. тебе тоже персонально что-то втирать нужно? нет - и нет, красавчик, чо.

Втирать себе будете, а тут люди общаются. А как я пишу это мое дело, если ЧО
У кого не получается в драге, тот уходит в дрифт!!! ))))))

Dimitriy
АвтоСпец
АвтоСпец
Сообщения: 633
Зарегистрирован: 07 апр 2006, 00:00
Награды: 1

Я езжу на: Mitsubishi Pajero Sport, Suzuki Jimny

Рейтинг: 4 383
Репутация: +9

Сообщение Dimitriy » 29 авг 2013, 16:39

mktrud писал(а):Я лично изменил все, что меня не устраивало в работе дилера марки "Кадиллак" в Тюмени компании "Машинный двор". Выделили отдельного приемщика для автомобилей премиум бренда, отменили требование предоставлять сервисную книгу при сдаче авто на ТО и т.д.


Да у них в те "древние времена" и так вроде было нормально с отношением к клиенту. Помню как в 2006 приехал к ним Зафиру посмотреть. На велосипеде, нетрезвый, потный, пыльный, руки в масле(цепь на поле слетела). Всё вежливо, предложили умыться, машины показали, рассказали...


АнтиOFF:
Топикстартера знаю и уважаю.
В Адонисе не был никогда.

Mefis
АвтоСпец
АвтоСпец
Сообщения: 591
Зарегистрирован: 13 апр 2008, 00:00
Награды: 1
Рейтинг: 591
Репутация: 0

Сообщение Mefis » 29 авг 2013, 16:52

Dimitriy писал(а):
mktrud писал(а):Я лично изменил все, что меня не устраивало в работе дилера марки "Кадиллак" в Тюмени компании "Машинный двор". Выделили отдельного приемщика для автомобилей премиум бренда, отменили требование предоставлять сервисную книгу при сдаче авто на ТО и т.д.


Да у них в те "древние времена" и так вроде было нормально с отношением к клиенту. Помню как в 2006 приехал к ним Зафиру посмотреть. На велосипеде, нетрезвый, потный, пыльный, руки в масле(цепь на поле слетела). Всё вежливо, предложили умыться, машины показали, рассказали...


АнтиOFF:
Топикстартера знаю и уважаю.
В Адонисе не был никогда.

если действительно все так было, им надо пямятник поставить! :up:
Щебень и Песок
тел: 605-699, 678-636

Dimitriy
АвтоСпец
АвтоСпец
Сообщения: 633
Зарегистрирован: 07 апр 2006, 00:00
Награды: 1

Я езжу на: Mitsubishi Pajero Sport, Suzuki Jimny

Рейтинг: 4 383
Репутация: +9

Сообщение Dimitriy » 29 авг 2013, 16:58

Mefis писал(а):если действительно все так было, им надо пямятник поставить! :up:

Памятник-не памятник, но машину я у них купил тогда.

Alexander.
Директор мира
Сообщения: 1955
Зарегистрирован: 02 сен 2005, 00:00
Награды: 2
Рейтинг: 23 785
Репутация: +72

Сообщение Alexander. » 29 авг 2013, 17:43

mktrud писал(а):Друзья. Нет идеальных дилеров.
Автодилер - обычный хозяйствующий субъект. И целью его деятельности является извлечение прибыли.
В случае с "Адонис" - отсутствие конкуренции, - вот основа их неудовлетворительной в ряде случаев работы.
А, вообще, отношения с дилером нужно выстраивать. Самому. Или менять дилера. Или менять бренд.
Я лично изменил все, что меня не устраивало в работе дилера марки "Кадиллак" в Тюмени компании "Машинный двор". Выделили отдельного приемщика для автомобилей премиум бренда, отменили требование предоставлять сервисную книгу при сдаче авто на ТО и т.д.
С "Адонис" тоже немного "поработал." И мои крайние посещения этого центра были безпроблемными.
Не все потеряно, на мой взгляд.
А конфликтовать и тратить свое время на эти конфликты считаю нецелесообразным.
Удачи всем!

