Список недобросовестных клиентов

andrey72rus · Сообщение **andrey72rus** » 22 мар 2013, 09:57

Новиков,

PS/Мы не работаем с Аsva, мы работаем с Febest. Являемся представителями данной компании в Тюменском регионе,

Спрашивал я как-то у ваших про гранаты Febest, сказали что нет таких под мою машину, предложили ASVA, на что были посланы.. Благополучно заказал в МСК Febest по ценам как у вас на ASVA :cherep:

Тюменский

Я ищу в общем каталоге. Он не открывается. Дайте ссылку где смотреть.
Детали обычные: Насос топливный накрывается, ремни с роликами, сальники некоторые, шаровая, подушка двигателя, и т.д.
И выдаёт чёрти что. Фебест хвалили? Ладно. Привезите колодки, которые система выдаёт по модели, а не по Вин, по каталогу производителя FEBEST:
[img]http://picru.net/images/2013/03/22/ZQr2h.th.jpg[/img]
Я над вами посмеюсь, как в первом посте, и откажусь. В чёрный список занесёте? 8-)

И их тоже три дня ждать (в реале 4-5). Неужели сложно привезти те детали, которые покупают хотя бы раз в месяц и положить на склад? Ремни, прокладки, патрубки, резиновые элементы и сайленблоки. За счёт того, что к вам вдвое больше народу поедет и будет всем лучше. Моя машина совместима с четырьмя похожими моделями! В том числе Одиссей, ещё там какие то пару Хонд. А деталей у вас в наличии нет. Чем думаете - непонятно.
А насчёт какого то там НДС - у меня и ООО без НДС, и как только я услышу, что такая беда есть у возможного партнёра - клиента, - перестаю с ним иметь дело. Лишние заморочки.

sergei_072 · Сообщение **sergei_072** » 22 мар 2013, 10:32

Спрашивал я как-то у ваших про гранаты Febest, сказали что нет таких под мою машину, предложили ASVA, на что были посланы.. Благополучно заказал в МСК Febest по ценам как у вас на ASVA :cherep:

[/quote]

Для информации. Если Хонда оснащена системой динамической стабилизации, то при установке гранат либо ступичных подшипников компании Febest эта система начинает конфликтовать. Проверенно на личном опыте.

Shaten · Сообщение **Shaten** » 22 мар 2013, 10:43

to: Тюменский, Вы искали свое праворульное авто в каталоге европейских машин, это уже ошибка. Я на exist постоянно заказываю через оригинальный каталог, и ни разу, мне не привозили ошибочно. Один раз САМ, напутал в карданах, ладно, додумался поставить галочку, что бы проверили заказ, дак оказалось, заказал кардан, от машины с вискомуфтой в раздатке.
По поводу хранения большого ассортимента на складе одного магазина на все авто, это не реально. Во-первых, это очень дорого, во-вторых, можно попасть на нелеквид, причем вроде и должно продаваться, а клиент не едет и покупает в другом месте. Поэтому считаю правильным, что многие магазины узко специализируются на определенных марках авто.
Вопрос к Вам Тюменский, вроде вы занимаетесь антеннами, почему же Вы не храните у себя на складе ВСЕ, ВСЕ антенны которые существуют, вдруг придет человек и купит. А у Вас нет, приходится выбирать из наличия.
А по теме, думаю списки такие необходимы, хотя бы в закрытом виде. Так, как многие потребители начинают пользоваться разъяснениями суда, и судятся специально только ради штрафа. Недавно был такой случай, когда клиент специально завысил моральный вред, на снижение по мировому соглашению не согласился, и в разговоре открытым текстом сказал, что сделал специально, что бы получить штраф в свою пользу.

Deess · Сообщение **Deess** » 22 мар 2013, 10:52

Часто заказываю детали сам ч/з Экзист. Проблем никогда нет. Главное что бы авто был нормальным а не прулем или редким америкосом. Действительно приходится ждать, но в наличии мало кто держит да и ценник ломят. Что бы не попадать в неприятные ситуации нужно следить за техническим состоянием авто и заказывать и менять все заблаговременно.

