Автомойка КИТ. отчеты, отзывы, мнения.

cc060cc · Сообщение **cc060cc** » 21 янв 2009, 16:48

За правду, " враги" лишили право голоса, но мы пойдем другим путем.Возвращаясь к теме позитивных предложений. Хотел обсудить, что именно в качестве не устраивает, а оценка качества у каждого своя. По поводу отчаяния, говори за все постоянный спрос, который имеется. Значти прошу рассказать конкретно, внятно и позитивно по предложениям о улучшении качества.

dixi72 · Сообщение **dixi72** » 21 янв 2009, 16:56

cc060cc, А ты для начала представься. Что за интерес у тебя к КИТУ? Ты работаешь там или руководишь? Прости, но ХУ ИЗ cc060cc? А потом и отпишутся кто посчитает нужным! А "лишили голоса" не за правду, а за оскорбления участников форума. И правильно сделали! Будь добр соблюдать правила форума. Большинство форумчан через это прошли.... теперь и ты это прошел...

вазик · Сообщение **вазик** » 21 янв 2009, 16:57

cc060cc,
ну во первых "другой путь" не на долго )))))
во-вторых: Вы бы хоть уж сказали какое отношение к этой мойке имеете?

КИТ · Сообщение **КИТ** » 22 янв 2009, 09:50

Доброго времени суток всем форумчанам!
Напоминаем всем о том, что у автомойщиков, как в принципе и у других специалистов в других организациях, существует свой график выхода на работу. И если Вы приезжаете мыть авто ближе к ночи, то не стоит удивляться, что работают не все 24 поста, а в остальное время все посты в работе!!! Сейчас на мойке НЕТ очереди, кто сомневается, или доказывает обратное, приглашаем Вас убедиться лично! Обратив внимание на восторги по поводу других моек, можем повториться, это Ваш личный выбор на какую мойку ездить. В целом же, по данным опросов оператора Call-центра, БОЛЕЕ 80% наших клиентов абсолютно довольны оказанными услугами и не имеют претензий. Если у Вас есть замечания по оказанной услуге, не стоит изливать все на форуме в течение полугода, позвоните непосредственно к нам по тел. 44 45 45, скажите что конкретно Вам не понравилось. Все полученные замечания не остаются без внимания. Мы согласны, выложить свой гнев в Инете самое простое, а не лучше ли вести конструктивный диалог!
drake5 Очень жаль такое произошло, мы приносим Вам свои извинения.
[censored by Majestic]

dixi72 · Сообщение **dixi72** » 22 янв 2009, 10:01

КИТ, Вы бы чаще комментировали происходящее... Было бы полезно! И не пытайтесь ответ адресовать комуто-лично! Это спровоцирует ненужные диалоги! Это все в личку! Если СС060СС - ваш работник - извинитесь за него! Это добавит вам уважение.
Скажите, насколько вы контролируете отметки о качестве мойки? понимаю, что лень заполнять что-то, но можно, например при выезде, когда тетка проверяет чек, устно спрашивать о качестве (для простоты - по 5-бальной системе) мойки. И пусть тетка отмечает!
Мылся у вас 3-4 раза... в принципе качество устраивает (во всяком случае резкого негатива не было ни разу)... Таджиков набирайте!!! Моют классно! Но не давайте им расслабляться!

Holtoff · Сообщение **Holtoff** » 22 янв 2009, 11:25

КИТ, вы хотели предложений - так их есть у меня как раз по сути именно моих претензий. Итак, думаю, необходимо сделать два ценника на одни и те же услуги. То есть, если я приехал на КИТ, и не стоял ни минуты, то есть действительно сэкономил время, то цена на услуги должна быть такой, как сейчас, ибо она оправдана. Если я приехал, и застал хвост из 5 и более машин - то цена должна быть раза в полтора ниже, ибо времени я не сэкономил, в очереди простоял, следовательно дополнительные деньги с меня брать не за что.
Только не будем путать со скоростью мойки - если она занимает час, то пусть. Лишь бы качество не страдало. Суть в том, что я буду это знать. И видя в своем расписании свободный час, еду и без очереди мою авто. По высоким ценам. Или еду, встаю в очередь жду в ней еще полчаса, и мою по более низкой цене.
Это было бы справедливо, но не думаю, что вы на это пойдете. Хотя у многих компаний, оказывающих услуги, "скоростные" и "обычные" тарифы разные - ничего нового я тут не предложил.

URsuS · Сообщение **URsuS** » 22 янв 2009, 14:29

КИТ, и еще какую мойку подряд пишу, что бы установили терминал по обслуживанию банковских карт!!! Ведь здесь тоже можно делать скидки!
2. нет полного описания услуг, что входит например во влажную уборку салона, протирка одной торпеды!
3. и не экономите на тряпках

Добавлено спустя 3 часа 4 минуты 7 секунд:

Мою на КИТ не из-за того, что хорошо моют, просто там меньше очередь и рядом с работой!