Это – высший пилотаж. Суметь выстроить здесь и сейчас всё так, как нужно тебе и того материала, что имеется. У меня во многих случаях получается. Но в случае с Адонисом – не вышло.
По хронологии:
Косяк, косяк, косяк… терплю… косяяяяк. Сказал менеджеру по приёмке
-С сегодняшнего дня вы получили не обычного лояльного клиента а вредного и въедливого
Результатов ноль
Косяк, косяк, косяк… косяяяяк. Вышел на соучредителя (общие знакомые). ПИнок прошёлся очень быстро, позвонила начальница отдела продаж, очень неумело извинялась, предложила ГЛ на тест-драйв на целый день, обещала всё исправить.
Результатов ноль
Косяк, косяк, косяк… косяяяяк.
Решил пойти к Арудову, но по привычке поспрошал людей, с ним сталкивавшихся и тут же передумал. Мне было рассказано буквально следующее. «Сколько стОит Ваш «виано»? Тут люди по 5 млн машины обслуживают и довольны, а Вы чего хотите? Вот Вам скидка 5% и давайте, до свидания!» Когда Арудов позвонил мне сам, азговор состоялся очень похожий, так что правильно, что не пошёл.
Косяк, косяк, косяк… косяяяяк.
Ну и после того, как задержали поставку и оказалось, что в ней не заказали нужную деталь и надо ещё ждать, я перегрелся…

Плюс ещё вот что… Почему я должен подстраивать (подкручивать, налаживать) что-то под себя в организации премиум-сегмента? Я безропотно чинил и 8-ку и Шниву, подкручивая, подстраивая и налаживая… Но даже тойоту я уже сам не чинил.
В организации премиум-класса всё должно априори быть настроено, налажено и продумано, чтобы было удобно всем.
Их машины и их нормо-час стОят в 2 раза дороже соседних. И соглашаясь на эту цену я рассчитываю получить уровень, соответствующий уровню «премиум».
Ещё учитывая, что слоган у них «Самое лучшее или ничего!». А на практике - колхоз. И только цена уровня «премиум».

Да есть в Тюмени «хозяйствующие субъекты» 100% меня устраивающие. Не сочтите за бахвальство и рекламу, просто из благодарности:
А-Стиль, парикмахерская. Михаил мастер от Бога с кучей профессиональных образований. 20 лет хожу к нему и менять не собираюсь. При этом в организации труда и обращению со мной, как с клиентом, за 20 лет ни одного косяка.
Тай-Лотус, массажный салон. Скидка 30%, бесплатное такси уровня выше среднего, (голд-карта) возможность посещения салона любым человеком с твоей картой чай после, мастера – тайцы, отношение – супер.
Сити-Фитнес. Тренеры – профи, система отлажена, отношение – супер. Есть всё: и шампунь и полотенца и вода в бутылках.
Ещё раз: это не из бахвальства, это просто иллюстрация того, что в Тюмени есть «субъекты» уровня «премиум». Ну, да, дорого. Так и в Адонисе не дешево…
Да, проблема в первую очередь в отсутствии конкуренции. Во вторую – в личности руководителя. В третью – в недостаточном контроле соучредителя и МБ Рус. В десятую – в личностях сотрудников, в тридцатьпятую – в моей личности.

Нет других дилеров в Тюмени. Если бы сейчас решил брать новый МБ, поехал бы е Йобург. И на ТО туда же катался бы. Но новый МБ я уже не куплю. Думаю, никогда.
Сменить бренд? Так писал в первом посте, что это была иррациональная покупка. Рациональной покупкой, 100% удовлетворяющей требованиям был бы ТЛК105. Но он уже есть и на нем ездят куда Макар телят не гонял. А Геленд был куплен в припадке ностальгии по Красному Крутому…

GoodSpeed
Профессионал
Профессионал
Сообщения: 1919
Зарегистрирован: 06 апр 2010, 00:00
Рейтинг: 5 166
Репутация: +24

Сообщение GoodSpeed » 29 авг 2013, 17:50

mktrud писал(а):Друзья. Нет идеальных дилеров.

