Хотите взбесить клиента? Поучитесь у "МегаФон" и "Газпромнефть"!

AVaLAnche · Сообщение **AVaLAnche** » 23 янв 2016, 17:29

Не знаю, можно ли меня назвать лояльным клиентом, но с момента появления у меня мобильного телефона я пользуюсь только услугами МегаФон, а с покупки автомобиля заправляюсь в 99,9% случаев только на точках Сеть АЗС «Газпромнефть». Но в последние две недели обе эти компании меня очень разочаровали и, как оказалось, недовольным оказался не только я!

Начну с "опсоса". Меня ещё в прошлом году начали донимать SMS-сообщениями с призывом за 12 рублей в день прямо сейчас стать претендентов на 5 000 000 рублей. Поначалу я молча удалял этот спам, потом меня начали буквально бомбардировать этим мусором, так что пришлось в грубой форме в "Твиттере" попросить "МегаФон" объяснить ситуацию. К чести, в течение дня мне ответила техподдержка и пообещала, что подобной ерунды я больше не получу. Я поблагодарил и счёл проблему разрешённой ровно до сегодняшнего дня, когда я вновь получил сообщение всё с тем же содержанием! Естественно, я сразу же написал техподдержке в "Твиттер" и, если говорить мягко, поинтересовался, отчего их обещание оказалось невыполненным - ответ меня порадовал, цитирую "В этом случае владельцу номера с паспортом необходимо обратиться в офис компании МегаФон, так как данная рассылка предусмотрена условиями договора". ОК, я поехал в офис, где сотрудница долго не могла понять, что меня собственно не устраивает и даже не была уверена, что эти сообщения шлёт мне "МегаФон". Но в итоге она отключила мне все сообщения от "опсоса" и рассказала интересную вещь, что позже подтвердила техподдержка в "Твиттере", написав "При покупке сим-карты это условие было прописано в информационной карте." - девушка-консультант заявила, что если бы я снял эту галочку при подписании договора, то впоследствии не смог бы даже обращаться в колл-центр для консультаций или решения каких-то проблем! Не знаю, насколько это правда, но звучит адово...

Теперь к сети АЗС. В общем, два года назад при первой заправке своей машины я купил бонусную карту "Нам по пути" и всё это время был полностью доволен фирменной программой лояльности. Но тут мне на заправке сказали, что моя карта будет действительна только до конца 2016 года, поскольку вводятся новые - до 1 апреля купить её можно за 150 рублей, а после - уже за 250 рублей. Я оставлю за скобками саму ситуацию, когда при замене карт по известной лишь "Газпромнефти" причине они заставляют уже лояльных к ним клиентов ещё раз тратиться - ребята, я уже купил карту, так почему бы либо не заменить её бесплатно, либо не оставить одновременно две карты в работе? Ладно, купил, мне выдали чек с кодом и номером телефона, куда этот код нужно отправить по SMS для активации карты. При этом оператор АЗС сказала, что пока не активировать карту, ни записывать на неё бонусы, ни списывать их невозможно. Ну сказано - сделано, на месте отправил SMS и получил в ответ сообщение с отказом в активации карты. Полез в прилагавшийся буклетик с описанием возможных проблем и путями их решения. Тут началось веселье!

Во-первых, два из трёх советов, включая ситуацию с невозможностью активировать карту, рекомендовали позвонить по номеру 8-800-700-51-51. Во-вторых, звонок по указанной комбинации цифр сбрасывался после двух гудков. Танцы с бубнами ничего не дали, я написал обращение на сайте, сообщив, что я отправляю верный код и не могу активировать карту, а дозвониться на номер не могу по неизвестным причинам. С этой же проблемой в официальной группе сети АЗС "Газпромнефть" лучи ненависти генерировали десятки людей - у всех как у одного не активировалась карта, а дозвониться на номер было невозможно. Естественно, SMM-специалисты извинялись, что "горячая линия" перегружена и скоро всем помогут. Потом на почту пришёл ответ на моё обращение с сайта - ребята явно не читали сообщение, потому что тупо скопировали инструкцию из буклета. Для кого я писал, что код не принимается, а телефон недоступен - хз...

В итоге в той же группе я увидел сообщение от одного из пользователей, который ВНЕЗАПНО решил проблему с активацией, тупо использовав новую карту для зачисления бонусов. Выданный на чеке с покупкой код был принят по SMS и после ответного сообщения с подтверждением активации карты у него заработал телефон 8-800-700-51-51! В общем, сегодня в провернул ту же самую операцию и всё сработало! Правда, потом я 20 (!!!) минут висел на линии, чтобы мне отключили рассылку рекламы на телефон - ситуацию с проблемной активацией я описал девушке, она заверила, что это у меня руки из жопы, а все остальные нормально и быстро всё делают. Я б смирился с кривизной своих верхних конечностей, если бы не многочисленные посты в Интернете с такой же проблемой. Удивительно, что такая большая компания не может отладить всё перед запуском новой программы - косяк на косяке и косяком погоняет! При этом владельцы карты сами должны догадываться, как разруливать ситуацию, оставшись наедине со своей проблемой. Вот уж действительно, методом тыка нашли выход.