с060сс · Сообщение **с060сс** » 23 янв 2009, 08:07

Всем,добрый день.К автомойке КИТ имею непосредственное отношение.Попробую пояснить некоторые моменты по ценообразованию.Цены действительно выше рынка на 70-120 рублей в среднем.Из-за большого поддерживающего персонала и больших затрат на оборудования.Плюс арбота только по белым схемам.Теперь хочу объяснить, что именно экономит для клиентов автомойка.Она экономит 1-2 часа время автовладельца зарабатывающего больше,чем 100руб в час.

URsuS · Сообщение **URsuS** » 23 янв 2009, 09:12

с060сс писал(а):Плюс работа только по белым схемам.

что тогда мешает установить терминал для обслуживания по банковским картам, если у вас бух. белая. Как работник банка могу сказать, что предприниматели боятся терминалов как огня из-за того, что они нарушают их бухгалтерию. И не использовать эффект банковской карты как плацебо для такого КИТа как вы не позволительная роскошь в данной финансовой ситуации. Народ по карте всегда больше денег тратит, чем налом. А вообще не в терминале дело. Просто раньше был менеджер в зале сейчас его нет или его не видно, которому можно взыскать свои пожелания по мойке машины. Если по мойке машины (вверх) практически нет замечаний, то уборке салона есть. И самое печальное что это обнаруживаешь через пару дней после мойке.
Я надеюсь, что вы всё примените во внимание!

с060сс · Сообщение **с060сс** » 23 янв 2009, 10:05

В продолжении: Каким образом? Спрос на услуги автомойки-это пиковый спрос, всем надо помыть сразу. Из-за этого весь народ(как правило) едет большим количеством.На мойке с небольшой пропускной способностью надо ждать более 2-3часов.

Добавлено спустя 17 минут 36 секунд:

По картам банка нет технической возможности работать, т.к. нет устойчивых каналов связи

URsuS · Сообщение **URsuS** » 23 янв 2009, 12:14

а GSM-каналы современные терминалы работают GSM-модемах, ADSL-соединение...

с060сс · Сообщение **с060сс** » 23 янв 2009, 15:13

Пробовали, даже эл.связь с регулярными сбоями.Готовы что-то конкретное или реальное предложить? Если да, то готовы будем попробовать.

AND_09 · Сообщение **AND_09** » 23 янв 2009, 16:03

седня про акцию какую-то по радио слышал на этой автомойке(не помню какая но помню че то интересная) не могу вспомнить..

кто-нить че то знает или я не то услышал??? :cherep:

nashist · Сообщение **nashist** » 23 янв 2009, 16:09

AND_09, брызгают освежителм тебе в салон после мойки бесплатн, запах выбираешь из пяти вариантов. + розыгрыш годового абонемента на мойку идет (12 моек бесплатно вроде)

AND_09 · Сообщение **AND_09** » 23 янв 2009, 16:49

nashist, точно... :up:

КИТ · Сообщение **КИТ** » 23 янв 2009, 18:43

Приветствуем всех форумчан!
Спешим сообщить о том, что на «КИТе» проводится акция!!! Суть ее в следующем: каждый клиент, посетивший автомойку «КИТ» в период с 22 января по 23 февраля, получает право участвовать в розыгрыше 15 абонементов на бесплатное годовое посещение автомойки. В абонемент входят 6 моек «Экспресс» и 6 моек «Комфорт». Купон для розыгрыша Вы можете получить в комнате клиента при оплате услуг. Розыгрыш состоится в «День защитника Отечества » в комнате клиента в 15:00, личное присутствие не обязательно. Все призерам будет сообщено о выигрыше по телефону, который будет указан на купоне.
Кроме этого, для всех клиентов, в период проведения акции, абсолютно бесплатно действует услуга «Ароматизация», о ней Вы также можете узнать в комнате клиента.
И не забудьте, чем больше моек, тем больше купонов, а значит и выше шанс выиграть!

URsuS · Сообщение **URsuS** » 26 янв 2009, 14:05

с060сс, сообщения сбросил в личку, если нужны телефоны для связи напиши в мою личку оставлю координаты.

Lexey · Сообщение **Lexey** » 26 янв 2009, 17:44

Holtoff,

То есть, если я приехал на КИТ, и не стоял ни минуты, то есть действительно сэкономил время, то цена на услуги должна быть такой, как сейчас, ибо она оправдана. Если я приехал, и застал хвост из 5 и более машин - то цена должна быть раза в полтора ниже

Вы хоть сами понимаете, к чему такая схема приведет - там будет постоянная очередь! :smeh:

Holtoff · Сообщение **Holtoff** » 26 янв 2009, 17:52

Ну есть же в самолетах бизнес класс и эконом с разными ценами, хотя самолет один и летит из точки а в точку б с одинаковой для все пассажиров скоростью.