кто бы в этом сомнивался

Alexander.
Директор мира
Сообщения: 1955
Зарегистрирован: 02 сен 2005, 00:00
Награды: 2
Рейтинг: 23 785
Репутация: +72

Сообщение Alexander. » 29 авг 2013, 17:52

Дедужко писал(а):надо остро чувствовать, кого можно пинками в подсобку загнать, а с кем вежливый спокойный разговор с полуулыбкой принесет профит обеим сторонам.

в общении с А-А было использовано и то, и другое и третье. Я умею находить общий язык со многими людьми (за исключением, разве-что дворовой шпаны, быдла и троллей. В А-А не получилось :(
ты как обычно близок к телу. после я читал лекции на тему диагностики кислородных датчиков, объяснял разницу в показаниях до катализатора и после, а так же переводил целый ряд функций диагностического прибора при установке параметров пневмоподвески и регулируемых амортизаторов. мне не сложно поделиться знаниями. мне сложно отдавать деньги за мою работу.


А потом пошёл в больницу со своими бинтами и объяснил, как правильно операцию тебе сделать, чтоб у тебя пробег был долгий и безпроблемный…
Мастеров-то обучать должны! Хорошо обучать и строго спрашивать. В том числе и за их обучение мы платим… А на деле: отвёртка в фильтр, ошибки диагностики, невозможность выставить схождение, потому, что «машина стоит криво, возможно сломана пружина». Так почему не выяснили, действительно ли она сломана? «Так не видно, разбирать надо, долго». Поверил бы, если бы сам не менял пружины на Геленде, на земле, с помощью Хай-Джека, подпорок и известной матери…
[/quote]

Super0
Ас
Ас
Сообщения: 2822
Зарегистрирован: 11 окт 2009, 00:00
Награды: 1
Рейтинг: 16 990
Репутация: +61

Сообщение Super0 » 29 авг 2013, 20:02

Alexander., ох, ни чего себе у вас припадки ностальгии... у всех конечно по-своему, но тут цифра не маленькая, и с рациональной точки зрения нужно было обратить внимание и на ОД в том числе... тем более как теперь выясняется, "порядки" заведенные там, и корпоративная "культура" заведомо всем известна
В цветном разноголосом хороводе,
в мелькании различий и примет
есть люди, от которых свет исходит,
и люди, поглощающие свет.

regino4ka
Автолюбитель со стажем
Автолюбитель со стажем
Сообщения: 128
Зарегистрирован: 14 окт 2011, 00:00
Рейтинг: 1 028
Репутация: +6

Сообщение regino4ka » 29 авг 2013, 21:19

Привет.
Читал всю тему с самого начала и решил высказаться с аккаунта жены. Уж простите.
Вот все накинулись на автора темы, мол понторез.
А в чём понт?
Да, согласен, по сути именно к автослесарям особой предъявы нет. Но ведь это автоСЕРВИС!
Официальный диллер Мерседеса!
Естественно я не езжу на такой дорогой машине :oops: , но стремлюсь к этому :cherep:
Так же как к этому стремился автор попивая пиво с Бегемотом :D
Человек этого добился. И он хочет обслуживаться за свои заработанные деньги, скажем так не за три копейки.
А что он получает? Да фуфловый гараж, (сходи, там чайник стоит, вскипити сам чаю налей) только с пластиковыми окнами и кучей флагов на входе.
Желаю автору добиться не выигранного дела, а чтобы люди руководящие этим сервисиком поняли, что за хорошие деньги, люди хотят получить хороший сервис, в полном объёме (читай фарше ;-))
Если конечно автор эту цель преследовал!?
Как-то так.
Металлоконструкции любой сложности .
Ковка, клумбы, ворота, опоры освещения, скамейки, детские площадки, автобусные остановки.
Скидки!!!

