Адонис-Авто. Закат звезды. Конец легенды.

Разговоры на общие автомобильные темы всех участников форумов

Alexander.
Директор мира
Сообщения: 1955
Зарегистрирован: 02 сен 2005, 00:00
Награды: 2
Рейтинг: 23 785
Репутация: +72

Адонис-Авто. Закат звезды. Конец легенды.

Сообщение Alexander. » 21 авг 2013, 14:49

В Тюмени директор ООО «Адонис-Авто» обвиняется в совершении рейдерского захвата и мошенничества, причинившего ущерб на сумму более 150 000 000 рублей
Следственными органами Следственного управления СК России по Тюменской области предъявлено обвинение директору Общества с ограниченной ответственностью «Адонис-Авто», являющегося единственным официальным дилером марки Mercedes-Benz в Тюменской области.

Мужчину обвиняют в совершении преступлений, предусмотренных ч.1 ст. 170.1 УК РФ (фальсификация единого государственного реестра юридических лиц), ч.4 ст. 159 УК РФ (мошенничество, совершенное в особо крупном размере – 2 эпизода), ч.1 ст. 201 УК РФ (использование лицом, выполняющим управленческие функции в коммерческой организации, своих полномочий вопреки законным интересам этой организации).

По данным следствия, за время существования ООО «Адонис-Авто» с 2004 по 2013 год, его генеральный директор преследуя цель – извлечение выгоды, используя свое служебное положение, вопреки правам и законным интересам всего общества и соучредителя, совершал хищения денежных средств принадлежащих второму учредителю, незаконно получал денежные займы, а также с использованием заведомо подложных документов осуществил фальсификацию единого государственного реестра юридических лиц, тем самым, став единоличным учредителем ООО «Адонис-Авто».

За это время преступными действиями генерального директора ООО «Адонис-Авто» второму учредителю и обществу в целом был причинен ущерб на общую сумму, превышающую 150 000 000 рублей.

В настоящее время обвиняемый, свою вину в инкриминируемых ему деяниях не признал. В отношении него следователем избрана мера пресечения в виде подписки о невыезде и надлежащем поведении.

Расследование уголовного дела продолжается.

Подразделение: второй отдел процессуального контроля.

http://sledcomrf.ru/news/141392-v-tyume ... r-ooo.html



Скрытый текст:
Предыстория: Первый Гелендеваген жил у меня с 1998 по 2007 год. Армейский, с 617-м дизелем. Вершина надёжности. Как в плане конструктива, так и в плане исполнения. Трофи-рейды. Эксплуатация за гранью возможного. До сих пор испытываю глубочайшее уважение к той машине, но это другая история.

[spoiler]Изображение

Изображение

В 2012 году, кода я уже был и владельцем и директором собственной фирмы, появилась необходимость ещё в одном автомобиле, для себя. Основные требования: ехать в КРАЗовскую колею и переваривать КРАЗовскую солярку. Плюс некое наличие комфорта и престижности. Этим требованиям вполне удовлетворял имеющийся в фирме ЛендКрузер105, но в качестве новой машины был выбран Геленд с 606-м дизелем. Последний до эпохи коммон рейл. Экземпляр 1999 года достался изрядно потрепанным в основном варварской эксплуатацией, без должных ТО, этим страдают все надёжные машины. «Ездит и ездит, зачем обслуживать?». По прошлому опыту , если привести такую машину в порядок, то она ещё 10 лет прослужит, а то и больше. Начался процесс восстановления порядка. В процессе обнаружилась проблема с идентификацией запчастей в «экзисте» и проблематичностью диагностирования у нашего автомеханика. После двух неудачных заказав было принято решение пойти к официалам, а именно в Адонис-Авто. Поскольку к концу 2013 года у меня есть планы приобрести серьёзный большой автомобиль премиум-класса, решил, что заодно посмотрю как у "Адониса" с сервисом. Отдел запчастей у них работает на общей системе налогообложения (с НДС), а вот сервис почему-то без. Был заключён договор между моим предприятием и Адонис на поставку запчастей.
Приехал… Для начала удивился, для начала слегка… Я приехал по записи, сдать машину на сервис, никто не спросил, вызвать ли мне такси. Когда я нюхался возле GL-a, под днище заглядывал, чуть ли в выхлопную не дул, никто ко мне не подошёл… Вроде оборванцем не выгляжу. К слову не подходили и в следующие разы, даже когда я жену привёл, чтобы со своей точки зрения оценила вероятную покупку. В зоне ожидания нет даже кофе-автомата, только убогий кулер, кресла протёрты до дыр, смотреть тошно… Ладно, подумал я, возможно многого требую для Тюмени. Но незадолго до этого был в автосалоне в Челябинске. Как только я начал бродить по площадям, ко мне сразу подошла девушка, спросила, «чем могу?» и узнав, что мне надо подождать человека, проводила в зону ожидания, предложила кофе, достала ключик, открыла автомат и принесла мне напиток. В настоящей, фарфоровой чашечке с блюдцем и металлической ложечкой. Бесплатно. А самое печальное в этой ситуации, что тот, челябинский салон продаёт… УАЗики! А мерседес, если я ничего не путаю, позиционирует себя, как «премиум».
Скрытый текст:
Я являюсь вип-клиентом трёх банков, путешествую бизнес-классом, живу в дорогих гостиницах и посещаю хорошие рестораны. Я привык к достойному обращению и, пока в силах зарабатывать, отвыкать не собираюсь.