Тюменский

Shaten, я искал своё ЛЕВОрульное авто. И все подробные характеристики не поленился забить туда. Говорю же: дайте ссылку на страницу, которая открывается при поиске по ВИН. Почему то на других сайтах всё находится намного проще.
Штыри, кабели есть ко всем антеннам, новые. Лежат три года, пачками, но всегда есть возможность предложить клиенту замену. От остальных антенн лежат видов для 20 разные детали. Я финансово ощутил разницу. Понятно, что предлагаю с небольшой накруткой, а не за сколько брал. Велкам.
Deess, к сожалению иногда надо сначала разобрать, чтобы понять, что нужно поменять и что нужно купить. Например вшешних Шрусов для моей машины 3 вида, на каждом разное количество шлицов. И не все СТО согласны неделю держать авто на подъёмнике. Я лучше заплачу иногда на 300 рублей больше, чем ходить неделю пешком.

Sergey8 · Сообщение **Sergey8** » 22 мар 2013, 11:29

sergei_072 а какая связь между системой динамической стабилизации и "гранат либо ступичных подшипников компании Febest"

Новиков

Тюменский писал(а):Я ищу в общем каталоге. Он не открывается. Дайте ссылку где смотреть.
Детали обычные: Насос топливный накрывается, ремни с роликами, сальники некоторые, шаровая, подушка двигателя, и т.д.

Ремень генератора TSN -100 руб,
GATES 300руб все наличие
Ремень ГРМ оригинал 2166р срок 1 день (думаю "Оригинал"),
неоригинал GATES 850 та же ситуация 1 день, (вероятно Роско)у нас на днях продали 2шт
Ролик ГРМ оригинал 1800 не знаю кто поставщик также 1 день
не оригинал 800 руб, также один день, (Роско) к сожалению мы все продали скоро будет у нас. Ценник если надо уточню. Через 3-4 дня.
Сальник распредвала оригинал 190 руб -наличие.
Колодки неоригинал 810руб и 710 наличие
Шаровая верхняя и нижняя FEBEST 420руб и 250 руб наличие
Шаровая нижняя CTR 320 наличие
Насос в пределах 900 руб, BOSCH наличие

Тюменский

Вот в чём и вопрос. Что самому не найти. Там везде указан срок больше. А значит смысла нет искать.

Новиков

Тюменский писал(а):Вот в чём и вопрос. Что самому не найти. Там везде указан срок больше. А значит смысла нет искать.

Так давайте по порядку.
В Эксисте есть примочки защищающие от излишних проценок. Если Вы долго не заказываете, а только процениваете, вам автоматом меняется уровень доступа, грубо говоря вы мало что увидите, например без кросса, или без деталей с ограниченным наличием итд. Если у вас куча проценок вас могут совсем ограничить в доступе. К сожалению это издержки связанные с большим обращением к серваку.
Так что думаю у Вас просто ограничен доступ. Извините.
PS А может просто вы в черном ....

Кстати пока сутки развивалась эта тема 800 клиентов сделали заказ, 800 уже получили и 400 выкупили наличие......

Дэн · Сообщение **Дэн** » 22 мар 2013, 12:20

Я так понимаю тема создана для очередного пиара сервера.
Всем пис(типа мир) счастья успехов процветания. :cherep:

Soder · Сообщение **Soder** » 22 мар 2013, 12:38

Новиков, т.е. если я заранее просчитываю стоимости деталей необходимых под замену, то половины реальных цен я не вижу?

Или с какого момента начинается "долго"?

Новиков

Soder писал(а):Новиков, т.е. если я заранее просчитываю стоимости деталей необходимых под замену, то половины реальных цен я не вижу? Или с какого момента начинается "долго"?