Alexander.
Директор мира
Сообщения: 1955
Зарегистрирован: 02 сен 2005, 00:00
Награды: 2
Рейтинг: 23 785
Репутация: +72

Сообщение Alexander. » 29 авг 2013, 23:03

regino4ka писал(а):Да, согласен, по сути именно к автослесарям особой предъявы нет.

Да есть... Ошибки в диагностике, забыли рулевое проверить, забыли указать в заказе необходимую деталь, а заказанную - почему-то не установили.

regino4ka
Автолюбитель со стажем
Автолюбитель со стажем
Сообщения: 128
Зарегистрирован: 14 окт 2011, 00:00
Рейтинг: 1 028
Репутация: +6

Сообщение regino4ka » 29 авг 2013, 23:06

Alexander. писал(а):
regino4ka писал(а):Да, согласен, по сути именно к автослесарям особой предъявы нет.

Да есть... Ошибки в диагностике, забыли рулевое проверить, забыли указать в заказе необходимую деталь, а заказанную - почему-то не установили.
Значит всё в этом салоне на отвяжись.
Металлоконструкции любой сложности .

Ковка, клумбы, ворота, опоры освещения, скамейки, детские площадки, автобусные остановки.

Скидки!!!

Бигимот
АвтоСпец
АвтоСпец
Сообщения: 773
Зарегистрирован: 30 мар 2009, 00:00
Рейтинг: 923
Репутация: +1

Сообщение Бигимот » 30 авг 2013, 10:31

regino4ka писал(а):...Так же как к этому стремился автор попивая пиво с Бегемотом :D

ОФФ. С Бигимотом, простите... :roll: (Группа Х.Забей (Бигимот, Карабас + сочуйствующие) любимая панк-группа моя с молодости и по сей день. Засим на этом форуме отказался от "родного" никнэйма в пользу "Бигимота") :amin: .
Хороший рыбак ищет не удобное место, а рыбное...

Alexander.
Директор мира
Сообщения: 1955
Зарегистрирован: 02 сен 2005, 00:00
Награды: 2
Рейтинг: 23 785
Репутация: +72

Сообщение Alexander. » 30 авг 2013, 12:32

http://www.audiopoisk.com/track/hui-zabei/mp3/mudak/

Один к одному ситуация. Куча народу говорит "чего ты хочешь, успокойся, расслабься и получай удовольствие..."
И пытаются убедить в том, что я - ****
Но я им не верю, я-то знаю, что это не так... ;)

ОФФ: а гений когда пишет, знает, ЧТО он пишет? Знал ли Булгаков, Стругацкие? Знал ли Данелия, когда снимал Кин-Дза-Дза, Тарковский, когда снимал "Зеркало"? По-моему, нет...

f-r-e-d2
АвтоЗнаток
АвтоЗнаток
Сообщения: 397
Зарегистрирован: 11 ноя 2006, 00:00
Награды: 1
Рейтинг: 547
Репутация: 0

Сообщение f-r-e-d2 » 30 авг 2013, 14:53

RS писал(а):
Big_Peps писал(а):
Andre писал(а):Дедужко, ды, Вы, батенька, эстет! :-D
Со своим маслом и своим фильтром, да ещё и зная, как всё правильно делается, я предпочитаю менять масло в своём гараже, экономя колоссальное количество времени и нервов.

Если обслуживаться не у дилера, то гарантия слетает, вот и приходиться волей-не волей к ним переться. Помню как меня на баблосы разводили, замена лампочки в фонаре (два шурупчика) 15 минут трудозатрат 200 рэ, замена воздушного фильтра (две застежки) - 100 рэ...