К чему я это всё, да к тому, что чем крупнее контора, тем серьёзней у неё залёты и тем они чувствительнее для клиента. Теперь не знаю, останусь ли я с прежним оператором связи и не перейду ли на заправки "Лукойл", где есть всё то же, что необходимо мне...

evgen985 · Сообщение **evgen985** » 23 янв 2016, 17:46

ну это нормально :yes:

кто то должен этим заниматься,вдруг ты захочешь их

мне не надо ни связь,ни бензин ихний :no2:

альтернатива есть всегда

Baner · Сообщение **Baner** » 23 янв 2016, 17:47

Я лично не понимаю откуда у людей столько нервов и терпения а главное времени, чтобы пользоваться АЗС ГПН, сам заезжаю туда только в очень крайнем случае, когда к примеру окажется что жена забыла машину заправить) и подобные ситуации

И как правило эти случаи постоянно бесят, очереди, медлительность персонала и тд, взять недавний случай, утро, спешка на работу, лан думаю заеду заправлюсь машин вроде мало, прилип на 30 минут, как обычно работает один оператор, клиенту стоящему впереди(приехавшему на крузаке 200) начинают впаривать новую карту, на что тот отвечает да давайте куплю, а что будет со старой? девушка ему мол можно перекинуть бонусы,(очередь уже из 7 человек за мной,та начинает ему чето вжевывать и тд, ктото психует и уходит, один начал матом орать у меня за спиной, и тут прибегает вторая операторша, и принимает меня, первая все еще чето впаривает клиенту стоящему впереди меня...

Soder · Сообщение **Soder** » 23 янв 2016, 17:48

AVaLAnche, ничего не скажу по газпрому, поскольку я потрачу незначительные бонусы на карте и забью, поскольку заправляюсь у них только на трассе. А вот у других опсосов то же самое, что и у мегафона, 100% могу говорить за мтс.

Vitus_Bering

Поддержу! И хотя с Мегафоном мне повезло больше (идиотские СМС примерно раз в неделю), то ГПН - печаль тоска! Особенно бесит их торговля пирожками! Вот приехал я заправить свой пепелац, а в очереди стою за пирожками и сигаретами! Долго и бесполезно! И ведь как по закону подлости ближайший LUC от дома аж в 20 км. (до ГПН 2 км)

stasurik · Сообщение **stasurik** » 23 янв 2016, 18:22

AVaLAnche писал(а):перейду ли на заправки "Лукойл"

Бензин точно не хуже, но нет постоянных очередей.

nextnicetry · Сообщение **nextnicetry** » 23 янв 2016, 18:24

Soder, точно, мне МТС любит всякий хлам слать. Причем нередко делает это обычно около полуночи, видимо, чтобы точно прочитал :automat:

Вообще тенденция впихивания, вернее, "активных продаж" крайне раздражительна. Особенно во всяких мвидео и связных - только зашел, уже нужно отбиваться от "помощников". Почему их тренеры по продажам так уверены, что "выявление потребностей клиента" так необходимо? Я бы вот предпочел, чтобы мне вообще никто не мешал.

Maxx · Сообщение **Maxx** » 23 янв 2016, 18:26

Особенно бесит их торговля пирожками! Вот приехал я заправить свой пепелац,

Vitus_Bering, Вы видели цены на эти пирожки? Есть стойкое ощущение, что на пирожках, они зарабатывают больше.. Учитывая, что средняя заправка - это 20 литров (700 рублей), а средняя покупка пирожков около 200 сотен р.
Учитывая закупочную стоимость пирожков, кофе и топлива, легко предположить, что это уже скорее продуктовый магазин с возможностью заправиться...
Пора у ленты ставить колонки, видать

J70 · Сообщение **J70** » 23 янв 2016, 18:33

Maxx писал(а):Учитывая закупочную стоимость пирожков

Не знаю цифры, но газпромовские плюшки реально вкуснее, чем Фондовские и ТХКовские. :up:

А значит, есть вероятность, что и себестоимость у них высокая.

AxelF · Сообщение **AxelF** » 23 янв 2016, 18:40

Как будто в Тюмени больше нет заправок кроме ГПН? Вас как будто силой там заставляют заправлятся.
А потом тут строчите недовольные отзывы.

