СТО насчитало нереальную сумму, и выполнили не всю работу.

[saturn-z]

Дело было так:
Страховая виновника "РОСГОССТРАХ" направила меня на СТО.
Авто Тойота Королла 2000г. Японец, NZE121.
Повреждения:
Бампер передний - Ремонт, покраска
Крыло переднее левое - Замена покраска
Фара передняя левая - Замена
Дверь передняя левая - покраска
Дверь задняя левая - покраска
Накладка зеркала левого - замена
Скрытые повреждения Я не зря это выделил.
Колесо наклонено в сторону, резина стирается с нереальной скоростью. И когда руль прямо, колёса вывернуты, если отпустить руль при движении, его сразу выварачивает в лево.
В страховой сказали что я должен буду доплатить за новые детали 58.9%
На СТО устно решили, что детали закажем не оригинальные. 2 месяца я ждал пока они согласуют со страховой, и ожидали запчасти. Сегодня мне звонят, говорят машина готова, забирайте.
Наглым образом говорят что с рулевым и подвеской всё в порядке, и в акте осмотра об этом нечего не сказано. (видимо я должен был указать, какие именно у меня скрытые повреждения).
И помимо всего, сказали что у меня вышла доплата 12 т.р.
Это что за не оригинальные запчасти такие, которые стоят дороже оригинальных?
Я на Exist.ru смотрел, там если все запчасти оригинальные заказать выходит 13.5 т.р.
А они мне говорят 12 т.р. и это только 58.9%

Как мне поступить в данной ситуации? Забирать машину, или нет? Какие документы у них просить? Куда обращаться?

-------------------------------------------------------------------------------------------------------
ОК спасибо всем за советы.
Сегодня ситуация прояснилась. Когда они мне звонили в последний раз, я им говорил, что бы они делали рулевое. Т.к. колесо явно не в порядке. На что получил ответ: В акте осмотра о рулевом не чего не сказано, делать не будем!!!
А вчера позвонили и сказали : Машина готова, доплата 12т.р.
Сегодня я приехал на СТО и был приятно удивлён. Колесо стоит ровно, машина как новая.
Сумма такая потому что, обнаружили скрытые дефекты.
Кронштейн бампера, левая передняя стойка, подкрылок.

Теперь мне нужна юридическая помощь, что бы взыскать сумму в 12т.р. с виновного ДТП.

[9zhiznej]

я не юрист, но первое, что вам можно посоветовать - не подписывайте никакие документы до того, как придете к соглашению (если подпишете акт приема-передачи выполненных работ, автоматически будет считаться, что у вас претензий нет, и оспорить это будет уже непросто).
а когда согласуете ваш вопрос - не рассчитывайте на устную договоренность, просите заключить доп.соглашение к договору (если вы подписывали договор с ними на оказание услуг)..а договор вообще есть?

[saturn-z]

9zhiznej, Договора нет! У меня на руках вообще нет никаких документов, что авто находится у них. Я когда оставлял машину, у них ещё не было согласования со страховой.
Они сказали, что не могут мне в данный момент предоставить ни каких документов, отсканили св.о регистрации ТС и сказали что как приду за машиной, покажу св.о регистрации ТС и они мне все доки отдадут.

[29]

Как работник этой сферы...

Если СТО имеет право продажи З/Ч то они могут купить запасные части и сделать на них сколь угодную накрутку. Ваша ошибка была что вы согласились что бы они купили ЗЧ без вашего согласования.

Вот смотрите. Я СТО. Я продаю З/Ч. Покупаю себе лампочку за 10р. Приходую себе и продаю вам за 1000р. Это мое право. Ваше дело покупать или нет.

Сейчас ясно что уже поздно кулаками махать, просто вы могли сказать что бы без вашего ведома эту хламотину не красили и обозначили за сколько они вам все это продадут.

[saturn-z]

Doberman_29,
Они мне звонили, говорили что страховой суммы хватает на не оригинальные запчасти, и доплачивать вообще не придётся! Я и обрадовался, но это всё было только в устной форме

[Sikkens72]

что за сто?

[saturn-z]

Sikkens72,
"МДМ Актив" Оф.Диллер ЗАЗ ШАНС

[Sikkens72]

мда.... развели тебя!

[wanted21093i]

да, что за сто??? очень интересно на позорников посмотреть

[saturn-z]

wanted21093i,
Выше писал уже.
Жду советов юристов.

[Wit72rus]

Если нет никаких документов и нет заказ наряда, приходиш и забераеш машину (можно с полицией)
Можно заяву катнуть что машину не отдают и вымогают деньги , договора ведь нет на оказание услуг , так что пошли их накуй

[_EvgeN_]

я че-то непонял, а что сейчас деньгами не выдают??? Нахер нужны их СТО? И почему тойоту отправили в запарожец? Где логика?

[Shell72]

СТО занимающиеся кузовным ремонтом развал-схождение, как правило, не делают, нет у них стендов.
Поэтому с теми симптомами, что вы описали, вам на развал-схождение.
Относительно стоимости ЗЧ вам уже объяснили.
Когда ремонтируют по направлению страховой договора с вами не заключают, все расчеты со страховой. Но, очень странно, что вам даже не дали никакой расписки, когда принимали авто на ремонт.