с060сс · Сообщение **с060сс** » 26 янв 2009, 18:16

Нoltoff. Отсутствие понимания принципов в формировании потребностей потребителя, приводит к подобным, мягко говоря, не рабочим предложениям. Если остальные такие же, то больше их нам не надо. Оставьте для других. :smeh:

с060сс · Сообщение **с060сс** » 26 янв 2009, 18:16

Нoltoff. Отсутствие понимания принципов в формировании потребностей потребителя, приводит к подобным, мягко говоря, не рабочим предложениям. Если остальные такие же, то больше их нам не надо. Оставьте для других. :smeh:

Lexey · Сообщение **Lexey** » 26 янв 2009, 18:29

с060сс, ну так-то Holtoff в чем-то прав - введите сервис записи по телефону, выделите под него 1-2-3 поста, так, чтобы записавшимся ждать не пришлось, и можете рубить за него еще рублей 100, как за подкрылки... :cherep:

или не рубить - дело ваше.

Holtoff · Сообщение **Holtoff** » 26 янв 2009, 18:56

с060сс, я как раз готов заплатить больше, но чтобы ГАРАНТИРОВАННО не стоять - приехал, и сразу на мойку. Думаю, найдутся и еще такие. Есть некая услуга, есть клиент, готовый ее потреблять - и вы говорите, что идея не работающая.

"Оставьте для других. smeh"

Да другие то это уже давно используют. Звонишь, записываешься, приезжаешь и не стоишь. Но тема ведь про автомойку КИТ, верно?

с060сс · Сообщение **с060сс** » 27 янв 2009, 09:22

Запись по телефону противоречит концепции данного направления в бизнесе.Приведет к уменьшению пропускной способности основного потока.Идея может использоваться только на не очень больших автомойках.На КИТе запись по тел. вводиться не будет.Для еще большей пропускной способности сделаем еще 24 поста.

Holtoff · Сообщение **Holtoff** » 27 янв 2009, 09:27

с060сс писал(а):Для еще большей пропускной способности сделаем еще 24 поста.

То есть их в общей сложности будет 48? Ну тогда это, наверное, решит проблему очередей в "часы пик".

URsuS · Сообщение **URsuS** » 27 янв 2009, 09:47

а куда можно поставить 48 машин, или это будет другая мойка?

Lexey · Сообщение **Lexey** » 27 янв 2009, 13:06

с060сс писал(а):Запись по телефону противоречит концепции данного направления в бизнесе.Приведет к уменьшению пропускной способности основного потока.Идея может использоваться только на не очень больших автомойках.На КИТе запись по тел. вводиться не будет.Для еще большей пропускной способности сделаем еще 24 поста.

Улыбнуло. Вы что, второй этаж откупать собираетесь, или в подвал полезете? :lol2:

А концепции бизнеса противоречит только то, что не приносит прибыли или приносит неудобство клиентам.

AlekseyVD · Сообщение **AlekseyVD** » 27 янв 2009, 14:27

хм... судя по всему мне всю жизть неслыханно везло, ибо за 4 года ни разу больше часа не стоял в очередях на мойку.
В КИТе ниразу не мылся, ибо кого не спрошу - все говорят дорого для этого качества и больше не ездят. Одна, например, говорит также простояла в очереди + отдала порядка 600 рублей (с салоном и т.п.) и ей даже пепельницу не вытряхнули и разводы на стекле остались. Это не антиреклама, это повод задуматься над ценообразованием. Хотя, думаю, есть ряд клиентов, которые живут/работают не подалеку, либо все устраивает их, да и некоторые денег не особо считают, а потому они там завсегдатаи, и думаю, что это и КИТом также устраивает, очередь к ним все равно стоит - значит клиент есть, не нужно думать о привлечении доп.клиентов - пропускная способность не позволит.

nashist · Сообщение **nashist** » 27 янв 2009, 15:12

Lexey, ну по поводу концепции бизнеса ты немного не прав. Например, представь себе вип-кабинеты в макдональдсе

Holtoff · Сообщение **Holtoff** » 27 янв 2009, 16:54

nashist писал(а): ну по поводу концепции бизнеса ты немного не прав. Например, представь себе вип-кабинеты в макдональдсе

Сорри за офф, конечно, но, nashist, а почему бы и нет? Представь себе отдельный кабинет в Маке, куда тебе заказ принесут сразу, то есть очень быстро без очереди, но в полтора раза дороже. Не думаю, что хоть один из них пустовал бы, особенно если учитывать, сколько людей у нас тонирует машины, "потому что не могу, когда на меня глазеют". Как они бедные едят на людях - мне даже представить сложно. Наверное, чизбургер в горло не лезет. Так что отдельные кабинетики в Маке - это не такая уж нулевая идея.