Но первоначальное удивление ничто по сравнению с тем, как развивались события дальше. Итак, по хронологии:
Эпизод 1 Не включается турбина. Диагностика – пневмоклапан. Заказали, поставили, машину вернули, турбина не включается. Ладно, ошибка диагностики, бывает. Но проверить перед выдачей можно было?
Эпизод 2. Выяснили, что турбина не включается из-за неполадок в топливной системе. Диагностика – топливный клапан. Заказали. В процессе установки выясняется, что ставить его смысла нет, так как надо менять топливные трубки. Сразу нельзя было проверить всю топливную систему? То есть с неработающей турбиной мне необходимо ШЕСТЬ раз съездить на станцию? Три раза на диагностику, две из которых ошибочные и три раза на ремонт, два из которых бесполезны?

Эпизод 3. В этот раз заявок от меня было много, в том числе и скрип в рулевом. Забираю машину, диагностика рулевого прописана выполненной, включена в оплату
-Что скрипит? спрашиваю я у менеджера
-Ты рулевое смотрел? спрашивает менеджер у слесаря
-Нет, отвечает тот.
Мало того, что не выполнена заявка Заказчика, та она ещё и цинично в оплату включена.
Эпизод 4. Звоню:
-Здравствуйте (представляюсь), я вчера записывался на обслуживание, мне бы отменить запись, поменялись планы.
-А кто Вас записывал?
-Не знаю. Девушка. А я должен знать?
-Наверное, это (имя). Но её сейчас нет, могли бы Вы перезвонить позже?
-Нет. Лучше Вы меня наберите
… в итоге перезвонил сам… через 4 часа… отменил запись…
Мне что, больше помнить не о чем?! Я вообще о времени Адониса заботился, чтобы они не простаивали, мог бы и не перезванивать.
Эпизод 5. В кассе:
-Девушка, у вас здесь жуткий акустический дискомфорт. Собственный голос по ушам режет, а Вас не слышно. Попросите руководство повесить картины… или лучше гобелены. Гораздо приятнее будет.
-Со всеми жалобами на ресепшен!
Да, именно так, тоном совковой продавщицы. Я что, в ЖЭКе жалобную книгу прошу? Или я в заведении премиум-класса пытаюсь помочь сделать чтобы и мне и другим клиентам было лучше? Ей что, трудно было передать мои слова "наверх". Её что, депримировали бы за это? На ресепшен я пожелание передал. В июне было дело. Ничего не изменилось, стены голые, резонанс, говорить невозможно.

Эпизод 6. Звонок. Машина готова, приезжайте. Сообщаю точное время приезда. Планирую 15 минут на процедуру получения авто, 15 минут на дорогу и назначаю следующую встречу через 30 минут после названного менеджеру Адониса времени. Приезжаю, 10 минут жду, когда менеджер освободиться. Документы не готовы. Менеджер ещё 20 минут разбирает каракули мастеров, ругается с ними, что не всё записали, вбивает позиции в бланк. На мой вопрос "а Вы могли бы это сделать заблаговременно, до моего приезда, я же Вам точное время назвал?" получаю ответ "Я не успел". В итоге, я опаздываю на встречу, звоню человеку, извиняюсь, прошу подождать 15 минут… А сколько стОят 15 минут менеджера СТО в сравнении с суммой моих 15 минут и 15 минут моего визави? И кто давал ему право красть у других самое ценное, что есть в современном мире – их время?

Эпизод 7. Запчасти оплачены, прошло 3 недели, тишина. Звоню в отдел запчастей.
-Счёт №, оплачен тогда-то.
-И что вы хотели?
-?! узнать, пришли ли ЗЧ.
-А Вы уведомляли нас, что счёт оплачен?
-Нет, а должен был?
-Да, у нас на счёте большими буквами написано!
-То есть мои детали даже ещё ниоткуда не выехали?!
-Нет.
Сгоряча отругал своего бухгалтера, она позвонила в бухгалтерию Адониса, ей сказали, что уведомлять вовсе не обязательно, а заказ не сделали потому, что у них "упала" база. Значит у Адониса такие же паршивые АйТишники, как и всё остальное. Если у меня в организации что-то падает, то оно восстанавливается из резервной копии за час в состоянии предыдущей ночи, когда эта копия автоматически делалась. Но не это главное. Почему менеджер отдела запчастей пытался переложить ответственность за срыв поставки на меня, на Заказчика?! Это же нарушение всех бизнес-букварей… Он – белый и пушистый, а я – болван, ибо не уведомил.