Я так понимая Вы постоянный заказчик. Потому Вам это не грозит. Так влетает тот кто месяцами только проценивает и заказов не делает.
Кстати раз уж Вы мне задали вопрос, можете сказать как лучше себя вести фирме, защищаясь от недобросовестных клиентов, вводить кучу "бумаги", разводить бюрократию при заключении договора и оформлении заказа или все таки регулировать имея "черный список".

andrey72rus · Сообщение **andrey72rus** » 22 мар 2013, 13:08

Кстати пока сутки развивалась эта тема 800 клиентов сделали заказ, 800 уже получили и 400 выкупили наличие......

И сколько из этих клиентов являются недобросовестными покупателями?
Скольким клиентам из оставшихся вы доставите продукцию ровно в срок?

Лично мне несколько раз приходили запчасти с опозданием в 1-2 дня и 1 раз опоздали на неделю. Можно наверное тоже поставить вопрос о недобросовестности продавца.

Так-то покупатель всегда прав.

Новиков

andrey72rus писал(а):
Кстати пока сутки развивалась эта тема 800 клиентов сделали заказ, 800 уже получили и 400 выкупили наличие......

Лично мне несколько раз приходили запчасти с опозданием в 1-2 дня и 1 раз опоздали на неделю. Можно наверное тоже поставить вопрос о недобросовестности продавца.

Я Вам еще более скажу. Когда в Москве были снегопады и ледяные дожди у нас задержка была 3 дня. На 8 марта все самолеты фрахтуют цветочники - опять задержка 2 дня. Мы к сожалению заложники нашего авиапрома. Если Вы считаете что это повод записать нас в "недобросовестные продавцы" - Ваше право.

Так-то покупатель всегда прав

Это если он покупатель, а если он НЕ ПОКУПАТЕЛЬ, если он сделал заказ его привезли в срок и так как надо, а он отказался получать, мотивируя тем что ему уже не надо, типа машину продал, механик не так "надиогностировал", на мой взгляд это уже не ПОКУПАТЕЛЬ, это что-то другое..

moroz311077 · Сообщение **moroz311077** » 22 мар 2013, 16:35

я тут осенью диски заказывал черные,а привезли серые,блеать СЕРЫЕ,и это по Вашему Продавцы или НЕ ПРОДАВЦЫ???и это при уточнении цены и цвета раз 10 звонили и уточняли,пришлось забрать,так как уже снег выпал и надо было зимрезину ставить.п.с.это не у Вас в фирме,но таких косяков я думаю и у Вас хватает.

andrey72rus · Сообщение **andrey72rus** » 22 мар 2013, 16:59

Новиков писал(а):
Скрытый текст:
andrey72rus писал(а):
Кстати пока сутки развивалась эта тема 800 клиентов сделали заказ, 800 уже получили и 400 выкупили наличие......

Лично мне несколько раз приходили запчасти с опозданием в 1-2 дня и 1 раз опоздали на неделю. Можно наверное тоже поставить вопрос о недобросовестности продавца.

Я Вам еще более скажу. Когда в Москве были снегопады и ледяные дожди у нас задержка была 3 дня. На 8 марта все самолеты фрахтуют цветочники - опять задержка 2 дня. Мы к сожалению заложники нашего авиапрома. Если Вы считаете что это повод записать нас в "недобросовестные продавцы" - Ваше право.

Так-то покупатель всегда прав

Это если он покупатель, а если он НЕ ПОКУПАТЕЛЬ, если он сделал заказ его привезли в срок и так как надо, а он отказался получать, мотивируя тем что ему уже не надо, типа машину продал, механик не так "надиогностировал", на мой взгляд это уже не ПОКУПАТЕЛЬ, это что-то другое..

kirill005 · Сообщение **kirill005** » 22 мар 2013, 17:27

Новиков. Это было в том году. А так больше проблем не было. Скажите если возникают такие проблемы к кому лучше обратится кроме менеджера? Спасибо.

sorin64 · Сообщение **sorin64** » 22 мар 2013, 17:40

Отношения физ. лица и юр. лица регулирует закон о защите прав потребителей.
Обидилось ФЛ на ЮЛ - идет жалоба. Обиделось ЮЛ на ФЛ - и флаг тебе в руки. Законом не предусмотрено составление каких либо списков недобросовестных покупателей. Обращайтесь в суд. Нет законного повода обращения в суд - до свидания.
Если вы составите список, что гр. Иванов И.И. обращался к Вам 22.03.13 года по вопросу приобретения запасного колеса для запорожца, и выложите это для всеобщего обозрения - Вы нарушите Закон о персональных данных. Санкции - смотрите сами.