А в чем развод? Если мы хотим приезжать в красивое удобное здание, с кофе и кожанными диванчиками, то почему стоимость услуг должна быть как в гараже у дяди Васи?

Ну ты дал :pipec: , тут и пишут о том что диваны рваные , кофе нет ,сервис -отстой ............. внимательней читай !!!!

RS
Мастер
Мастер
Сообщения: 2216
Зарегистрирован: 23 ноя 2005, 00:00
Награды: 1
Рейтинг: 11 716
Репутация: +15

Сообщение RS » 30 авг 2013, 15:48

f-r-e-d2, в том сообщении на которое я ответил не было про диваны, а только о том что лампочки менять дорого

moto72rus
Мастер
Мастер
Сообщения: 2379
Зарегистрирован: 16 авг 2010, 00:00
Награды: 1
Рейтинг: 9 807
Репутация: +30

Сообщение moto72rus » 30 авг 2013, 16:45

regino4ka писал(а):Человек этого добился. И он хочет обслуживаться за свои заработанные деньги, скажем так не за три копейки.


Если человек хочет обслуживания и у него есть деньги на б/у машину за 1-2млн, то он найдет через спец форумы, через знакомых, через друзей Слесаря с руками. И будет у него ремонтироваться. Попивая с ним кофе и пиво с шашлыками в знак благодарности. Можно даже ему диван подарить, если попе кожа нужна. :cherep: Не важно этот слесарь в Тюмени, Челябе, Екате, зато с головой и руками.

pozitiv77
Автолюбитель со стажем
Автолюбитель со стажем
Сообщения: 157
Зарегистрирован: 26 авг 2013, 00:00
Рейтинг: 457
Репутация: +2

Сообщение pozitiv77 » 30 авг 2013, 16:57

moto72rus, этот человек не ищет легких путей он любит трудности :yes:

Бигимот
АвтоСпец
АвтоСпец
Сообщения: 773
Зарегистрирован: 30 мар 2009, 00:00
Рейтинг: 923
Репутация: +1

Сообщение Бигимот » 30 авг 2013, 17:22

moto72rus, Странно, т.е. в Тюмени при наличии ОФИЦИАЛЬНОГО дилера я должен искать Слесаря с руками? Это очень спорное утверждение.
Да, возможно это нормально, НО - назвался груздём - полезай в кузов. Назвался дилером Мерина - соответствуй.
Какого, простите, хрена человек должен за свои деньги НЕ получить то, за чем он пришёл.
Нет квалифицированных механиков? Закрывай сервис - отправляй клиентов в Е-бург.
Сервисмен не может определить нужную деталь по каталогу - увольняй сервисмена. Закрывай сервис доставки запчастей.
Манагер продаван ленится жопу оторвать от кресла и подойти посетителя спросить о цели его посещения автосалона? жопу вместе с креслом на улицу.
Вот только на какие барыши тогда хозяин себе новую бентлю купит?
Конечно проще нанять на работу лохопетов или родственников и знакомых родственников ничего не соображающих ни в мерседесах ни в искусстве продаж на мизерную зарплату - и надеяться, что у народа бабла дохрена. Не этот дык другой бабосы закинет с конской наценкой.
Хороший рыбак ищет не удобное место, а рыбное...

Majesti©
Автолюбитель
Сообщения: 40756
Зарегистрирован: 10 авг 2005, 00:00

(до этого Лада (ВАЗ) 2101, Лада (ВАЗ) 2101, Лада (ВАЗ) 2105, Hyundai Accent, Peugeot 307, Peugeot 407, Ford Focus, Kia Sportage)

Рейтинг: 478 046
Репутация: +263

Сообщение Majesti© » 30 авг 2013, 17:34

DUB-er, Fox_1, по этому поводу Alexander. уже отписался в этой теме с извинения и сказал, что ошибался и был не прав. Оффтоп вырезан в Корзину.
Миру мир

dino
Ас
Ас
Сообщения: 2920
Зарегистрирован: 17 дек 2007, 00:00
Награды: 1
Рейтинг: 19 925
Репутация: +11