[saawolf]

Shell, было бы великолепно, если б у автора была проблема только с развал-схождением. Но чувствую там без замены рычагов, и чегой-то не обойтись.

[Shell72]

saawolf, согласна, может и рычаг загнуло.
Хуже нет иметь дело с такими страховыми и с такими СТО.

я че-то непонял, а что сейчас деньгами не выдают??? Нахер нужны их СТО? И почему тойоту отправили в запарожец? Где логика?

Выдают, конечно. И СТО можно самому было выбрать.
Несчастливое стечение обстоятельств...

[Григорьич]

Shell, личка

[Shell72]

grigorich, ты настоящий друг

[student310779]

Sikkens72,
"МДМ Актив" Оф.Диллер ЗАЗ ШАНС

мне тоже Россгострах предлогали у них ремонтироваться , отказался сразу рекомендации у них плохин , твой пост лишнее тому доказательство

[nark07]

saturn-z, а это страховка по каско или осаго?

[Shell72]

Судя по сюжету, ОСАГО. С КАСКО идут в свою страховую, и уже она разбирается со страховой обидчика.

[nark07]

Shell, судя по сюжету как раз каско. Не слышал, чтоб по осаго на сто направляли, а в каско может быть в договоре такое прописано как обязаловка

[Shell72]

Сейчас и с ОСАГО направляют. Тем более РосГосСтрах.

До недавнего времени все страховщики предлагали клиентам по ОСАГО только деньги. "Росгосстрах" предлагает выбор: выплату или направление по ремонт. Программа действует с ноября 2011 года.

[nark07]

Shell, короче вопрос остался открытым

[LoGoSS]

наверняка осаго (про лимит прозвучало), т.к. по каско извените полис для японца 2000 г.в. врят ли кто покупает - оффигенно дорого

[nark07]

тогда нужно брать счета и документы с СТО, идти в страховую, а потом в суд. За ремонт, скорее всего, придется пока заплатить самому

[Evgen777]

ну судя по твоим повреждениям....да дорого просят...но ты говоришь про Экзист....там цены разные....за 13.5 руб тебе ни кто не привезет те детали которые у тебя нужно менять, мое мнение они по запарке заказали оригинал...вот и сумма вылазит....а еще нужно узнать где они заказывали з/ч, хоть это и бессмысленно, но все же можно попробовать узнать их реальную цену, вообщем дави на то что тебе манагер говорил про з/ч типо бабла хватит на неоригинал, а в итоге тебя кидают, у них все разговоры пишутся, пиши претензию и все в ней укажи про то что тебе манагер говорил по поводу з/ч, пусть руководство разбирается...если все так как ты описал, то тебе отдадут авто вообще без доплаты...так как сами сказали что ни чего доплачивать не нужно....удачи в решении проблемы.

[29]

Давно в тему эту не заходил, а тут уже баян какой-то понесся.

Направление на СТО было? Оно по любому быть должно. Должна бумага быть, в которой прописано что вас направляют именно в ЗАЗ центр. Если такой бумаги нет, то требуйте ее в страховой.

Далее приходите с этой бумагой и говорите что хочу забрать машину и все. Вы формально ничего не подписывали что обязуетесь кому-то за что-то там доплатить. Страховая выделила сумму на ремонт - автосалон должен в нее уложиться, хочет он или нет. Все остальное по договоренности с клиентом.

Просто зная весь процесс изнутри, я да же знаю как это получилось. Страховая выделила деньги. Человек, который отвечает за заказ ЗЧ на свой свой страх и риск заказал зап части и в сумму не попал. По идее, видя, что он в сумму не попадает, он должен был сообщить об этом руководителю цеха, а руководитель уже с вами вопрос решать, что либо вы доплачиваете, либо они к примеру контракт поставят.
Либо запчастист болт забил, либо болт забил приемщик. Решили просто перед фактом поставить.

Добавлено спустя 1 минуту 21 секунду:

Пытайтесь так забрать машину. Если не отдадут, звоните в милицию и говорите что машину удерживают и деньги вымогают.

Бумаг что вы должны нет. Без бумаг - все устные договоренности, это филькина грамота. Есть смета страховой, они ее придерживаться должны.

Добавлено спустя 5 минут 14 секунд:

Не бойтесь шум устроит. Идите с людьми в погонах, говорите что на форумах это освятите. ЗАЗ Центр подчиняется МДМ банку и Москве. ЗА такой скандал их там коленным железом пытать будут.

[saturn-z]

nark07, ОСАГО

Ситуация прояснилась, добавил в шапку.

Добавлено спустя 3 минуты 57 секунд:

Ещё интересует вопрос:
Я справку о ДТП и все остальные документы из ГАИ передал в страховую компанию. И конечно же не сделал копии
Вопрос: Где сейчас взять копии? В страховой или в ГАИ?
т.к. мне нужны реквизиты виновного в ДТП.

[Nickantifish]

[quote]СТО насчитало нереальную сумму, и выполнили не всю работу.[quote]
и колеса у них в сервисе переставить нереальных денег стоит, целых 360 р.

[benzin]

надо иски в суд на них подать и не одному недовольному, а группой и конфисковать их СТО