Длительные сроки ремонта. Какие документы нужны для возврата

anugma · Сообщение **anugma** » 16 мар 2015, 15:38

Здравствуйте. Возникла следующая проблема:
9 марта приехал к дилеру с проблемой: течь в шланге ГУР. Так как проблема критичная, дилер машину забрал, мне выдал пустой заказ-наряд с указанием данных о машине. Сегодня, спустя неделю, узнал, что детали ждать ещё 2-3 недели.
Подменную машину, разумеется, не дают (да и не обязаны), есть вероятность что ремонт затянется ещё дольше. Как мне обезопасить себя от их произвола?
Есть смысл написать письменную претензию, с требованием устранить дефект?
Какие документы с них надо взять, чтобы потом не оказалось, что машина была в ремонте 3 часа, а не 4 недели?
Может есть возможность компенсировать услуги такси?
И какие мои действия, если ремонт превысит 45 дней? Там ведь есть возможность компенсировать стоимость авто или заменить на новую. Плюс, компенсация на сегодняшную дату, а после повышения цен, моя машина набрала около 150 тысяч.

Я полагаю, начать следует с того, чтобы получить на руки бумаги что машина с 9 марта в ремонте?

Посоветуйте дальнейшие действия, ну или качественного юриста, который за это возьмётся. Желательно, с достаточно демократичными ценами, потому что в ремонте не майбах, а всего-навсего Шевроле Авео.

FairMentat · Сообщение **FairMentat** » 16 мар 2015, 15:52

В декабре также потек шланг гур на шевроле круз. Машине без 1 недели год был. Позвонил в салон где брал-ответили везите машину,будем смотреть и делать(шланга в наличии не было у них как оказалось далее, а под заказ ждать от 1 недели до 3). Позвонил на харьковскую-тоже нет в наличии, под заказ 3 недели ждать. Оставался автоград. С большой надеждой начал звонить. Там шланг оказался в единственном экземпляре. Как выяснилось далее-раз машина новая(до года с момента продажи) эвакуация авто бесплатная до ближайшего дилера. Приехали в течении 40 мин, погрузили, отвезли, помыли, поставили. По времени 5 часов примерно ушло. Все сделали по гарантии, ничего не платил.

nark07 · Сообщение **nark07** » 16 мар 2015, 16:08

anugma, такое ощущение, что вы делаете из мухи слона.

Как мне обезопасить себя от их произвола?

О каком произволе речь? Думаете, им доставляет удовольствие наличие вашего автомобиля у них в ремонте?

Есть смысл написать письменную претензию, с требованием устранить дефект?

Так они по сути этим и занимаются. Ну отпишутся, что заказали запчасти, ждут их, в данный момент нет возможности устранить неисправность по причине отсутствия запчастей на складе.

Какие документы с них надо взять, чтобы потом не оказалось, что машина была в ремонте 3 часа, а не 4 недели?

Так есть же заказ-наряд, где указана дата приемки

Может есть возможность компенсировать услуги такси?

Есть знакомый юрист, который хотел так сделать, но не получилось. Не уверен, что у вас получится

Там ведь есть возможность компенсировать стоимость авто или заменить на новую

Заменить автомобиль из-за течи в шланге ГУРа? Вы в своем уме?

Я полагаю, начать следует с того, чтобы получить на руки бумаги что машина с 9 марта в ремонте?

Чем заказ-наряд не устраивает?

Посоветуйте дальнейшие действия

Ждать, если не терпится, то позвонить на горячую линию GM

anugma · Сообщение **anugma** » 16 мар 2015, 16:26

nark07,

Так есть же заказ-наряд, где указана дата приемки

В заказ-наряде кроме даты приёмки больше ничего не указано. Ни работ, ни неисправностей.

Заменить автомобиль из-за течи в шланге ГУРа? Вы в своем уме?

Тут ведь дело не в том, шланг ГУРа это, неработающая система ABS или вовсе, клин в движке. Тут дело в сроках устранения и законе. А закон на нашей стороне. 45 дней в ремонте - добро пожаловать на замену авто или возврат средств. Плюс, пени в 1% за каждый день простоя.
Когда дилер относится к тебе без уважения, грубит по телефону, отказывает в гарантийном ремонте (не в этом случае) - появляется желание общаться с ним исключительно в таком же тоне.

nark07 · Сообщение **nark07** » 16 мар 2015, 16:45

В заказ-наряде кроме даты приёмки больше ничего не указано. Ни работ, ни неисправностей.

Ну что ж вы не попросили описать неисправность?

Тут ведь дело не в том, шланг ГУРа это, неработающая система ABS или вовсе, клин в движке. Тут дело в сроках устранения и законе. А закон на нашей стороне. 45 дней в ремонте - добро пожаловать на замену авто или возврат средств. Плюс, пени в 1% за каждый день простоя.

Вы торопите события. Обычно по заказу запчасти 2 недели идут. Машина в ремонте неделю, а вы мечтаете о том, что будет через полтора месяца. Вряд ли на вашем авео будут ковыряться с шлангом ГУРа полтора месяца

anugma · Сообщение **anugma** » 16 мар 2015, 17:01

nark07,

Ну что ж вы не попросили описать неисправность?

Легко быть умным задним числом. Я потому сюда и написал, с просьбой подсказать, как поступить. Для меня затяжные сроки в месяц на замен шланга - опыт новый.

Вы торопите события. Обычно по заказу запчасти 2 недели идут.

Всё возможно, но сервисный центр дал мне другую информацию. Согласитесь, разница между 2 неделями о которых написали вы, и 4 как говорят мне - в два раза.
А пригнав к ним машину во второй раз - можно получить те самые 45 дней ремонта.

FairMentat · Сообщение **FairMentat** » 16 мар 2015, 17:53

Посмотри вот это. может поможет

Скрытый текст:

anugma · Сообщение **anugma** » 20 мар 2015, 14:21

FairMentat,
Грустное видео. Может и не всё так шоколадно, как рассказывает мужик, но три года не отдавать машину, а потом затребовать огромные суммы за ремонт - это выше моего понимания.