Сообщение dino » 30 авг 2013, 17:38

Foxobor писал(а):
CRAZY писал(а):В новости: http://www.auto72.ru/news/news60050.html оставил комментарии по поводу этой темы.
Сообщения удалили, и директор начал звонить Александру.
Порнография. :down:

Там даже комментарий нельзя оставить. Заколдованная тема. :cherep: :down:

Это не тема заколдованная, это НГР заколдованный. CRAZY знает :D
Давление в шинах проверил. Колбасу поел.

Alexander.
Директор мира
Сообщения: 1955
Зарегистрирован: 02 сен 2005, 00:00
Награды: 2
Рейтинг: 23 785
Репутация: +72

Сообщение Alexander. » 30 авг 2013, 17:50

moto72rus, ну я же не дурак... :(
Докладываю: искал...
Механик, у которого ремонтируем ТЛК и Дефа не рубит в электронике/топливной.
http://avto-centr.su не смогли подключиться к машине "не ответила" сказали.
http://www.dizel-servis.tumn.ru не смогли решить проблему с топливным клапаном.
На депутатскую не ездил, каюсь.
Плюс пролетели с заказом задних пружин Бильштайн. По ситстеме Экзиста - всё билось, а пришли пружины на легковушку. Номера совпадали.
В принципе, вполне адекватное решение после такого - пойти к официалам, не?
И почему при наличии авторизованного сервиса и денег на его посещение я должен искать всё того же пресловутого дядю Васю в гараже?

goodron
Инструктор
Инструктор
Сообщения: 3295
Зарегистрирован: 01 янв 2011, 00:00
Награды: 1

Я езжу на: ЛуАЗ 969

Рейтинг: 14 855
Репутация: +57

Сообщение goodron » 30 авг 2013, 23:15

Alexander., Скоро откроется грамотный сервис по мерседесам не дилер на федюнинского , но уровень тех. подготовки специалистов очень высокий - спецы которые имеют большой опыт работы с МБ и фанаты своего дела

з.ы. Кстати интересовался в АА и по вашей проблеме ( узнал много интересного (
картину в общем вы описали правильно ,но есть ньюансы есть типа попали не на ту смену и "да он все равно не будет у нас ремонтироваться " и т.д.
" две пони 3 дворника Бабушка сказала она говорила днем по французски давно Ее слова Под входом мы сложили вход был кирпичный/высокий фарфор и серебро столовое от Екатерины она и набацала кучу " (с) xebia

Aurum_v12
Инструктор
Инструктор
Сообщения: 3269
Зарегистрирован: 09 май 2007, 00:00
Награды: 1

Я езжу на: Subaru Impreza WRX
(до этого Mercedes-Benz M-Class)

Рейтинг: 4 525
Репутация: +5

Сообщение Aurum_v12 » 30 авг 2013, 23:52

goodron писал(а):Alexander., Скоро откроется грамотный сервис по мерседесам не дилер на федюнинского , но уровень тех. подготовки специалистов очень высокий - спецы которые имеют большой опыт работы с МБ и фанаты своего дела


состав уже сформирован?
Чип-тюнинг KIA HYUNDAI в Тюмени (прошивки под разное октановое число, динамичные, отключение задних датчиков кислорода Евро 2) +7 (3452) 984-003
Диагностика Mercedes Star Diagnosis тел. +7(3452) 984-003
http://preoservice.ru

Alexander.
Директор мира
Сообщения: 1955
Зарегистрирован: 02 сен 2005, 00:00
Награды: 2
Рейтинг: 23 785
Репутация: +72

Сообщение Alexander. » 31 авг 2013, 00:04

goodron писал(а):Alexander., Скоро откроется грамотный сервис по мерседесам не дилер на федюнинского , но уровень тех. подготовки специалистов очень высокий - спецы которые имеют большой опыт работы с МБ и фанаты своего дела

Очень радует. Особенно последнее.