Новиков

kirill005 писал(а):Новиков. Это было в том году. А так больше проблем не было. Скажите если возникают такие проблемы к кому лучше обратится кроме менеджера? Спасибо.

С менеджером лучше решать другие задачи, какой бренд лучше купить, как привести побыстрее. В остальных вопросах лучше обращаться к заместителю директора по работе с клиентами зовут его Василий фамилия Зайчик. Он находится на 3 этаже на улице Герцена 88, тел 40-41-26 доб 136.
Менеджер вообще лицо зависимое от проблем клиента...думаю Вы понимаете. Особенно в Вашей ситуации.

Добавлено спустя 1 минуту 52 секунды:

sorin64, а кто сказал что мы выложим на всеобщее обозрение. Это будет документ для внутреннего пользования.

sorin64 · Сообщение **sorin64** » 22 мар 2013, 18:29

Новиков, чет не бьет с Вашим первым постом:
Хотелось бы предложить создать единую базу недобросовестных клиентов. В частности на нашем сайте http://server-avto.ru. мы могли бы создать страничку для размещения на ней информации о недобросовестных клиентах. Сайт является закрытым для общего доступа, информация только для зарегистрированных посетителей.
Т.е. я зарегистрировался - и имею доступ к данной информации???
Напомню тебе, что персональные данные являются информацией, охраняемой законом. Зайди на сайт ФСТЭК, раздел "персональные данные" - узнаешь много нового для себя. Ну а так "незнание закона не освобождает от ответственности..."

Новиков

andrey72rus писал(а):
Новиков писал(а):
[

Вот вы говорите 8 марта, снегопад и т.д. Вы заложники авиапрома. А почему покупатель не может быть заложником механников или чего либо еще? Двойные стандарты не?
Если клиент оплатил, а запчасти не оказалось, он должен ехать тратить время, бензин на то чтобы забрать деньги, так почему покупатель должен нести некие потери, а вы хотите и рыбку съесть и.... Начните с себя для начала. Кстати тут вроде как-то даже тема была где вашу контору обсуждали....

В принципе я сторонник того что бы отвечал тот кто виноват, а не тот кто с этим виновником работает. Если мастер накосячил при диагностике - с него и спросить, однако такой практики НЕТ.
Если самолет задержали пусть платит авиакомпания, однако такого тоже НЕТ.
Если клиент сначала заказал а потом раздумал покупать, а мы уже понесли убытки- опять пусть платит клиент, однако и это никто не желает делать.
И если менеджер нашел не тот номер или еще что подобное начудил пусть платит компания. Вот такая практика есть.
И еще есть практика если косяк за диагностом в СТО, если косяк за клиентом, если косяк за авиакомпания -платит опять МАГАЗИН. И такая практика есть...
Вы это называете двойным стандартом?????
В данном случае все шары, мне кажется, в одни ворота и я хоть как-то пытаюсь защититься. Разумеется парням, которые не желают платить за свои ошибки это не по вкусу, но что сделаешь andrey72rus привыкайте, когда -то наступит время и Вы будете платить за свои ошибки.

Добавлено спустя 3 минуты 26 секунд:

sorin64, Не переживай ты не зарегистрируешься....

sorin64 · Сообщение **sorin64** » 22 мар 2013, 18:48

Новиков, "sorin64, Не переживай ты не зарегистрируешься." - вот он показатель Вашей работы. Но я не расстраиваюсь - Вы мне неинтересны и не нужны. я с Вами не сталкивался, но сейчас имею мнение о Вашей шараге. Могу сказать, что ни я, ни мои знакомые не потеряем ничего, не зарегистрировавшись у Вас, а Вы, могу сказать - потеряли полсотни -сотню возможных клиентов на текущий день, с каждым днем количество от Вас отвернувшихся будет только расти. Мне Вас жаль.

ak-dmitry · Сообщение **ak-dmitry** » 22 мар 2013, 19:06

moroz311077 писал(а):я тут осенью диски заказывал черные,а привезли серые,блеать СЕРЫЕ,и это по Вашему Продавцы или НЕ ПРОДАВЦЫ???и это при уточнении цены и цвета раз 10 звонили и уточняли,пришлось забрать,так как уже снег выпал и надо было зимрезину ставить.п.с.это не у Вас в фирме,но таких косяков я думаю и у Вас хватает.

