Обслуживание Chevrolet в Машинном дворе - моя история.

[black013]

Решил создать отдельную тему, так как предполагаю выложить в ней историю 2ух летнего обслуживания своего авто в Машинном Дворе - ОД марки "Шевролет"
буду дополнять через "правку", потому как за один раз нереально всё выложить..)

где то будут фото, копировать заказ - наряды лень (но ини есть), буду выкладывать свои притензии, отправленные директору МД, ну и их ответы..Ю, а так же свои размышления...корочь всё как было в жизни..)
если админы решать что тема не тут или не та...сообщите..чтоб зря не париться..)

Часть первая

итак начнём....
прежде чем купить авто (это было в 2006г) объездил все автосалоны Тюмени....исходя из наличных средств (брал не в кредит) и наличия авто - выбор пал на Шевроле-Лачетти, в Машинном дворе....

вот первая официальная притензия..(всё как положено, через канцелярию, с присвоением входящего номера), после первого месяца эксплуатации..) внимательно смотрим за датами..)

Директору автосалона “Машинный двор”,
Расположенному по адресу:
г. Тюмень,

Я, Ф.И.О., решил приобрести а/м “Шевроле - Лачетти”, комплектация X5MS55C, VIN: KL00000000000, для чего внес 1 июня 2006 г. залог в размере 20000 руб, с условием, что внесу оставшуюся сумму до 16 июня 2006г.
14 июня, примерно в 18-00, я поставил в известность менеджеров по продажам данного автосалона, что 15 июня 2006г. после 17-00 внесу оставшуюся сумму и приобрету указанный автомобиль (в качестве дополнительного оборудования должны были установить защиту картера двигателя).
15 июня 2006г. примерно в 18 -30 я приехал в автосалон за автомобилем. На время моего приезда дополнительное оборудование не было установлено, и а/м был грязным (включая подкапотное пространство). Менеджер заверил меня, что пока я оформляю все необходимые документы, а/м приведут в порядок и я смогу его забрать в этот же день (т.е 15 июня 2006г). Когда были оформлены все необходимые документы, полностью оплачена стоимость а/м выясняется, что а/м отдать мне смогут только на следующий день (т.е 16 июня 2006г), т.к. ПТС а/м находится у девушки (сотрудницы автосалона), которая уже уехала домой.

Прошу Вас объяснить, почему менеджеры предварительно не поставили меня в известность о такой ситуации, тем самым, сорвав все мои планы на 16 июня 2006г. (а именно постановка на учёт а/м в ГАИ,)

Авто удалось забрать только в 12 часов следующего дня
17 июня 2006г. (при пробеге а/м примерно 40 км) перестала открываться задняя правая дверь.
Предоставив автомобиль для ремонта (17 июня 2006г), данная проблема была устранена и по заверению сервисного менеджера не должна была появиться вновь.
22 июня 2006г. возвращаю а/м (с пробегом примерно 60-80 км) в автосалон с той же проблемой – не открывается задняя правая дверь. Осматривать а/м даже не стали, а сразу заявили, что требуется замена всего механизма замка (т.е. видимо ещё 17 июня было всё ясно). Данного механизма в наличии нет - будет ч/з месяц.

Прошу Вас объяснить, почему специалисты данного автосалона производят ремонт механизма, заведомо зная, что требуется его замена, и при этом, не заказывают этот механизм и не ставят в известность владельца о том, что механизм не исправен и вновь выйдет из стоя в ближайшее время.

26 июня обратился в указанный автосалон по вопросу установки сигнализации марки “0000000 с автозапуском” и модуля стеклоподъёмников. Установку сигнализации назначили на 27 июня в 13-00, предупредив о том, что установка займет 2ч 30мин и необходим модуль обхода иммобилайзера.
Предоставив а/м 27 июня в 12-50 (в комплекте с сигнализацией, модулем обхода иммобилайзера и модулем стеклоподъёмников.) через сервисного менеджера, попросила специалистов, которые будут устанавливать сигнализацию проверить, всё ли необходимое для установки я предоставила. Из – за отсутствия специалиста – электрика (по словам сервисного менеджера специалист – электрик ушёл на обеденный перерыв) было предложено сервисному менеджеру самому проверить комплектность. Менеджер посмотрел и сказал, что всё есть можно оставлять машину для установки оборудования. На вопрос о времени, необходимом для установки был получен ответ – к 21- 00 (хотя накануне тот же менеджер заверил меня, что на все работы потребуется 2- 3 часа). В итоге, я оставил а/м для установки сигнализации и модуля стеклоподъемников и уехал домой. Примерно через 1.5 – 2 часа позвонил сервисный менеджер и сказал, что необходим второй ключ зажигания и другой модуль стеклоподъёмников (т.к. предоставленный мною не подходит)