з.ы. Кстати интересовался в АА и по вашей проблеме ( узнал много интересного (

Если можно, подробнее, в личку. Буду признателен.

картину в общем вы описали правильно ,но есть ньюансы есть типа попали не на ту смену и

15 раз?! ;) И по каким дням они делают хорошо? По средам? А по четвергам - плохо?

"да он все равно не будет у нас ремонтироваться"

Вообще чушь какая-то... То есть решив так, они могут себе позволить взять денег и и делать свою работу трансректально?! Пусть быстрее "не будет ремонтироваться" :)
Я не считал, сколько там оставил, но на матиз думаю, хватит...
Хотя, да "в воду глядели" после всего естественно не буду.

goodron
Инструктор
Инструктор
Сообщения: 3295
Зарегистрирован: 01 янв 2011, 00:00
Награды: 1

Я езжу на: ЛуАЗ 969

Рейтинг: 14 855
Репутация: +57

Сообщение goodron » 31 авг 2013, 00:21

Aurum_v12 писал(а):
состав уже сформирован?
Практически , в течении месяца думаю точно опредилится )

Добавлено спустя 37 минут 25 секунд:

Alexander. писал(а):
goodron писал(а):Alexander., Скоро откроется грамотный сервис по мерседесам не дилер на федюнинского , но уровень тех. подготовки специалистов очень высокий - спецы которые имеют большой опыт работы с МБ и фанаты своего дела

Очень радует. Особенно последнее.

з.ы. Кстати интересовался в АА и по вашей проблеме ( узнал много интересного (

Если можно, подробнее, в личку. Буду признателен.

картину в общем вы описали правильно ,но есть ньюансы есть типа попали не на ту смену и

15 раз?! ;) И по каким дням они делают хорошо? По средам? А по четвергам - плохо?

"да он все равно не будет у нас ремонтироваться"

Вообще чушь какая-то... То есть решив так, они могут себе позволить взять денег и и делать свою работу трансректально?! Пусть быстрее "не будет ремонтироваться" :)
Я не считал, сколько там оставил, но на матиз думаю, хватит...
Хотя, да "в воду глядели" после всего естественно не буду.
По части в л.с. отвечу по части здесь
Реально есть дни и смены когда делают нормально и есть дни когда жопа-рука ) работают

Я не сомневаюсь ,что Вы не торговались со стоимостью ремонта и отдали столько на сколько был счет , но там видите ли виллы в греции и мерседесы амг с би турбо мотрами надо как то оплачивать )))
Все что вы написали в своем первом посте именно так и есть только самое печальное , ЧТО ВСЕ ЕЩЕ ХУЖЕ !
" две пони 3 дворника Бабушка сказала она говорила днем по французски давно Ее слова Под входом мы сложили вход был кирпичный/высокий фарфор и серебро столовое от Екатерины она и набацала кучу " (с) xebia

Aurum_v12
Инструктор
Инструктор
Сообщения: 3269
Зарегистрирован: 09 май 2007, 00:00
Награды: 1

Я езжу на: Subaru Impreza WRX
(до этого Mercedes-Benz M-Class)

Рейтинг: 4 525
Репутация: +5

Сообщение Aurum_v12 » 31 авг 2013, 08:35

goodron писал(а):
Aurum_v12 писал(а):состав уже сформирован?

Практически , в течении месяца думаю точно опредилится )



ну если в дальнейшем будут свободные вакансии - дайте знать


p.s. прошу прощения за офф-топ.
Чип-тюнинг KIA HYUNDAI в Тюмени (прошивки под разное октановое число, динамичные, отключение задних датчиков кислорода Евро 2) +7 (3452) 984-003
Диагностика Mercedes Star Diagnosis тел. +7(3452) 984-003
http://preoservice.ru