Эпизод 8. Спрашиваю у менеджера по продажам (парень)
-Скажите, у GL-класса подвеска чисто пневматическая, как у ЛендРовера или гидропневматическая, как у Ситроена?
-Не знаю, сейчас выясню…
Это как? Продавец не знает даже типа, не говоря уж о техническом устройстве одной из главных фишек флагмана линейки? Что, большинство покупателей мерседесов безграмотные болваны и это им не интересно? Но я-то не болван. Да, я задал этот вопрос "от нечего делать", по сути - провокация. Я знаю, что там чистая пневматика и что слабые места – подушки, которые в морозы лопаются и датчики, которые в тяжёлых условиях обрываются. Но ответ "Не знаю" поверг меня в изумление…

Эпизод 9. 12 августа, 10 утра. Звоню, представляюсь:
-Соедините, пожалуйста с отделом запчастей
-У них телефон занят, могли бы Вы перезвонить позже?
-Нет, попросите их перезвонить самих.
-На какой телефон Вам звонить?
-Я же у Вас в базе есть!
-Искать долго…
12 часов, звоню сам:
-Мне бы отдел ЗЧ.
-Пожалуйста!
-Счёт оплачен 8 июля, где запчасти?
-Простите, сейчас не могу найти, я Вам перезвоню.
Один раз позвонили, у меня вторая линия, я сбросил. Тишина… 14 часов, звоню сам, представляюсь:
-Мне бы отдел ЗЧ.
-У них занято, перезвоните позже.
-Попросите их перезвонить мне.
-На какой телефон?
-Я же вам утром сегодня говорил свой телефон!
-Я бумажку им отдала…
Повторяю телефон, опять тишина…
… 16 часов, звоню сам:
-Мне бы отдел ЗЧ.
-Пожалуйста
-Здравствуйте (представляюсь)
-Что Вы хотели?
-?!!!! узнать, пришли ли ЗЧ!!!
-Номер счёта, пожалуйста!
-Я же Вам уже говорил!!!
-Тот человек ушёл, теперь я… Да, запчасти на КПП пришли ещё 18-го июля. Мы Вам не звонили, потому, что там с декоративной клипсой проблемы, не могут прислать.
-Сегодня 12 августа! меня из АКПП масло течёт! Зачем мне Ваша клипса?! Я её сам поставить могу! Потом!
-Извините, не подумали.
Отлично! На то, чтобы получить ответ на пустяшный вопрос ушло 6 (шесть) часов. И какой отличный ответ я получил! Почти месяц детали лежали на складе, а машина стояла в гараже…

Эпизод 10.
Отправил подчинённого сдать многострадального геленда в Адонис. Запись назначена на 8:30. В 8:55 звонок.
-Это Адонис Авто, здравствуйте, тут Ваша машина…
-Который час? Теперь вы не только меня, но сотрудников моих задерживать будете?
-У нас база 1С упала, вот и задержки…
-Проблемы негров шерифа не волнуют! Говорите.
-Вы знаете, мы не можем Вам АКПП отремонтировать, детали одной не заказано…
-Чья недоработка?
-Наша…
-Возвращайте машину, присылайте счёт на эту деталь в мою бухгалтерию, чёрт бы вас побрал!
Прошло 1,5 месяца с момента обращения с проблемой АКПП. Ещё пройдёт 2 недели, итого 2 месяца. А если бы у меня это была единственная машина? Позвонил подчинённому, велел возвращаться и сказал «Внимательно посмотри на этих людей… Если ты будешь работать также, я тебя уволю к чёртовой бабушке!»

Эпизод 11.
-Здравствуйте, Адонис-Авто, на какой факс Вам счёт отправить?
-А почему Вы пытаетесь это выяснить у директора? У Вас есть карточка предприятия, мой бухгалтер уже 3 месяца общается с Вашей организацией! Я не должен помнить номера факса, у меня более серьёзные цифры в голове живут!
-А тот номер (называет, одна цифра неверна) не отвечает…
-Где Вы взяли этот номер? Он с ошибкой.
-Мне передали…
Если бы у меня секретарь пыталась выяснить номер факса бухгалтерии Заказчика у гендиректора по сотовому, это был бы её последний звонок от имени моей организации… Есть договор, есть карточка предприятия, есть другие сотрудники, которые общаются с этой организацией, есть интернет, наконец! А мне пришлось лезть в компьютер и искать номер факса собственной организации для девочки с ресепшена Адониса…

Эпизод 12.
Суббота, у меня полётный день (учусь летать как пилот-любитель, к весне собираюсь приобрести самолёт), времени мало. Звоню, говорю, что приеду за машиной. Приезжаю, чудо, менеджер на месте, документы готовы, оплачивай и уезжай. Смотрю в документы. Счёт фактура сделана на общую сумму (ЧЗ+работа), приложен акт выпоненных работ на мою организацию. Недоумеваю:
-Почему счёт-фактура общая и акт на юрлицо? Я же вам сервисные работы как физлицо оплачиваю, мне не выгодно работать от фирмы с контрагентами на УСН.
-А как должно быть?
-Так мы же с вами до этого уже несколько раз так делали: счёт-фактура на ЗЧ, с выделенным НДС – для фирмы, счёт на оплату выполненных работ (без НДС) для меня, как физлица.
-Тогда надо всё переделывать.
-Некогда, давайте как есть.
Сейчас моя бухгалтер разгребает эту, пустяшную, в общем-то ситуацию. Тратит своё время и мои деньги, которые получает в виде зарплаты.