Раньше часто заказывал в сервере, но постоянно возникали какие нибудь проблемы, то якобы в связи с изменением курса валют изменилась цена на несколько копеек, после чего заказ снимался и надо было презаказывать, то статус "в работе" провисев неделю меняется на "снято" Последний раз в 2010 году в сервере заказывал полотно крыши на Пежо заказ оплатил, через два дня мне перезвонил менеджер Андрей, фамилии не помню, сказал, что если крыша придёт с механическими повреждениями, то они снимают с себя ответственность (заранее стелили соломку) либо я могу подъехать и забрать деньги. Я выбрал второе, в итоге заказал у официалов по срокам получилось так же только дешевле на 2 тыс.руб.

Добавлено спустя 6 минут 13 секунд:

Новиков, надеюсь в настоящее время таких ситуаций не происходит?

Всеволод

как-то в сторону ушел разговор
тема изначально интересна для продавцов, которых тут три калеки
офф. Виталий, я сам давно и плотно работаю с Витей Э. и никогда у меня не было никаких проблем. Но это я, я сам свободно ориентируюсь по каталогам и могу точно найти именно то, что мне нужно. Для тех, кто не в состоянии это сделать придуманы менеджеры, от квалификации которых во многом зависит процент "левака". Насколько я могу судить по своим друзьям и знакомым, в Экзисте им никогда не отказывали в просьбе найти даже самые каверзные железяки.
Всем недовольным посоветую учить матчасть и быть терпимее. :up:

Оригинал изначально ориентирован на японские марки, отсюда и специфический выбор по расходникам и ходовке. Экзист по многим позициям даст фору даже Оригиналу, в случае если есть лишнее время и желание сэкономить на покупке.
Да простит меня Вано, я никоим образом не хочу его очернить :roll:

Извините, если кого-то обидел, ничего личного

AudiVoD · Сообщение **AudiVoD** » 22 мар 2013, 21:26

Внесу и свою лепту. Экзист никак не связан с Сервером. Тот Сервер который на Герцена это самостоятельная контора, которая заказывает запчасти с Экзиста и делает свою накрутку (з\п менеджеров, содержание магазина....). Создана она для тех покупателей, которые не смогут сами, заказать нужную деталь с сайта Экзиста.
Экзист на Щербакова, если грубо выразиться своего рода "транспортная компания", т.е. вы заказываете товар на сайте Экзиста самостоятельно, а забираете на Щербакова, цены тут интернет магазина, т.е. не надо платить зарплату, аренду.
Пользусь Экзистом 4 года, пока нареканий нет.

Новиков

AudiVoD писал(а):Внесу и свою лепту. Экзист никак не связан с Сервером. Тот Сервер который на Герцена это самостоятельная контора, которая заказывает запчасти с Экзиста и делает свою накрутку (з\п менеджеров, содержание магазина....). Создана она для тех покупателей, которые не смогут сами, заказать нужную деталь с сайта Экзиста.
Экзист на Щербакова, если грубо выразиться своего рода "транспортная компания", т.е. вы заказываете товар на сайте Экзиста самостоятельно, а забираете на Щербакова, цены тут интернет магазина, т.е. не надо платить зарплату, аренду.
Пользусь Экзистом 4 года, пока нареканий нет.