Прошу Вас объяснить, почему сервисные менеджеры назначили время установки на 13 -00, зная, что у специалистов обеденный перерыв и поэтому клиенту приходится целый час тратить впустую. Ещё прошу Вас объяснить, почему сервисный менеджер, который принимал заявку (он же и проверял комплектность оборудования) в полном объеме не проинформировал меня о необходимых дополнительных устройствах (второй ключ, необходимость замены модуля стеклоподъёмников).Так же прошу Вас объяснить, почему на выполнение одной и той же операции, на одной и той же машине при предварительной записи необходимо 2 -3 часа, а по приезду в автосалон(всё по той же записи) мне сообщают совсем другие сроки исполнения работ

28 июня примерно в 18 – 00 возвращаю а/м, с установленной в вашем автосалоне сигнализацией, т.к. сигнализация должным образом не работает, а именно:
1) не срабатывает автозапуск (через несколько секунд после запуска двигатель глохнет)
2) датчик удара приклеен двусторонним скотчем к полке центральной консоли, предназначенной для всяких полезных мелочей (причём в висячем положении) и постоянно падает, что вызывает срабатывание сигнализации на удар
3) кнопка дистанционного открывания замка пятой двери (багажника) ни чего не открывает

Прошу Вас объяснить, почему специалисты вашего автосалона так халатно относятся к своим обязанностям, причиняя огромные неудобства клиентам, вынуждая их (клиентов) по несколько раз возвращаться в автосалон с одной и той же проблемой, тратить при этом своё время и нервы, и при этом не получать за это никакой компенсации

22 июля в 9-00 предоставляю а\м для ремонта механизма открывания задней правой двери (согласно указаниям менеджера)....Но в то день в Тех сервисе не оказалось электроэнергии...и никто не знал когда она появиться...в итоге взяли авто в ремонт только в 15-00
работы были закончены примерно в 16-00, но механизм замка не меняли, а заменили лишь пластмассовый элемент... При осмотре авто сразу после ремонта, мной было обнаружено, что пластиковая облицовка внутренней ручки открывания задней правой дверисломана. Я пригласил сервисного менеджера, Ж.А. и указал ему на данную нгеисправность. Какое либо конкретное пояснения Ж.А, дать не смог, тогда я попросил его сделать отметку об обнаруженной неисправности либо в сервесной книжке, либо в заказ-наряде. На моё предложение Ж.А. в грубой форме, с использованием нецензурных выражений, с толканием офисной мебели, в присутствии свидетелей ответил отказам...
Своим поведением Ж.А. оскорбил меня, в связи с чем прошу Вас как директора сервисного центра разъяснить как необходимо вести себя вашим сотрудникам с клиентами и обязать Ж.А. принести мне писменное извинение за своё поведение.

Я надеюсь, что Вы с пониманием отнесётесь к этой жалобе и примете необходимые меры для устранения возникших вопросов.

24.07.2006г.

За ранее спасибо

если коротоко....
- сигналку привёз именно ту, которую выбрали сервисмены М.Д.
в итоге - ставили её три дня, и то пока не привёз знакомого мастера по установке сигналки и он им не объяснил что и как...))
- модуль так и не смогли поставить в МД, поехал в Сталкер - поставили за час- полтора..))
- накладку ручки - заменили (правда в последствии ещё не один раз мы к ней вернёмся)
- Ж.А. принёс писменные извинения, сославшись на "загруженность сервисного участка и отсутствие эл.энергии"..(с)
-авто осталось на гарантии..)