Эпизод 13.
Тот же день, касса. Подаю карточку, просят ввести ПИН, вижу на терминале сумму…
-Почему сумма вся, какие-то запчасти безналом оплачивались.
-Какие?
-Не знаю. И не должен знать…
роется минут 5 в компьютере…
-Я не могу понять что тут у Вас, сходите к менеджеру, спросите что там оплачивалось.
-Некогда мне, берите всю сумму и отдайте мне уже автомобиль.
…Опять 25! Почему я, клиент, должен бежать к менеджеру выяснять сколько и чего там было оплачено, потом бежать обратно, говорить это кассиру? Да я даже об этом помнить не должен! Она у себя там не может разобраться не может, так пусть и бежит, спрашивает, выясняет… мальчиком на побегушках был ооочень давно… и мне за это платили, а здесь я плачу, чтобы меня по кабинетам гоняли?

Эпизод 14. Подписанный со стороны Адонис-Авто договор на поставку запчастей от апреля месяца, который я отвез подписанным с моей стороны лично, до сих пор (конец августа) нам не передали. Расторгну я его и делу край.

Итого, с апреля месяца передо мной из фирмы Аонис-Авто сумели накосячить все. И ресепшен и менеджер по продажам и менеджеры по ремону и менеджеры отдела запчастей и слесаря и кассирша и даже АйТишники, которых я в глаза не видел… Не накосячили разве-что уборщицы… Меня трудно вывести из себя и свести на крик, я уважаю и чужое и своё достоинство, но людям Адонис-Авто это удалось… До сих пор немного стыдно…

Какой конструктив у этого письма? Да никакого! Решение принято, больше мерседеса ни в моей семье, ни в моей организации не будет.
Даже этот старый гелендеваген я буду обслуживать в другом месте. Где угодно, хоть в Екатеринбурге или Челябинске, но не в Адонис-Авто! Или продам к лешему и куплю взамен ему ТЛК105.
Я не хочу, чтобы за мои же деньги кто-то воровал моё время и расходовал мои нервы. И мириться с подобным отношением я тоже не собираюсь.
Общение с Адонис-Авто для меня закончено. Осталось только достойно хлопнуть дверью.
Скрытый текст:
Изображение


PS: Турбина опять встала. В Адонис не поеду…[/spoiler]

 

Alexander.
Директор мира
Сообщения: 1955
Зарегистрирован: 02 сен 2005, 00:00
Награды: 2
Рейтинг: 23 785
Репутация: +72

Сообщение Alexander. » 06 сен 2013, 12:15

beginn писал(а):Alexander., я правильно понимаю, Ваше игнорирование моего вопроса о ходе сотрудничества с каробратом Ревизором, говорит о том что работы ведутся, но пока Вы не вышли на уровень диалога с МБ-Рус?

Совершенно в дырочку! (с)

beginn
Инструктор
Инструктор
Сообщения: 3180
Зарегистрирован: 04 май 2010, 00:00
Награды: 1
Рейтинг: 26 076
Репутация: +112

Сообщение beginn » 06 сен 2013, 12:22

Alexander. писал(а):Совершенно в дырочку! (с)


ВООТ! Наконец то,!! Вот ответ, по настоящему успешного человека, обладающего недюжинным чувством юмора и развитым кругозором, который позволяет блестяще отвечать на вопрос собеседника :smeh: .

DUB-er
Ас
Ас
Сообщения: 2794
Зарегистрирован: 16 апр 2009, 00:00
Награды: 1
Рейтинг: 23 504
Репутация: +108

Сообщение DUB-er » 06 сен 2013, 12:49

Alexander. писал(а):если бы там были грамотные механики.

А расскажите, что там не так с механиками?

SergeyR72R
АвтоСпец
АвтоСпец
Сообщения: 545
Зарегистрирован: 26 мар 2013, 00:00
Награды: 1
Рейтинг: 1 845
Репутация: +5

Сообщение SergeyR72R » 06 сен 2013, 13:30

Alexander., помню парул лет назад случай, когда в Москве в очереди к ОД Митсубиши, клиент умер от сердечного приступа. Тогда замечательный автожурналист Сергей Аслонян развел компанию черного пиара против ОД, подавались иски в суд с лучшими адвокатами и т.д. Как итог - пошумели и разошлись. Никакогог эффекта в долгосрочной перспективе это не принесло. Та же ситуация будет и с Адонисом. Им все как с гуся вода.

moto72rus
Мастер
Мастер
Сообщения: 2379
Зарегистрирован: 16 авг 2010, 00:00
Награды: 1
Рейтинг: 9 807
Репутация: +30

Сообщение moto72rus » 06 сен 2013, 14:10

Alexander. писал(а):Поверь, я бы не стал поднимать вонь из-за дивана и кофеварки, а также из-за сроков, нелепости персонала, акустики в кассе итд, если бы там были грамотные механики.
.