автовладелица

AxelF писал(а):Как будто в Тюмени больше нет заправок кроме ГПН? Вас как будто силой там заставляют заправлятся.
А потом тут строчите недовольные отзывы.

действительно... :up:

не нравится, не ездите...

zapad · Сообщение **zapad** » 23 янв 2016, 18:46

мне бы эти проблеммы :-D

Перевозчик_72

сам с момента появления мобильного телефона являюсь клиентом МегаФона (бывало дублировал Симки другими операторами, но в итоге вернулся "к корням"), бывают косяки конечно, но особых проблем нетвознткает, всегда сразу отключаю ВСЕ рассылки, спам приходит крайне редко, уже давно сижу на безлимита (мне так выгодней и проще), поэтому проблем не ощущаю. Бывают косяки в колл центре, бывают косяки в офисах, но все как везде.
А на гпн тоже как то "везёт" было дело рушатся из за кислого молока в кофе, были другие нюансы, регулярно тормознутые и тупящие операторы убивают, но привык к этому. Заправляюсь на ЛУКОЙЛе а на Газпром обычно заезжаю за кофе, сигаретами, водой и тд, зачастую даже ге заправляюсь и операторы на определённых заправках это уже знают))) привет Maxx, я именно тот кто очередь с кофе и сигаретами занимает :-D

. Карту их не покупаю новую специально, сейчас все косяки всплывут и без нервов поменяю и активирую)) вот так вот вот
AVaLAnche, у тебя просто день не задался)) расслабься, ромашки попей, вышеуказанные проблемы везде и всюду и уже не один год, поэтому начал их просто спокойно решать

Отправлено спустя 3 минуты 58 секунд:
J70, плюшки вкусные но реально дорогие, днём я лучшему булошную заеду за плюшками, а ночью бывает покупаю что нибудь, на трассе обычно заскакиваю. Если бы на Газпроме операторы пошустрей были (точней Компьютеры), то они реальные лидеры по качеству предоставляемых услуг, других мест где можно сделать все и сразу от заправки до туалета чистого, запчастей, приколюх автомобильных и еды/воды с сигаретами всех мастей, да ещё и кофе с сиропами я честно не знаю. Но тупят очень сильно, так что заезжать рекомендуется только в свободное время и в хорошем расположении духа :-D

Ренаульт

Baner писал(а):Я лично не понимаю откуда у людей столько нервов и терпения а главное времени, чтобы пользоваться АЗС ГПН

В 2009г из заправленных 60 литров бензина в баке оказалось ведро-полтора воды.Уже и ребрёндинг провели,и АЗС ту закрыли,а по мне хоть бесплатное топливо у них будет-я выбрал себе АЗС,качеству топлива которой можно доверять.

AxelF · Сообщение **AxelF** » 23 янв 2016, 19:08

Кто не заправляется на ГПН? :up:

Gecmi · Сообщение **Gecmi** » 23 янв 2016, 19:15

Baner писал(а):Я лично не понимаю откуда у людей столько нервов и терпения а главное времени, чтобы пользоваться АЗС ГПН, сам заезжаю туда только в очень крайнем случае, когда к примеру окажется что жена забыла машину заправить) и подобные ситуации
И как правило эти случаи постоянно бесят, очереди, медлительность персонала и тд, взять недавний случай, утро, спешка на работу, лан думаю заеду заправлюсь машин вроде мало, прилип на 30 минут, как обычно работает один оператор, клиенту стоящему впереди(приехавшему на крузаке 200) начинают впаривать новую карту, на что тот отвечает да давайте куплю, а что будет со старой? девушка ему мол можно перекинуть бонусы,(очередь уже из 7 человек за мной,та начинает ему чето вжевывать и тд, ктото психует и уходит, один начал матом орать у меня за спиной, и тут прибегает вторая операторша, и принимает меня, первая все еще чето впаривает клиенту стоящему впереди меня...

Baner, ивзини, а причем тут вообще АЗС, если тупят клиенты?

Заправляюсь только на ГПН, качество устраивает, ни разу более 15 минут процесс заправки не занимал. Особенно на трассе люблю ГПН, удобно, и кофе можно попить, и все остальные услуги в теплом месте.

Maxx · Сообщение **Maxx** » 23 янв 2016, 19:48

ни разу более 15 минут процесс заправки не занимал

Gecmi, если у меня процесс заправки занимает больше 5-ти минут с момента подъезда до момента отъезда - это уже беда-печаль..

Gecmi · Сообщение **Gecmi** » 23 янв 2016, 19:52

Maxx, я обычно на выходных заправляюсь, поэтому без нервов, располагая временем

AVaLAnche · Сообщение **AVaLAnche** » 23 янв 2016, 19:58

AxelF писал(а):Вас как будто силой там заставляют заправлятся

Вас как будто силой заставляют читать и тем более комментировать :cherep:

автовладелица писал(а):не нравится, не ездите...

Я не сомневаюсь, что жизнь по такому принципу гораздо легче :pipec:

Но потом не удивляйтесь, что в стране всё через задницу...

zapad писал(а):мне бы эти проблеммы

Бонусную карту "Газпромнефти" поменяете и к "Мегафону" подключитесь - будут! :lol2:

Просто проблема-то не в качестве топлива на АЗС (меня всё устраивает, включая месторасположение) и не в качестве связи, а в том, как компании криво реализуют собственные услуги, обеспечивая клиенту геморрой за его же деньги :sad:

Rakhim · Сообщение **Rakhim** » 23 янв 2016, 20:00

Действительно гпн гуано. И МегаФон тоже. И автор с такой зацикленностью и жизненной позицией ничуть не лучше

USA · Сообщение **USA** » 23 янв 2016, 20:01

На газпромнефть заеду если только в баке последний литр а следующая заправка через сто км :smeh:

Ну про мелафон отдельная песня :cherep:

Baner · Сообщение **Baner** » 23 янв 2016, 20:09

Maxx, Поддерживаю!
Увы время сейчас бесценно! Особенно в будни, тратить его на тупость операторов(реально тормоза просто жесть) и их косяки, чтото повисло, карта не проходит и тд, а один раз на щербакова мужику залили бензина заместо саляры в прадика

, че там было дальше слава богу не видел, но кипишь начинался при мне, и операторы не знали что будет и по лицу видно было что все плохо)
Gecmi, Да АЗС тут при всем, вечно тупорылый оператор, и в часы пик он всегда один! второй хз где, идем далее?
Ты видишь что очередь, но начинаешь впаривать человеку какуето херню(про которую ты компетентно рассказать не можешь) тем самым вызывая еще большую очередь и возмущения, для чего?
Я хз вроде не далек от торговли, но чето не понимаю их логику, я если чтото продаю(навязываю) я могу об этом рассказать все! и преподнести это как средство первой необходимости, что мы видим у них? э? ну? сейчас я посмотрю, и дальнейший тупняк, а далее на вопрос что делать со старой картой она отвечает можете пользоватся двумя, хотя мы можем вам перевести балы(при этом очередь уже кипишит) и тут мы начинаем тупить (типа сцуко я вить не знаю как перевести балы) зачем спросила, и лезем в брошюрки чтобы глянуть ченибудь, ну не бред?
На тех кто за пирожками приехал и кофе тупо по барабану, как правило вся очередь от косяков, не ту сумму пробили, не то количество заправили, не могут сделать возврат на карту денег так как хз по какой причине списали больше либо не смогли заправить, это то что я просто встречал, и в 70% тупо уезжал так как нету у меня столько времени чтобы в тупую стоять и ждать маны небесной!

364 · Сообщение **364** » 23 янв 2016, 20:11

AVaLAnche писал(а):Бонусную карту "Газпромнефти" поменяете и к "Мегафону" подключитесь - будут!

есть всё это- и меня это никак не напрягает :yes:

Лехач · Сообщение **Лехач** » 23 янв 2016, 20:18

пользуюсь только мегафоном и заправляюсь только на газпроме! проблема только одна-когда нет заправщиков! приходится ехать на другую азс гпн!

364 · Сообщение **364** » 23 янв 2016, 20:19

Лехач писал(а):-когда нет заправщиков! приходится ехать на другую

а самому уже лень заправиться? :???:

Baner · Сообщение **Baner** » 23 янв 2016, 20:19

Лехач, Тонкий троллинг?)

Foxobor · Сообщение **Foxobor** » 23 янв 2016, 20:25

AxelF писал(а):Как будто в Тюмени больше нет заправок кроме ГПН? Вас как будто силой там заставляют заправлятся.

Заставляет корпоративная топливная карта.Не, можно,конечно, на другой,но там уже за свой счет. :cherep:

Выбор очевиден. :-D

Лехач · Сообщение **Лехач** » 23 янв 2016, 20:26

да лень заправляться! привык уже

автовладелица

Baner, почему троллинг ?
у меня тоже больше 10 лет мегафон и последние 3,5 года заправляюсь на заправке напротив Южного
особых проблем не вижу...
и кофе вкусный :up:

Лехач · Сообщение **Лехач** » 23 янв 2016, 20:30

пока заправщик заправляет все уже купят пирожки!

Отправлено спустя 1 минуту 52 секунды:
364, заправляюсь всегда "до полного"