1)Через 5 минут после отправки статуса ”На месте”, идёт смс о том что ещё через 5 минут начнётся платное ожидание.- клиентам через 5 мин. ожидания машины приходит смс о том,чтто началось платное ожидание.
2)Через 10 минут после отправки статуса ”На месте” мы связываемся с клиентом, чтобы уточнить когда он выйдет.- можно через 5мин.
3)Через 14 минут после отправки статуса ”На месте” делаем запрос диспетчера (ессно уже убедившись, что пассажир не выйдет или лапшу на уши вешает)- через 10 мин.
4)Через 15 минут ровно после отправки статуса ”На месте” звонит диспетчер и молча снимает заказ. -молча никак,многие водители забывают отметить статус *забрал клиента*
А водитель без нервов с улыбкой (а не матерясь) едет за следующим пассажиром.
Это по отказам. Слабо?
1)Отдельные диспетчера сидят и только отвечают на запросы водителя. Даже если запросов не было часа полтора, сидит и ждёт не отвлекаясь на заказы.
(Да, знаю придется дополнительных работНИЦ брать)-с водителями итак работают отдельные диспетчера,всё дело в том, что многие водители делают запросы по ерунде,соответственно увеличивается время ожидания ответа на запрос диспетчера.
2)Отдельные диспетчера сидят и принимают только заказы, не отвлекаясь на запросы, тем самым пассажиры не висят на трубе 126-ми в очереди.-это операторы,они итак только этим и должны заниматься.
3) Междугородние заказы выбрасывать в общий эфир, без всяких настроек в телефонах (межгород и т.п.)
Только пассажир может сделать пометку в самом заказе, что бы он пожелал.
Соответственно и контролировать, чтобы хапуги читали заказ внимательно а не хапали сходу.
[/quote]
получается,если при заказе я не уточню что хочу авто поприличнее мне отправят пятерку??? тогда я на паровозе лучше поеду в другой город,безопаснее. Доп.условие (в нашем случае *межгород*) водителю проставляется при приеме на работу.
Если бы все водители,работающие в нашей фирме,придерживались бы той схеме работы, предложенной Вами выше (а так и должны все работать) думаю проблем было бы намного меньше.
, слова недовольного клиента, клиента из числа что ему кто то что то должен и по дешевле..заказ с магнита до березняковская 6 ну где гостиница, по заявке 180, выходят 2 девушки вполне нормальные адекватные, просят открыть багажник, не вопрос открываю ставим два пакета огромных с магнита с продуктами, потом говорят подъедь к красно белому там еще будет продукты, не вопрос подъехал, ставят еще 3 ящика алкоголя и еще чего то там, короче смотрю и своим зорким глазом определяю что тут явно больше 50 кг и говорю будет доплата в размере 50 рублей, они говорят хорошо, на месте там с вами расчитаются и они не поехали, а я поехал один с этим товаром, приезжаю туда там парень выходит разгружает товар, когда я ему назвал сумму в 240 рублей у него аж истерика началась, да я говорит туда обратно за 230 езжу, 10 рублей еще за ожидание пока грузили, итог олимп шаражкина контора .
, просто попадаются такие экземпляры... В том то и прикол что все рассказал, сначала он пытался сказать что там нет 50 кг, но там очевидно было больше, но все равно виноваты все кроме него...если бы я сказал 290 там бы шок был бы
Иногда такое напишут, что понять сложно, что это и где это. 
.