Ясно из-за чего, ясно что много эпизодов это придирки из-за вашей привычки быть "облизанным и обсосанным клиентом" (термин такой), но тут есть одно НО...

Механики Адониса не директора, умных слов типа "В бизнесе мелочи не играют роли, мелочи определяют всё" не знают и по мелочи могут ошибаться. Директора Адониса имеют свое мнение по поводу ведения бизнеса и диванов, имеют клиентов новых Мерседосов. И к мнению мужика, который пришел раз в жизни с б/у G классом и оставил, к примеру, пусть 100тыс за ремонт, не обязаны прислушиваться. ( Вы точно директор своей фирмы и пришли к этому, имея свое мнение твердое, а не замдиректор папы/тестя/родственника? :o 8O )

Москва, имея доход от гарантийных авто десятки млн в год, тоже вряд ли прислушается к мужику с геликом, который ..
Alexander. писал(а): привык к достойному обращению и, пока в силах зарабатывать, отвыкать не собираюсь.



P/s Странный вы директор, если не понимаете Москву в ситуации про 1 недовольного клиента со 100тыс из 1000 клиентов NEW Mercedes , приносящих десятки млн. И странный человек, который достаточно зарабатывает. Ладно диван и кофе. Но почему платя пусть даже 100тыс (что деньги большие для вас? :o Диван кожаный целый :) ) за ремонт авто, вы требуете идеального отношения к себе, и придираетесь к сервису :? ....Думаю Адонис подумали что эти 100тыс можете свернуть в трубочку и засунуть себе ...

Вообще в голове не укладывается. Не уже ли в вашей фирме клиенты, которые платят свои 100-200тыс вам (это небольшие деньги), учат вас вести бизнес до мелочей (как вы Адонис) и жалуются выше чтоб вас научились работать ??? :o А вы в своей фирме поддакиваете и исполняете все капризы клиентов, как хотите от Адониса :? :cherep: Клиент пришел 1 раз в жизни "Плачу за ваши услуги 100тыс. Всех уволь, криворукие"..."Да да да, слушаюсь. Все уволены" :smeh: :lol2:

Fox_1
АвтоСпец
АвтоСпец
Сообщения: 978
Зарегистрирован: 27 янв 2012, 00:00
Рейтинг: 6 331
Репутация: +41

Сообщение Fox_1 » 06 сен 2013, 14:16

SergeyR72R писал(а):Alexander., помню парул лет назад случай, когда в Москве в очереди к ОД Митсубиши, клиент умер от сердечного приступа. Тогда замечательный автожурналист Сергей Аслонян развел компанию черного пиара против ОД, подавались иски в суд с лучшими адвокатами и т.д. Как итог - пошумели и разошлись. Никакогог эффекта в долгосрочной перспективе это не принесло. Та же ситуация будет и с Адонисом. Им все как с гуся вода.

Да он вроде не от очереди умер, а о цифры которую ему озвучили за ТО.
Но вообще да, в нашей раше все как с гуся вода.
Но автор видимо решил вынести мозг себе по полной и хапнуть седых волос, ибо всем мерседесовцам по барабану в итоге будет на эти гобелены, в том числе и специалистам в Германии (те то ещё с 41-ого на нас зуб имеют).
Однако результат интересен, ну чисто так, для общей расширения кругозора в части марки МБ, а вдруг когда к ним любовь проснется. :)
Я слышал фразу "Пожалуйста, не надо!" на семнадцати языках мира...
(c) Mike Tyson

pozitiv77
Автолюбитель со стажем
Автолюбитель со стажем
Сообщения: 157
Зарегистрирован: 26 авг 2013, 00:00
Рейтинг: 457
Репутация: +2

Сообщение pozitiv77 » 06 сен 2013, 14:21

moto72rus, красавчег :up:
Alexander., ваш ход :popcorn:

ЕКХ
Пилот
Пилот
Сообщения: 4836
Зарегистрирован: 11 окт 2008, 00:00
Награды: 1
Рейтинг: 25 929
Репутация: +18

Сообщение ЕКХ » 06 сен 2013, 14:23

moto72rus, согласен по последнему твоему сообщению

SergeyR72R
АвтоСпец
АвтоСпец
Сообщения: 545
Зарегистрирован: 26 мар 2013, 00:00
Награды: 1
Рейтинг: 1 845
Репутация: +5