Спасибо что пояснили, однако я слегка подправлю. Сервер-авто - работает по договору франшизы с компанией Exist. Все цены регулирует Москва. Способ доставки, необходимую рекламу, условия возврата - регулирует Москва. У нас есть возможность регулировать цену, когда клиент пришел в офис, Вы правильно сказали. Так же мы регулируем цену для клиентов, которые злоупотребляют запросами по вин-номеру, то есть по просто не желают сами находить номера и как я уже писал злоупотребляют проценками.
Во всех офисах Герцена, Шиллера, Сеченова - условия одинаковые. Единственное - Герцена ориентируется на работу с фирмами, типа оптовиками, те кто получает запчасти с уровнем 3,4,5 опта. Плюс как правило все фирмы берут много деталей из наличия по оптовым ценам, что также обеспечивает склад Герцена, но и в других офисах такая возможность есть, просто с задержкой в пару часов.

sergei_072 · Сообщение **sergei_072** » 23 мар 2013, 09:03

Sergey8 писал(а):sergei_072 а какая связь между системой динамической стабилизации и "гранат либо ступичных подшипников компании Febest"

На ступичном подшипнике стоит магнит с которого считывает информацию датчик ABS, на подшипниках производителя Febest этот магнит видимо с другими показателями, т.к. при движении более 80ти км./ч. отключается система динамической стабилизации автомобиля. Лечится проблема установкой ступичного подшипника другого производителя. По гранатам этого производителя я не уверен, но чтобы не рисковать, для себя выбрал другого производителя.

Новиков

К сожалению, заявленная тема скатилась в оффтоп. Что большому счету все же принесло свои плоды. Количество регистраций на сайте выросло за эти два дня, видимо это реакция на информацию по ограничению в доступе. В любом случае я благодарен всем тем, кто помог привлечь дополнительное внимание к возможностям нашей компании, указал на ее ошибки. Хотелось бы поздравить все участников с приближающимся праздником 1 апреля, Днем Смеха. На мой взгляд, это очень полезный праздник для нашей страны. Желаю всем в этот день повеселиться, постебаться над ближними, дабы весь оставшийся год относится к ним с уважением, с терпением и любовью.
Всем тем, кто помогал нам сегодня в раскрытии темы, а в частности Тюменский, sergei_072, Gr0m0zka, Дэн, vitya89, AudiVoD, GEOLOG, Soder, kirill005, _derek_, Всеволод, ak-dmitry, moroz311077, Deess, Shaten в честь этого праздника наша компания презентует подарочный сертификат на сумму 500 руб. На эту сумму вы можете приобрести у нас запчасти из наличия, инструмент, заказать на сайте Exist.ru. , обслужиться на СТО или приобрести необходимые аксессуары для внедорожников, снегоходов и квадроциклов.
Для этого вам необходимо прислать мне в личку идентификационный 14-значный номер, который вы получили при регистрации на сайте Exist.ru. И указать, что вы желаете: занести деньги на счет или получить сертификат. Сертификат можно затем получить у администраторов по адресу Герцена 88. Если что не понятно - пишите.
Для получения дополнительной информации о возможностях нашей компании пишите мне на почту s1@server-avto.ru. Новикову Виталию.
PS Хотелось бы также добавить что сайт server-avto.ru не создавался с целью обозначить список недобросовестных клиентов. Его главная задача помочь компаниям нашего профиля реализовывать свои запчасти оптом, в том числе и залежалый неликвид. Вся информация на сайте указывается без наценок, бесплатно – просто наличие, адрес и цена заявленная продавцом.
Еще раз всем спасибо.

Chucky · Сообщение **Chucky** » 23 мар 2013, 12:45

Людям дали возможность заказывать штучный товар по оптовым ценам, самим хоть немного узнать устройство своего авто плюс разбаловали их срокам поставки!
Конечно будут недовольные, считаешь что если ты два раза заказал на сайте почитал пару форумов ты профессионал? Это ошибочное мнение. Доверяйте профессионалам приходите в магазины сто разговаривайте с продавцами будет намного меньше ошибок!
В договоре пересмотрите пункт клиент заказал по своему номеру заберет в любом случае деталь себе! На таких клиентов нужно оперативно реагировать и в последующем даже игнорировать их p.s. лично мое мнение