[CJIOH]

black013, продолжай тему, а то получается кусок сдесь, кусок там...

[Руслан]

Указывай пожалуйста имена полностью,а не сокращая. Пусть знают героев в лицо.
Я сигнализацию вообще ставил сразу в сталкере и защиту сам ставил.

История с выдачей авто,у меня практически таже

[sibna]

black013, молодец. к сожалению проблемы с МД возникают не только у тебя, но и у меня. По первости ругался а потом послал их всех...

[Devol]

У друга Шевроле-Нива, покупал там же ситуация ещё интереснее. Покупал сразу просил утановить японские свечи. Утановили. Ездил на все ТО, оплачивал всё. Потом загнал в Полюс ДМ на ремонт, оказалось что свечи отечественные и вообще не разу не менялись. Интересно они ему вообще ТО делали хоть раз или только деньги брали?

[TAZIWE21093]

ппц где порядок?! слов нет.. чо самае страшное дык чо это не единичные случаи!

[maxut]

Devol, Почему ты за какого-то друга говориш он что сам не в состоянии был приехать в МД и спросить, а ТО то вообще делали? Возможно его устраивало такое ТО и он регулярно его проходил, только для того чтобы а\м остался на гарантии. Все конечно можем после дела кулаками помахать, в форуме поругаться. А первая история black013, вообще с 2006 г. больше 2-х лет прошло. black013, наверое дождался конца гарантии (на всякий случай), а потом уже и стал искать минусы и вспоминать всё такое. Вспомнил бы ещё что в 90-м танки по мокве ходили и всё было плохо!....

[Margosha]

Сочувствую очень. После того как пару лет назад они мне сигналку "поставили", (описывала свое горе в отдельной теме), высказала все что про них думаю в лицо менеджеру Александру с прикольной фамилией на букву Д(забыла) и перестала к ним ездить. Пока машина была на гарантии, обслуживалась в Полюсе ДМ. А сейчас вообще горя не знаю, езжу на свою любимую СТО.

[maxut]

Margosha, Очень многие купили а\м в полюсе,а ездят в МД на обслуживание. например из-за записа огромной или просто кому-то что-то не понравилось там. А фамилия на Д наверное Джейкало!...?

[Margosha]

maxut, вот-вот, он самый. На мой взгляд Машинный двор еще хуже чем Полюс ДМ. На Харьковскую можно хотя бы со своими расходниками ездить, что заметно удешевляет стоимость ТО.

[Руслан]

Вот поэтому и сигнализацию не стал ставить у дилера.
А обслуживать буду в полюсе,там по крайней мере друзья работают,буду на них попадать

[BUBLGUM72]

Вот история дык история ....собирались мы взять AVEO да вот не взяли только что из-за цены ....ну всё что не делается то к лучшему,это уже какой раз подтверждается на моей практике

[Анютик]

Да Машинный Двор подпачкал себе репутацию. Я не первый раз уже слышу нарекания в их адрес. Знакомая у меня даже судилась с ними (првдо бесполезно). А вот про Полюс ДМ у меня сложились хорошие впечатления, мужу мы там купили Шевроле Авео, 2 года ездим и пока всем давольны!!!!

[ВАСЯН]

Вновь и вновь убеждаюсь что М.Д. конченный автосалон, хорошо что товариши отговорили меня там брать брать Каптиву, а то бы мучался.

[black013]

CJIOH,
конечно продолжу...специально тему завёл..), буду через "правку" в первое вставлять..

maxut,

А первая история black013, вообще с 2006 г. больше 2-х лет прошло. black013, наверое дождался конца гарантии (на всякий случай), а потом уже и стал искать минусы и вспоминать всё такое. Вспомнил бы ещё что в 90-м танки по мокве ходили и всё было плохо!....

во первых - если внимательно почитать это сайт, то увидишь, что и в период гарантии я не молчал..))
во вторых - я привожу ОФИЦИАЛЬНЫЕ документы, которые я писал на имя директора сервисного центра МД, и писал их именно в тот момент когда это всё происходило, так что "на всякий случай дождался окончания гарантии" - это не про меня..).....
в третьих - у меня интернет появился всего примерно год назад - с тех пор и пишу про МД..только до этого в разных темах, а теперь вот решил в одной всё собрать...
в четвёртых - я и после гарантии продолжаю писать и частично обслуживать авто в МД (пока не нашёл другой сервис),
естественно, что многое я теперь делаю с авто самостоятельно...)


зы:
кстати лично мне больше нравилось общаться с Александром Джейкало, чем с обычными менеджерами, по крайней мере вполне адекватный человек,
последнее время так же общаюсь с Милютиным А.Л. (Андрей) - при возникновении каких то вопросов с манагерами иду к нему...тож норм чел..), ну и конечно с директором сервисного центра то же приходилось (да и приходиться) общаться...тут то же всё норм...

Руслан,
я потом в конце всей поэмы сделаю список сокращений...расшифрую..)

завтра появиться "часть вторая"..)

Добавлено спустя 1 день 3 часа 46 минут 41 секунду:

что то через правку не стал...показалось что слишшком длиннле сообщение получиться..

Так что вот
сначала к части первой...вот эта накладка ручки...со сломанными креплениями





Часть вторая (не последняя)

Пришёл сентябрь 2006…пробег около 10 тыс км…(промежуточное ТО на 7.5 ткм проходил – заменили масло и фильтра – без проблем)
Стал замечать что при торможении «бьёт руль»…странно…вроде не гоняю..езжу аккуратно, ни на одном из моих предыдущих авто такого не было….но дело ясно е, что бьют тормозные диски…делать нечего – поехал в МД…
Краткий пересказ диалога с тогдашним инженером по гарантии:
Я: вот диски тормозные бьют..(
И: может грязь попала
Я: да нет там всё ок я смотрел
И: значит вы их перегрели агрессивной ездой
Я: агрессивная езда - это как?
И: это частое и резкое торможение и разгон
Я: не может быть я спокойный водитель
И: и тем не менее вы их перегрели – а значит замена за ваш счёт
Я: хм..докажите что это я их перегрел, а не заводской дефект при изготовлении…., давайте проведём металлографическую экспертизу, которая покажет структуру материала дисков из которой станет ясно – перегрел я диски или изначально они бракованные…
И: давайте для начала осмотрим диски
Я: Хорошо, а заодно давайте замерим биение дисков (вдруг это не диски а что то другое?) и посмотрим состояние тормозных колодок….если они (колодки) сгоревшие – то значит действительно именно я перегрел диски
И: Хорошо…

И вот что из этого диалога получилось
Вот так пытались замерить биение дисков, но почему то не смогли (я конечно не уверен но мне кажется что измерительный прибор и диск должны крепиться на одной..опоре, или на одном объекте (не знаю как правильно выразить свою мысль), но уж точно не так как на фото.)


Тормозные колодки естественно были в норме, в общем агрессивная езда тут не причём (к слову новые диски бегают до сих пор – без проблем, хотя ездить я стал куда более энергично)

Итог этого (а длилось это всё это 3-4 дня) – замена тормозных дисков на новые, по гарантии




Незаметно пришёл октябрь2006….и растянулся до декабря 2006..))
И снова проблема, на это раз с омывателем лобового стекла…поехал опять в МД…вот что из этого получилось…

Директору сервисного центра “Машинный двор”,
Расположенному по адресу:
г. Тюмень, Ялуторовский тракт, район ТЭЦ - 2