Сообщение SergeyR72R » 06 сен 2013, 14:28

moto72rus, любой деловой человек, работающий в сфере продаж и обслуживания обязан прислушиваться к аргументированным претензиям каждого клиента. Не имеет значения, сколько денег такой клиент приносит фирме, он, в первую очередь, клиент. Такое наплевательское отношение возможно только в условиях полной монополии на рынке. При появлении конкурентов, имеющих диван и кофе (фиг с ними, с гобеленами), клиентура перебежит туда при равных ценах. А продавцов, игнорирующих покупателей, вообще надо гнать с волчьим билетом.

pozitiv77
Автолюбитель со стажем
Автолюбитель со стажем
Сообщения: 157
Зарегистрирован: 26 авг 2013, 00:00
Рейтинг: 457
Репутация: +2

Сообщение pozitiv77 » 06 сен 2013, 14:38

помнится случай попал я в компанию людей из районной администрации в частности был и председатель.
заказывали авто так директор у крыльца встретил и в кабинет пригласил . кофе коньяк.
я к тому что мож не доросли вы Alexander., и есть к чему стремится

SergeyR72R
АвтоСпец
АвтоСпец
Сообщения: 545
Зарегистрирован: 26 мар 2013, 00:00
Награды: 1
Рейтинг: 1 845
Репутация: +5

Сообщение SergeyR72R » 06 сен 2013, 14:44

pozitiv77, у нас к чинушам всегда отношение почтительней, чем к людям, честно зарабатывающим свои деньги, пусть даже и не маленькие. Любой районный боярин везде встречается хлебом-солью.

pozitiv77
Автолюбитель со стажем
Автолюбитель со стажем
Сообщения: 157
Зарегистрирован: 26 авг 2013, 00:00
Рейтинг: 457
Репутация: +2

Сообщение pozitiv77 » 06 сен 2013, 14:51

SergeyR72R, ну смысл биться в ворота если дома ни кого :?

SergeyR72R
АвтоСпец
АвтоСпец
Сообщения: 545
Зарегистрирован: 26 мар 2013, 00:00
Награды: 1
Рейтинг: 1 845
Репутация: +5

Сообщение SergeyR72R » 06 сен 2013, 14:58

pozitiv77, эм.... это Вы о чем?

pozitiv77
Автолюбитель со стажем
Автолюбитель со стажем
Сообщения: 157
Зарегистрирован: 26 авг 2013, 00:00
Рейтинг: 457
Репутация: +2

Сообщение pozitiv77 » 06 сен 2013, 15:03

про автора . знает что положили на него а что то прыгает

SergeyR72R
АвтоСпец
АвтоСпец
Сообщения: 545
Зарегистрирован: 26 мар 2013, 00:00
Награды: 1
Рейтинг: 1 845
Репутация: +5

Сообщение SergeyR72R » 06 сен 2013, 15:07

pozitiv77, а вот как раз за тем, чтобы хоть один из 100 клиентов пожаловался. А так если все проглотят молча, то никогда ничего не сдвинется с мертвой точки.

moto72rus
Мастер
Мастер
Сообщения: 2379
Зарегистрирован: 16 авг 2010, 00:00
Награды: 1
Рейтинг: 9 807
Репутация: +30

Сообщение moto72rus » 06 сен 2013, 15:09

SergeyR72R писал(а):moto72rus, любой деловой человек, работающий в сфере продаж и обслуживания обязан прислушиваться к аргументированным претензиям каждого клиента. .


Обязаны вы только матери, которая вас родила :)

Директор любой фирмы не баран из стада без своего мнения и не малолетка, заглядывающий в рот дяде на Мерсе. Каждый имеет свое мнение ведения своего бизнеса - это нормально. Директор Адонис имеет своё и не обязан никому покупать диваны. Москва это понимает не меньше....Автор это понимает, так как сам директор и работает с людьми, там клиентами/заказчиками и т.д. :)

Не понимает, то желаю чтоб пришел клиент, кинул ему пачку 100тыс и сказал "Где диван? Где кофе? Чё ты возишься. Хреново работаешь Шура, увольняй своих криворуких к чертям". И написал заяву в прокуратуру и роспотреб :cherep: ШУЧУ! ...Каждый директор встречал таких у себя в фирме..

pozitiv77
Автолюбитель со стажем
Автолюбитель со стажем
Сообщения: 157
Зарегистрирован: 26 авг 2013, 00:00
Рейтинг: 457
Репутация: +2

Сообщение pozitiv77 » 06 сен 2013, 15:15

SergeyR72R, то да потому. :pipec:

DUB-er
Ас
Ас
Сообщения: 2794
Зарегистрирован: 16 апр 2009, 00:00
Награды: 1
Рейтинг: 23 504
Репутация: +108

Сообщение DUB-er » 06 сен 2013, 15:19

SergeyR72R, вам то что, у вас Хёндэ.
Скрытый текст:
:lol2:

SergeyR72R
АвтоСпец
АвтоСпец
Сообщения: 545
Зарегистрирован: 26 мар 2013, 00:00
Награды: 1
Рейтинг: 1 845
Репутация: +5

