ФИАТ-Клуб:Вопросы к оф. представителям по эксплуатации авто.

ЯГА · Сообщение **ЯГА** » 13 мар 2013, 17:35

Roma, И вам спасибо за вежливый и по делу диалог!
Если заслона подвиснет настройка моментальна сбивается.
Предупреждать о чем что удалили или что он там есть я не совсем понял?

так как клапан был порван и забит, Азат говорит что клиента придупредил и тот дал добро , он был в курсе, сказал что его нужно убрать и сапун будет работать лучше, щуп выплевывать перестанет, клиент изначально заявил проблему о постоянном выплевывании щупа, после проведенных процедур проблема с выплевыванием щупа ушла.

Max123_1993 · Сообщение **Max123_1993** » 13 мар 2013, 20:39

На Фиате Линия собираюсь сделать ТО-2 самостоятельно. На Линии слабым местом являются опоры стоек. Не откажут ли мне в гарантийной замене опор в случае поломки? Авто на гарантии.

CJIOH · Сообщение **CJIOH** » 13 мар 2013, 21:36

ЯГА, Когда Добло в новом кузове продавать собираетесъ?

ЯГА · Сообщение **ЯГА** » 14 мар 2013, 09:21

Max123_1993, Если у вас есть диплом квалифицированного механика и сертификация на каждый вид работы который вы будите проводить при ТО-2, возможно завод изготовитель пойдет вам на встречу.

Добавлено спустя 30 минут 13 секунд:

CJIOH, в 3 квартале будут доступны для заказа.

CJIOH · Сообщение **CJIOH** » 14 мар 2013, 10:04

ЯГА, подробности комплектаций сейчас известны? Двигатель, кузов, 5/7 мест?

ЯГА · Сообщение **ЯГА** » 14 мар 2013, 12:49

Точно знаем что доступно будет 1,6 -96л.с., 1.3дизель-90л.с. и 5/7 мест.

demitel · Сообщение **demitel** » 21 мар 2013, 16:44

ЯГА писал(а):Max123_1993, Если у вас есть диплом квалифицированного механика и сертификация на каждый вид работы который вы будите проводить при ТО-2, возможно завод изготовитель пойдет вам на встречу.

Если человек поменяет сам свечи и масло - то каким образом он лишается гарантии на опору стойки?
Где-то уже были описаны случаи, вплоть до судебных прецедентов, что к примеру, самостоятельная установка сигнализации ведёт к лишению гарантии только если именно она стала причиной поломки. А доказать или опровергнуть это можно только с помощью независимой экспертизы, оплатить которую придётся проигравшей стороне.

black013 · Сообщение **black013** » 21 мар 2013, 17:20

demitel,
я бы немного уточнил - сначала оплачивать будет тот - кто затребует эту экспертизу, но в последствии (после вынесения решения суда) - оплатит проигравший....но ведь заявитель и проигравший может быть одним лицом)

ЯГА,
не солидно, офф представителю "вешать лапшу" про гарантию....ну честно, давно уже вопрос по гарантии "перетерт" со всех сторон)

demitel · Сообщение **demitel** » 21 мар 2013, 19:57

black013, ага, может не совсем понятно написал, но это и имелось ввиду. Спасибо.

ЯГА · Сообщение **ЯГА** » 25 мар 2013, 08:59

black013, Добрый день, "вешать лапшу" здесь не в моих интересах, и если вы прочтете регламент ТО то увидите что ТО это не только замена масла в двс и свечей, но и много проверочных работ. Практика в суде мне известна - берется регламент ТО и если в нем не слово о данной зч которая вышла из строя, к примеру штатная магнитола. В случаях когда эта з.ч. входит в регламент ТО даже как ПРОВЕРОЧНЫЙ!!! и у вас нет подтверждения того что это делал квалифицированный человек то суд отказывает в иске. А независимая экспертиза при распиле зч элемента подвески всегда показывает износ, а не брак материала. Хотите экономить на обслуживании и потом через суд менять опорный подшипник это ваше право, но где гарантии того что вы с экономите???

black013 · Сообщение **black013** » 25 мар 2013, 09:42

ЯГА писал(а):black013, Хотите экономить на обслуживании и потом через суд менять опорный подшипник это ваше право, но где гарантии того что вы с экономите???

вот она..сама распространенная "страшилка" ОД....

если перефразировать немного, то
...платите нам в три дорого, а то снимем с гарантии и потом в суде будете доказывать обратное...

ТО..регламенты...-это ваши внутренние дела...
в суде за основу возьмут законы РФ.

были случаи....
были случаи, когда у человека сгорел авто....ОД то же спорил, про ТО и регламенты говорил...но суд решил, что закон РФ в приоритете и ОД платил...

были случаи, когда у человека "клинил" двигатель, и ОД всячески открещивался от этого...не открестился вроде...

хз...
лично я запросто "заморочусь" судом из - за опорного подшипника, и зная это, один ОД в Тюмени, не особо то спорил о гарантийных/не гарантийных работах...

вам уже пример привели...
каким образом, на работу опорного подшипника влияет установленная не у вас магнитола?

demitel · Сообщение **demitel** » 25 мар 2013, 09:53

ЯГА писал(а):Хотите экономить на обслуживании и потом через суд менять опорный подшипник это ваше право, но где гарантии того что вы с экономите???

А что вы обижаетесь, если сами же показываете, в чём заключается отношение ОД к клиентам: даже если клиент прав, замучается бегать по судам. За это вас и не любят. Вот и сейчас, извините, формируете негативное отношение у потенциального клиента, пытаясь просто запугать.
Не в обиду, но

ЯГА писал(а):и если вы прочтете регламент ТО то увидите что ТО это не только замена масла в двс и свечей, но и много проверочных работ

хорошо было бы, если бы мастера, делающие ТО тоже его читали и выполняли до последнего пунктика.

ЯГА · Сообщение **ЯГА** » 25 мар 2013, 10:29

demitel, Это не обида и ни в коем случае не запугивание, право абсолютно ваше, у нас две категории оплаты это завод изготовитель и клиент, за свой счет мы ремонтируем в случаях только прямой нашей вины. Если вы не проходите ТО то как правило завод изготовитель отказывает(объяснял выше по какому принципу), за свой счет мы не готовы менять вам запчасти, если вы к нам даже не приезжали ни разу.Если вы позвоните на горячею линию и вам согласуют ремонт, мы будем только рады(искренне) за Вас.
Поймите правильно.
black013, 1. вы знаете конкретно наши цены? у нас в три дорого? Вы на автовазе цены на то видели? 2. Регламенты и ТО это не наши дела внутренние, это ваш автомобиль и вам его эксплуатировать, можно в обще не чего не делать.
3. сколько слышал о возгорание в 99% случаях экспертиза находили элементы предмета укрывавшего двигателя(одеяла и прочие атрибуты.) 4. открестились или нет всё таки? мы меняли двс и не раз, но клиент во всех случаях проходил ТО. 5. могу ответить - ни как! но речь вроде бы о ТО идет а не то что магнитолу установят? или я ошибаюсь? поправьте если не так.
Спасибо.

black013 · Сообщение **black013** » 25 мар 2013, 11:33

black013 писал(а):вот она..сама распространенная "страшилка" ОД....

если перефразировать немного, то
...платите нам в три дорого, а то снимем с гарантии и потом в суде будете доказывать обратное...

и почему люди не читают, то что написано....

ОД - это Официальный диллер...
будь то Автоваз, будь то Шевроле, будь то Фиат....
это относится к большинству ОД....
ваши цены? думаю что то около 1200р нормочас..для гарантийных авто.
регламенты и ТО - это ваши требования к продукции, не мои...
да, я покупаю товар и эксплуатирую его, согласно ВАШИМ регламентам и прочим....но до тех пор, пока эти регламенты не нарушают законов РФ (это про установку допов)
но, как уже говорилось - большинство ОД не заморачивается выполнением полного списка своих же регламентов - отсюда - и отношение к ним соответствующее...
я уже не говорю о таких моментах одобных такому...
ОД - вау..да у вас износ колодок 70%, рекомендуем заменить
клиент - ....приезжает на тех же колодках через 15ткм
ОД- вау..да у вас износ колодок 30%..готовьтесь, скоро менять...

и речь шла и о ТО и о регламентах и о гарантии...

в нашем случае - было возгорание не связанное с укрывным материалом под капотом...
да и наличие элементов такого материала - не говорит о том, что это явилось причиной возгорания...

про двигатель - лень искать, но судя по инфе, которую выкладывали в нете - ОД там не отмажеться...

пс:
для себя, давно уже разделили любой автосервис и ОД на 2 категории:
- первые - "накосячив" признаются без лишних заморочек и исправляют
- вторые - "накосячив" пугают "снимем с гарантии", упираются до последнего, не признают очевидных фактов доводя дело до суда...(если клиент конечно пойдет на это)

ЯГА · Сообщение **ЯГА** » 25 мар 2013, 13:05

black013, Скажите а какое отношение вы имеете к данной теме??? давайте не будем говорить об общем, давайте поговорим именно об ОД фиат в г.Тюмени или фиат клуб, если к нам конкретно нет претензий и вопросов, то позвольте диалог закончить. Обсуждать в дальнейшем остальных ОД дело не моё, и каждый сам решает как ему работать. А если хотите всё таки по обсуждать то плиз не в этой теме, на данном ресурсе есть специальные темы для этого.
Спасибо.

Max123_1993 · Сообщение **Max123_1993** » 26 мар 2013, 11:58

Регламенты, регламенты. А когда ТО-1 проходил 3,5 л масла залили вместо положенных 2,6 это тоже регламент? Салонного фильтра не оказалось - регламент. В итоге после ТО-1 пришлось ползать под машиной и заказывать салонный фильтр. На ТО 2 ехать страшно, вдруг кроме масла ничего не будет), а если самому заказывать, то смысл к кому-то ехать? Расходники на руках - взял и поменял сам.

black013 · Сообщение **black013** » 26 мар 2013, 12:19

ЯГА,
я, как рядовой водитель и форумчанин данного сайта, имею отношение в принципе к любой теме данного сайта, за исключением разделов, имеющих ограниченный доступ.

раздел автоулкбы---> фиат клубы - не имеет ограничений по доступу....

на вполне определенную цитату

ЯГА писал(а):Max123_1993, Если у вас есть диплом квалифицированного механика и сертификация на каждый вид работы который вы будите проводить при ТО-2, возможно завод изготовитель пойдет вам на встречу.

смысл которой давно уже известен (как и ее неосновательность)
последовала вполне определенное уточнение

black013 писал(а):demitel,
я бы немного уточнил - сначала оплачивать будет тот - кто затребует эту экспертизу, но в последствии (после вынесения решения суда) - оплатит проигравший....но ведь заявитель и проигравший может быть одним лицом)

ЯГА,
не солидно, офф представителю "вешать лапшу" про гарантию....ну честно, давно уже вопрос по гарантии "перетерт" со всех сторон)

да, у меня нет авто марки фиат, купленного в автограде....и у моих знакомых то то же нет такой марки....и судя по вашему диалогу - никогда и не будет, ибо покупать авто с вот таким вот подходом к сервису

ЯГА писал(а):Max123_1993, Если у вас есть диплом квалифицированного механика и сертификация на каждый вид работы который вы будите проводить при ТО-2, возможно завод изготовитель пойдет вам на встречу.

ЯГА писал(а):Хотите экономить на обслуживании и потом через суд менять опорный подшипник это ваше право, но где гарантии того что вы с экономите???

не вижу смысла....
за сим - и вам не хворать...

ЯГА · Сообщение **ЯГА** » 29 мар 2013, 14:47

black013, Хотелось бы пояснить что это не подход такой, я вроде бы четко ответил на поставленный вопрос будет ли это гарантия или нет? если есть заказ наряд что всё было сделано по регламенту(прописана каждая позиция или еще в каком виде) и имеется квалификация на выполнение данных работ, то да поменяют элемент подвески. Если нет не чего ни заказ-нарядов ни квалификации, то не поменяют. Где тут лапша про гарантию я так и не понял если честно. Если деталь не относится к проведению ТО, и сломалась в гарантийный период то тоже заменят (зависит от завода).

И по экспертизе платит в любом случае ОД, а если она в его пользу то клиент возмещает убытки.

И подход тут не причем, если нельзя фактически доказать проводимость ТО (сделать самому на эстакаде) то тут только по решению суда завод изготовитель будет менять по гарантии. Была бы наша воля мы бы хоть лампочки вам по гарантии меняли, уж поверьте.

Спасибо.

black013 · Сообщение **black013** » 29 мар 2013, 17:41

ЯГА,
не..ну вроде же все выяснили и попрощались друг с другом....

немного лирики....
ОД считает, что наличие диплома/сертификата само по себе уже гарантирует грамотную работу специалиста....
однако, как показывает практика - это не всегда так...и довольно часто "не всегда так"..

из практики (личной) несколько примеров....
мой "любимый" ОД как то раз пытался снять с гарантии мое авто по электрике, за что? а за дополнительный силовой провод, установленный этим же ОД....диплом, сертификат говорите..ну ну...

один из Ваших любимых ОД (я про автоград), в свое время производил кузовной ремонт японского автомобиля (где там в автограде японские авто продают? но кузовной то вроде один там) так большую часть съемных элементов (и салона и кузова) приезжали раза три переделывать...в конце плюнули - и сами доделали....диплом? сертификат говорите ? ну ну...

один из Ваших любимых ОД (снова автоград), в свое время перекладывал часть материальных затрат по гарантийному ремонту авто на клиента...ссылаясь на то, что того или иного элемента в исходной комплектации не было (обычно это - снять/поставить защиту двигателя, вторая распространенная уловка - у вас диски стоят не оригинал)

ну а про именно фиат - так клубни сами пишут..

Max123_1993 писал(а):Регламенты, регламенты. А когда ТО-1 проходил 3,5 л масла залили вместо положенных 2,6 это тоже регламент? Салонного фильтра не оказалось - регламент. В итоге после ТО-1 пришлось ползать под машиной и заказывать салонный фильтр. На ТО 2 ехать страшно, вдруг кроме масла ничего не будет), а если самому заказывать, то смысл к кому-то ехать? Расходники на руках - взял и поменял сам.

пс:
все..честно, больше тут на эту тему не напишу...смысла нет...

ЯГА · Сообщение **ЯГА** » 29 мар 2013, 18:34

Ремарка- не нам нужен ваш диплом а заводу, )))) а в двигатель ровно по мерке максимум входит ровно 3,5 литра, в книге по эксплуатации стоит 2,6, и посмотрите еще какая емкость масла уходит в специальный стакан под фильтр и турбину))) могу эксперимент при всех желающих провести - назовем его "днем открытых дверей". Не было салоного фильтра, может быть, менялся поставщик соллерс - перешли на итальянцев, была определенная проблема с поставками.
Спасибо

demitel · Сообщение **demitel** » 29 мар 2013, 23:44

ЯГА писал(а):Если деталь не относится к проведению ТО, и сломалась в гарантийный период то тоже заменят (зависит от завода).

Вот про это Max123_1993 и спрашивал:

Max123_1993 писал(а):На Фиате Линия собираюсь сделать ТО-2 самостоятельно. На Линии слабым местом являются опоры стоек. Не откажут ли мне в гарантийной замене опор в случае поломки? Авто на гарантии.

Опора стоек вроде как к проведению ТО не относится. Если не считать мифических "проверок". Соответственно ответ: "нет, в гарантийной замене опор в случае поломки в гарантийный период не откажут".
Собственно про это и надо было сразу сказать а не разводить сыр-бор фразой

ЯГА писал(а):Max123_1993, Если у вас есть диплом квалифицированного механика и сертификация на каждый вид работы который вы будите проводить при ТО-2, возможно завод изготовитель пойдет вам на встречу.

Ибо она в отношении стоек как раз не очень корректна. Тут даже "(зависит от завода)" не поможет, всё дело будет только в том, что если завод не захочет менять по гарантии, то захочет по суду (если клиент туда пойдёт). Ведь в любом случае гарантийная замена будет предполагать ту или иную экспертизу, и если она покажет что случай гарантийный, то дальнейшее желание завода судиться - это только желание парить клиенту мозги.
Вот если деталь к ТО относится, например с движком что-нить случилось, то тут да:

ЯГА писал(а):если нельзя фактически доказать проводимость ТО (сделать самому на эстакаде) то тут только по решению суда завод изготовитель будет менять по гарантии

то есть тут дорога только в суд и к эксперту, чем это вызвано, неправильно проведённым самостоятельно ТО или всё-таки заводской брак. Ну и соответственно суд решит кто прав.

CbI4EB · Сообщение **CbI4EB** » 30 мар 2013, 00:48

ЯГА, Подскажите, какой объем необходим для замены масла двигателя t-jet ?

ЯГА · Сообщение **ЯГА** » 30 мар 2013, 10:31

demitel, Диагностика и протяжка подвески выполняется при любом ТО, и это прописано в сервисной книжке на неё и нужно опираться при выполнении ТО самостоятельно или в СТО.

Добавлено спустя 5 минут 57 секунд:

CbI4EB, двигатель 1.4 с турбиной полная емкость для замены масла 3,5 литра (отметка на щупе ровно максимум).

CbI4EB · Сообщение **CbI4EB** » 04 апр 2013, 22:33

ЯГА, комплектация динамик, хочется установить передние птф. Есть сами ПТФ, есть блок кнопок с кнопкой включения передних ПТФ. Цена вопроса установки их таким образом, чтобы работали как штатно, т.е с отображением на панели? Есть все схемы как все это дело реализовать. Можно с учетом скидки вместо обещанной бесплатной мойки

ЯГА · Сообщение **ЯГА** » 05 апр 2013, 10:59

CbI4EB, Добрый день, работа трудоёмкая штатной проводки нет, как штатную(с отображением на панели) ни разу не делали, тут нужно только брать и пробовать делать, за обычную установку брали 7000руб, минус ваша клубная скидка 20% минус мойка 350руб))) а получится или нет как штатную пока не могу сказать, надо по месту разбираться.
Спасибо.

Aryan · Сообщение **Aryan** » 14 апр 2013, 19:20

Хотелось бы сказать о работе офф. диллера. Вот все пишут по ТО (где и как его проводить) неважно какое. А где гарантия что у Вас в салоне его проведут качественно?(есть прицеденты - когда после ТО появился посторонний звук при работе ДВС, и оказалось, была не затянута свеча!Я только диву даюсь как она не вылетела...).
Также если сказать про условия гарантии. на авто дается гарантия 2 года!!!БЕЗ ОГРАНИЧЕНИЯ ПО ПРОБЕГУ!!! Но при поломке ступечного подшипника отказывают в горантийном ремонте при эксплуатации авто 1 год (и пройденных всех ТО у Вас в салоне).А отказывают ссылаясь на то что деталь подвержена износу и поэтому на нее гарантия не распростроняется. Но если так судить тогда на автомобиль вообще не распростроняется гарантия! Ведь все его узлы подвержены износу!
Вот и при таких мелочах складывается мнение об офф.диллере и его отношении к клиенту.

ЯГА · Сообщение **ЯГА** » 19 апр 2013, 09:37

Aryan, Добрый день, под тяжелыми пытками ни кто не может вспомнить чтобы был возврат со свечой! был возврат линеи но гайка на защите лежала и дребезжала. Не могли бы вы хоть какие то данные о себе предоставить, можно в личку.
Спасибо.

Aryan · Сообщение **Aryan** » 25 апр 2013, 20:34

ЯГА, и Вам доброго времяни суток. Со свечой я к не мог приехать! Потомучто это случилось зимой и свечи забросило. на улице было -30. Вот и не получилось завести машину чтобы приехать к вам!
Я неоднократно обращался к вам в салон после ТО на 30000 с посторонним звуком в двигателе! На что мне Ваши специалисты отвечали что это так работают фарсунки а я раньше не обращал внимания на этот звук, а сейчас начал придераться к работе авто! А на деле вот как получилось со свечой.

Добавлено спустя 11 минут 42 секунды:

ЯГА, и еще небольшой вопросик! за какие работы берут 14000 при ТО на 60000? (из объяснений мастера я понял что к работам при про то на 45000 добавяляется только замена масла в КПП,а то стоилов 6000!!!получается что за замену масла в КПП берете 8000!!!???

ЯГА · Сообщение **ЯГА** » 26 апр 2013, 09:02

Aryan, Доброе утро, на то 60000км запасные части - Свечи зажигания, Фильтр воздушный , Фильтр масленый, Масло моторное,Масло трансмиссионное ,Жидкость тормозная. Стоимость работ 4620руб, стоимость материалов ориентировочно 6000руб в зависимости от масла и свечей какие выберите.
Спасибо.

Aryan · Сообщение **Aryan** » 28 апр 2013, 15:38

ЯГА, добрый день. Спасибо за рязъяснения.