Я, Ф.И.О., 25 октября 2006г., обратился в указанный сервисный центр по следующему вопросу: на а/м “Шевроле - Лачетти” 2006г/в. При пробеге 11512км перестали правильным образом работать омыватели лобового и заднего стёкл, а именно при включении омывателя лобового стекла, омывающая жидкость поступает как на лобовое стекло, так и на заднее стекло. То же самое происходит и при включении заднего омывателя (т.е. омывающая жидкость поступает и на заднее и на переднее стёкло).
Специалисты указанного сервисного центра, осмотрев автомобиль, заявили, что требуется замена подрулевого переключателя (справа), но так как его нет в наличии, то необходимо его заказать и ожидать в течении месяца. Подрулевой переключатель заказали в тот же день.
28 ноября 2006г. предоставляю а/м “Шевроле – Лачетти” (пробег 13612км) в указанный сервисный центр для замены подрулевого переключателя (заказанная деталь к тому времени уже пришла). По окончании работ по замене переключателя мне возвращают а/м “Шевроле – Лачетти. При осмотре автомобиля я обнаруживаю, что верхний рулевой кожух не плотно прилегает к сопрягаемой (ответной) части нижнего кожуха. При более тщательном осмотре (уже в присутствии сервисного менеджера) стало ясно, что обломан пластиковый упор крепления кожуха. (кожух заменили)
Кроме того, работу нового переключателя мне продемонстрировать не смогли, объяснив это тем, что омывающая жидкость за время проведения работ не оттаяла (а залить в бачок омывателя тёплую воду видимо специалисты сервисного центра не могут )
5 декабря, в 18 – 00, возвращаю а/м “Шевроле – Лачетти” всё с той же проблемой – не работают правильным образом омыватели лобового и заднего стёкл. В 20-30, мне возвращают автомобиль, с заверением, что данный дефект устранён (теперь заменили эл.двигатель омывателя, т.е. получается, что дефект был не в подрулевом переключателе). И действительно, эта неисправность была устранена. Но при проверке режимов работы стеклоочистителей обнаружился другой дефект (при обращении в 18 – 00 его не было) – задний стеклоочиститель работает в постоянном включенном режиме, не зависимо от положения переключателя. Автомобиль сразу взяли на повторный осмотр. Примерно через 20 минут меня пригласили удостовериться, что стеклоочистители работают в штатном режиме. В 20 – 50 я выехал из сервисного центра, но через 10 минут я вернулся, т.к. задний стеклоочиститель стал самопроизвольно включаться.

Данный дефект я показал сервисному менеджеру г. Джейкало Александру, который подтвердил, что действительно задний стеклоочиститель не работает в правильном режиме.
Уважаемый Вадим Олегович, прошу Вас объяснить, почему специалисты данного сервисного центра:
во-первых – не могут правильно определить неисправность;
во- вторых – при замене неисправного (если он был не исправен, в чём я сомневаюсь) узла ломают исправные части отделки салона, при этом не сообщают клиенту и не принимают самостоятельно мер по их устранению;
в – третьих – халатно и без должной ответственности (с моей точки зрения) относятся к проводимым работам;
вот такая вот претензия получилась…ответа на которую до сих пор нет, так что выложить не могу..

Если коротко то имеем:
С конца октября до начала декабря устраняли неисправность сначала с омывателем, а потом (вот тут хз почему) уже появившуюся во время ремонта омывателя – неисправность стеклоочистителя заднего стекла.
В итоге всё конечно починили, но блин не проще сначала выявить причину неисправности, а потом чинить??, а не методом проб и ошибок ремонтировать…я ведь приехал к ОД , а не в гараж к дяде Васе, который Лач видит в первй раз…

Дальше пришёл январь 2007г…
Один нехороший человек имел неосторожность припарковаться в мою заднюю левую дверь..((, царапины небольшие, но без кузовного ремонта у МД ни как не обойтись…
Заняло это помниться то же не одну неделю (сначала страховая, потом калькуляция потом ремонт), но без эксцессов…почти…
Вот эти небольшие повреждения (внимательно смотрим где повреждён молдинг)


А вот этот же уже отремонтированный молдинг…только что из МД…но появились повреждения в другом месте. Видимо его отвёрткой пытались отковыривать…усердно пытались…

Естественно вернулся на повторную покраску….и конечно покрасили (вернее по-моему его просто заменили)

Ожидаем часть третью..)

[Nikomak]

мдааа уж

[CJIOH]

Вот так пытались замерить биение дисков, но почему то не смогли (я конечно не уверен но мне кажется что измерительный прибор и диск должны крепиться на одной..опоре, или на одном объекте (не знаю как правильно выразить свою мысль), но уж точно не так как на фото.)

да все правильно мерили, опыта наверно не хватило результаты обработать.

[KiRiLL86]

Да по моему, складывается впечатление, что МД это полная шарага!! И по моему такая ситуация не на одном этом сервисе!

[CarON]

Я, Ф.И.О., решил приобрести а/м “Шевроле - Лачетти”,


попросила специалистов, которые будут устанавливать сигнализацию проверить, всё ли необходимое для установки я предоставила

гыы чувак.... с полом определись...

а то очучение что ты взял чужую претензию и отредактировал ее

[Vebion]

CarON, во во я тоже немного в путанице читал всё это.

[Desperado]

black013, я так понимаю ДТП у тебя судя по фотографии было не в январе, а в декабре!? (будь внимательнее)

[black013]

CarON,
просто авто при покупке я оформил на свою маму..)), поэтому первые претензии в МД идут от её имени....(но писал то их я и все тёрки у мд были со мной)...)..я пытался частично подредактировать окончания, видимо не везде увидел...)..а объяснять почему я оформил авто на мать - к данной темем не относиться...) это теперь МД уже привыкли что авто эксплуатирую я, и не задают вопросов по поводу собственника.., да и я решил что писать претензии от своего имени будет проще...у меня и во всех наряд - заказах стоит фамилия собственника..)
ну а если есть какие то сомнения в правдивости моего рассказа - милости прошу в МД..))), можете поинтересоваться....)

Desperado,
декабрь - ДТП, а вот устраняли то уже закончили январе, никакой путаницы... всё норм..)..(о том что дтп было в январе я не писал...)..я описываю заморочки с МД, а они именно в январе были....)


а вообще всем огромное спасибо...) раз такие ньюансы замечаете - значит внимательно читаете....и может быть моя история кому нибудь поможет..)..(в принципе ради этого и начал тему)
рс:
завтра появиться часть третья..)

[Vebion]

Когда буду покупать наконец себе другое авто. Точно знаю, что в машинный двор не потопаю..хотя..про каждый автосалон сейчас далеко не у всех лестные отзывы... Сложно даже выбрать из всего плохого более или менее хорошее.

[edgasovik]

Да уж. После таких "лестных" отзывов уже не хочется машинку покупать в МД. Про МД уже много нареканий читал.

[Denver]

KiRiLL86, Да, ты прав - шарага ещё та!!! Набирают людей на отъеб..сь. Расклеивают свои рекламы о наборе сотрудников чуть ли не в каждую газету и каждый институт. Есть некоторые знакомые кто там работают/работали - сразу скажу не асы , косячт ого-го как, профилирующие знания низкие . Да и вообще, складывается такое впечатление, что МД не особо заботится о знании, навыках, умении и повышении квалификации (обучении) своих сотрудников. Текучка кадров у них большая - явно не от хорошей жизни, отсюда и многочисленные объявления в газетах... Да и зарплата там говорят не ахти. Вот .
black013, Что-то сильно maxut заступается за них - поди сам там работает ...директором

[Sedoi]

Denver,

Что-то сильно maxut заступается за них - поди сам там работает

ХЗ но у меня вполне приличное мнение о МД, правда на первом ТО поменяли фильтр салонный за 800 рублей, а оказывается его и ненадо было менять...(кароч наебали на 800 р)

[Holtoff]

"кароч наебали на 800 р)"

А в остальном, прекрасная маркиза...
Все хорошо, все хорошо!

Я бы уже после этого поменял свое "приличное мнение" на неприличное...

[maxut]

Sedoi,
Ну хоть от кого-то что-то положительное есть....
Denver, нет, ни директором........

[Driver]

maxut, а кем, если не секрет?

[black013]

maxut,
присоеденяюсь к вопросу Driver, , если не секрет то кем?....
просто интересно узнать мнение предствавителей МД по данной теме...))...
хотя я по окончании темы про свой личный авто (у меня есть и служебный, который так же обслуживается в МД) всё равно свяжусь с руководством МД и оставлю ссылку на этот сайт..)..может это поможет в их дальнейшей работе...)

зы: сегодня части третьей не будет..так как ответы на претензии оставил на работе...сегодня подготовлю фотки..текст и завтра всё вместе выложу..)