Сообщение SergeyR72R » 06 сен 2013, 15:42

DUB-er, хундай хундаем, а амбиции купить новый мерседес никуда не делись. И вообще, каждый хундаевод в тайне мечтает хоть немного быть причастным к новым мерседесам :wink: :lol2:

moto72rus, да Вы что! Значит огромное количество книг по маркетингу, курсов MBA и прочих кладезей накопленного бизнес опыта ничего не значат? Каждый директор имеет право сам решать, как ему обслуживать клиентов. Но конкуренцию никто не отменял. Сейчас, напротив, даже самый маленький ларек старается обеспечить клиенту максимальный комфорт в борьбе за выживание своего дела. В этом плане для меня эталоном являются турецкие рыночные торговцы. Хоть он и имеет три класса образования и торгует специями, но чаем тебя бесплатно напоит. городах, имеющих несколько диллеров одной марки, Адонис просуществовал бы от силы год, если не изменил бы свое отношение.

Добавлено спустя 30 секунд:

Кстати о хундаях! Там все отлично. И кофе, и телевизор с диванчиком :)

ES!
Профессионал
Профессионал
Сообщения: 1597
Зарегистрирован: 01 сен 2005, 00:00
Награды: 1
Рейтинг: 1 597
Репутация: 0

Сообщение ES! » 06 сен 2013, 16:04

А можно такуюже историю, но про Лендровер Дефендер? :cherep:

moto72rus
Мастер
Мастер
Сообщения: 2379
Зарегистрирован: 16 авг 2010, 00:00
Награды: 1
Рейтинг: 9 807
Репутация: +30

Сообщение moto72rus » 06 сен 2013, 16:29

SergeyR72R, вот и читайте книги, а как станете директором, так будете разбираться детально. И отличать где 2 замечания диагностам, а где истерика и придирки клиента. И вам за 10 лет придет десяток таких, некоторые на каблуках. Заметите что от эмоций у всех истерика и придирки одинаковые со смыслом "Ваша фирма ужасная"...Прикажете увольнять людей из-за клиента, который приедет 1 раз в 10 лет и скажет 2 замечания на сервисмэнов??? Мужиков, которые такие же люди, могут ошибиться. Но ведь они не заказали кучу ненужных трубок и не обманули как лоха другие ОД дурят "уууу, тут менять турбину надо и всю топливную"....Хреновый вы управленец :cherep:

SergeyR72R
АвтоСпец
АвтоСпец
Сообщения: 545
Зарегистрирован: 26 мар 2013, 00:00
Награды: 1
Рейтинг: 1 845
Репутация: +5

Сообщение SergeyR72R » 06 сен 2013, 16:43

moto72rus, так о сервисниках я речи и не веду. Я конкретно говорю о продавцах и менеджерах ОД. Директором я был, имел небольшое ООО и имею представление о правилах работы с клиентами.

Holtoff
Рыбачог
Рыбачог
Сообщения: 27559
Зарегистрирован: 16 фев 2007, 00:00
Награды: 6
Рейтинг: 155 548
Репутация: +168

Сообщение Holtoff » 06 сен 2013, 17:07

pozitiv77 писал(а):помнится случай попал я в компанию людей из районной администрации в частности был и председатель.

В районных администрациях не бывает председателей.

pozitiv77
Автолюбитель со стажем
Автолюбитель со стажем
Сообщения: 157
Зарегистрирован: 26 авг 2013, 00:00
Рейтинг: 457
Репутация: +2

Сообщение pozitiv77 » 06 сен 2013, 17:26

Holtoff, значит городской не суть.
можно было в личку

Alexander.
Директор мира
Сообщения: 1955
Зарегистрирован: 02 сен 2005, 00:00
Награды: 2
Рейтинг: 23 785
Репутация: +72

Сообщение Alexander. » 06 сен 2013, 21:30

moto72rus писал(а):Вы точно директор своей фирмы и пришли к этому, имея свое мнение твердое, а не замдиректор папы/тестя/родственника?


:pipec:
Скрытый текст:
[img]http://cs311817.vk.me/v311817263/2d64/AvTUWOCpsSM.jpg[/img]

Завтра. В 19. под путепроводом по ул.Мельникайте - на парковке ТРЦ "Премьер". Объясню членопонятно.

Добавлено спустя 13 минут 7 секунд:

ES! писал(а):А можно такуюже историю, но про Лендровер Дефендер? :cherep:

Нее... ему тупо мотор заменили :) Вместе с турбиной.

ЗЫ: Сергей, здравствуй :)

NSX
Профессионал
Профессионал
Сообщения: 1700
Зарегистрирован: 07 фев 2011, 00:00
Награды: 1
Рейтинг: 2 739
Репутация: +6

Сообщение NSX » 06 сен 2013, 22:07

pozitiv77 писал(а):moto72rus, красавчег :up:




И в чем он красавчег?

Вообще в голове не укладывается. Не уже ли в вашей фирме клиенты, которые платят свои 100-200тыс вам (это небольшие деньги), учат вас вести бизнес до мелочей (как вы Адонис) и жалуются выше чтоб вас научились работать ??? Surprised А вы в своей фирме поддакиваете и исполняете все капризы клиентов, как хотите от Адониса Confused cherep Клиент пришел 1 раз в жизни "Плачу за ваши услуги 100тыс. Всех уволь, криворукие"..."Да да да, слушаюсь. Все уволены" smeh lol


когда человек не знает что ответить он отбрасывает все важное и цепляется за мелочь с которой можно высмеять собиседника..

расширьте свои слова плиз: "вести бизнес до мелочей", "все капризы клиентов", желательно ссылки на эпизоды.

black013
АвтоГуру
АвтоГуру
Сообщения: 7254
Зарегистрирован: 21 окт 2007, 00:00
Награды: 2
Рейтинг: 19 765
Репутация: +45

Сообщение black013 » 06 сен 2013, 22:12

ES! писал(а):А можно такуюже историю, но про Лендровер Дефендер? :cherep:

у лендровера кстати проблем с обслуживанием нет, по крайней мере с одним клиентом, который меняет по гарантии такие мелочи как: обтяжка руля (потерлась местами), различные кнопки (так же потерлись) и т.п.

pozitiv77
Автолюбитель со стажем
Автолюбитель со стажем
Сообщения: 157
Зарегистрирован: 26 авг 2013, 00:00
Рейтинг: 457
Репутация: +2

Сообщение pozitiv77 » 06 сен 2013, 22:19

NSX, а вас задело моё высказывание :?

Alexander.
Директор мира
Сообщения: 1955
Зарегистрирован: 02 сен 2005, 00:00
Награды: 2
Рейтинг: 23 785
Репутация: +72

Сообщение Alexander. » 06 сен 2013, 22:40

В подразделение по обработке
рекламаций и жалоб
ЗАО "Мерседес Бенц Рус"
Ирине Пузановой
mbr@daimler.com

от ***кого Александра Евгеньевича
alexander@***tsky.ru
(3452) 74-****

Уважаемая Ирина!

С апреля по август месяц 2013 года я являлся клиентом официального дилера Mercedes-Benz в г.Тюмени ООО "Адонис-Авто". За это время у меня сложилась резко негативное отношение к уровню и качеству обслуживания, вызванное целым рядом фактов:

• Персонал ленив, безынициативен и не ориентирован на работу с клиентами (постоянные задержки с оформлением документов, игнорирование вероятного покупателя, осматривающего автомобили, перекладывание вины за собственную неисполнительность на клиента);
• Продавцы технически неграмотны (отсутствие элементарных знаний об основных технических особенностях флагманских моделей);
• Администраторы рецепции необязательны и невнимательны (неоднократные игнорирования просьб перезвонить, нежелание запоминать клиента и его контактных данных, игнорирование пожеланий клиента);
• Мастера сервиса некомпетентны и неисполнительны (ошибки в диагностике, невыполнение заявленных клиентом работ, недозаказ необходимых для ремонта запчастей);
• Менеджеры отдела запчастей необязательны и невнимательны (ненформирование клиента о поступлении деталей, отсутствие контроля за соблюдением сроков поставки, перекладывание вины за собственные недоработки на клиента);
• Менеджеры по приёмке необязательны и непунктуальны (постоянные задержки по времени приёма и выдачи автомобиля);
• Кассиры невежливы (полное отсутствие желания помочь клиенту, перекладывание проблем собственной некомпетентности на клиента);
• Отсутствие комфорта для клиента (отсутствие напоминания о записи, службы вызова такси, кафе или хотя бы кофе-автомата, протёртая до дыр мебель в зоне ожидания).
• Диссонанс между декларируемым уровнем сервиса, уровнем цен и качеством работы и обслуживания.

Совокупность такого количества не устраивающих меня факторов плюс отсутствие понимания и желания понимать моё недовольство со стороны персонала плюс нежелание или неспособность наладить работу и исправить ситуацию с отдельным клиентом со стороны руководства компании, противоречие между реальностью ООО "Адонис-Авто" и декларируемой концепцией Mercedes-Benz привели к ситуации полной потери меня, как клиента, расторжению договора и отказу от намерения о приобретении в дальнейшем автомобилей марки Mercedes-Benz.

Приложения:
1. Подробное изложение истории взаимодействия с ООО "Адонис-Авто"
2. Копии переписки и документов от ООО "Адонис-Авто"


21.08.2013 ***ий Александр


Изображение


Какие буду мысли, коллеги?

Denbald
Автолюбитель
Автолюбитель
Сообщения: 4
Зарегистрирован: 06 сен 2013, 00:00
Награды: 1
Рейтинг: 14
Репутация: 0

Сообщение Denbald » 06 сен 2013, 22:42

Молодец Александр все правильно делаешь "Кто деньги плотит тот и девочку танцует" :cherep: