Хотите взбесить клиента? Поучитесь у "МегаФон" и "Газпромнефть"!

AVaLAnche · Сообщение **AVaLAnche** » 23 янв 2016, 17:29

Не знаю, можно ли меня назвать лояльным клиентом, но с момента появления у меня мобильного телефона я пользуюсь только услугами МегаФон, а с покупки автомобиля заправляюсь в 99,9% случаев только на точках Сеть АЗС «Газпромнефть». Но в последние две недели обе эти компании меня очень разочаровали и, как оказалось, недовольным оказался не только я!

Начну с "опсоса". Меня ещё в прошлом году начали донимать SMS-сообщениями с призывом за 12 рублей в день прямо сейчас стать претендентов на 5 000 000 рублей. Поначалу я молча удалял этот спам, потом меня начали буквально бомбардировать этим мусором, так что пришлось в грубой форме в "Твиттере" попросить "МегаФон" объяснить ситуацию. К чести, в течение дня мне ответила техподдержка и пообещала, что подобной ерунды я больше не получу. Я поблагодарил и счёл проблему разрешённой ровно до сегодняшнего дня, когда я вновь получил сообщение всё с тем же содержанием! Естественно, я сразу же написал техподдержке в "Твиттер" и, если говорить мягко, поинтересовался, отчего их обещание оказалось невыполненным - ответ меня порадовал, цитирую "В этом случае владельцу номера с паспортом необходимо обратиться в офис компании МегаФон, так как данная рассылка предусмотрена условиями договора". ОК, я поехал в офис, где сотрудница долго не могла понять, что меня собственно не устраивает и даже не была уверена, что эти сообщения шлёт мне "МегаФон". Но в итоге она отключила мне все сообщения от "опсоса" и рассказала интересную вещь, что позже подтвердила техподдержка в "Твиттере", написав "При покупке сим-карты это условие было прописано в информационной карте." - девушка-консультант заявила, что если бы я снял эту галочку при подписании договора, то впоследствии не смог бы даже обращаться в колл-центр для консультаций или решения каких-то проблем! Не знаю, насколько это правда, но звучит адово...

Теперь к сети АЗС. В общем, два года назад при первой заправке своей машины я купил бонусную карту "Нам по пути" и всё это время был полностью доволен фирменной программой лояльности. Но тут мне на заправке сказали, что моя карта будет действительна только до конца 2016 года, поскольку вводятся новые - до 1 апреля купить её можно за 150 рублей, а после - уже за 250 рублей. Я оставлю за скобками саму ситуацию, когда при замене карт по известной лишь "Газпромнефти" причине они заставляют уже лояльных к ним клиентов ещё раз тратиться - ребята, я уже купил карту, так почему бы либо не заменить её бесплатно, либо не оставить одновременно две карты в работе? Ладно, купил, мне выдали чек с кодом и номером телефона, куда этот код нужно отправить по SMS для активации карты. При этом оператор АЗС сказала, что пока не активировать карту, ни записывать на неё бонусы, ни списывать их невозможно. Ну сказано - сделано, на месте отправил SMS и получил в ответ сообщение с отказом в активации карты. Полез в прилагавшийся буклетик с описанием возможных проблем и путями их решения. Тут началось веселье!

Во-первых, два из трёх советов, включая ситуацию с невозможностью активировать карту, рекомендовали позвонить по номеру 8-800-700-51-51. Во-вторых, звонок по указанной комбинации цифр сбрасывался после двух гудков. Танцы с бубнами ничего не дали, я написал обращение на сайте, сообщив, что я отправляю верный код и не могу активировать карту, а дозвониться на номер не могу по неизвестным причинам. С этой же проблемой в официальной группе сети АЗС "Газпромнефть" лучи ненависти генерировали десятки людей - у всех как у одного не активировалась карта, а дозвониться на номер было невозможно. Естественно, SMM-специалисты извинялись, что "горячая линия" перегружена и скоро всем помогут. Потом на почту пришёл ответ на моё обращение с сайта - ребята явно не читали сообщение, потому что тупо скопировали инструкцию из буклета. Для кого я писал, что код не принимается, а телефон недоступен - хз...

В итоге в той же группе я увидел сообщение от одного из пользователей, который ВНЕЗАПНО решил проблему с активацией, тупо использовав новую карту для зачисления бонусов. Выданный на чеке с покупкой код был принят по SMS и после ответного сообщения с подтверждением активации карты у него заработал телефон 8-800-700-51-51! В общем, сегодня в провернул ту же самую операцию и всё сработало! Правда, потом я 20 (!!!) минут висел на линии, чтобы мне отключили рассылку рекламы на телефон - ситуацию с проблемной активацией я описал девушке, она заверила, что это у меня руки из жопы, а все остальные нормально и быстро всё делают. Я б смирился с кривизной своих верхних конечностей, если бы не многочисленные посты в Интернете с такой же проблемой. Удивительно, что такая большая компания не может отладить всё перед запуском новой программы - косяк на косяке и косяком погоняет! При этом владельцы карты сами должны догадываться, как разруливать ситуацию, оставшись наедине со своей проблемой. Вот уж действительно, методом тыка нашли выход.

К чему я это всё, да к тому, что чем крупнее контора, тем серьёзней у неё залёты и тем они чувствительнее для клиента. Теперь не знаю, останусь ли я с прежним оператором связи и не перейду ли на заправки "Лукойл", где есть всё то же, что необходимо мне...

Baner · Сообщение **Baner** » 23 янв 2016, 20:30

автовладелица, :pipec:

автовладелица

Baner писал(а):автовладелица,

перевод будет ?

виталько

на ГПН не заправляю свой пипелац вообще,как то замарочился по поводу на сколько хватает заправленого топлива.дак на лукоиле я проехал больше почему то.но правдакогда я покупал бонусную карту,вышла маленькая проблема.когда пришло время списывать накопленные бонусы,выяснилось что моя карта не зарегистрирована у них в сети(хотя бонусы на нее зачислялись).говорят надо позвонить на горячую линию и все решится,но горячая линия почему то не работала для моего номера.пришлось мне посылать снова заполненую анкету почтой к ним в офис.а так все нравится

Vitus_Bering

автовладелица писал(а):и кофе вкусный

Ага! вот кто виноват в очередях на ГПН!
а по делу, кофе в кофейне, бензин на АЗС исключение трасса, и то только в некоторых случаях!

Отправлено спустя 56 секунд:

Maxx писал(а):Вы видели цены на эти пирожки? Есть стойкое ощущение, что на пирожках, они зарабатывают больше.. Учитывая, что средняя заправка - это 20 литров (700 рублей), а средняя покупка пирожков около 200 сотен р.
Учитывая закупочную стоимость пирожков, кофе и топлива, легко предположить, что это уже скорее продуктовый магазин с возможностью заправиться...
Пора у ленты ставить колонки, видать

Не не видел! не моё!

автовладелица

Vitus_Bering, так в кофейню пойти-это же целое мероприятие

а здесь берёшь с собой и пьёшь....м-м-м...вкусняшка

Baner · Сообщение **Baner** » 23 янв 2016, 21:02

автовладелица, А нужно? вы ответили на сообщение адресованное не вам, и в ответе было того чего и не спршивалось)
Что вы хотели бы увидеть кроме "FacePalm" на ваще сообщение?

ZuRaB172 · Сообщение **ZuRaB172** » 23 янв 2016, 21:05

Вот в частности по этому думаю уйти с Газпромнефти.... Замена карты, зачем? Лукойловская служит 3 года и никаких проблем с ней не было никогда! А бонусы так же капают..

Юрий В · Сообщение **Юрий В** » 23 янв 2016, 21:10

andrei91 писал(а): Лукойловская служит 3 года

ЛУКОЙЛ однажды менял карты, лет 8-10 назад. Это было бесплатно.

автовладелица

Baner писал(а):автовладелица, А нужно? вы ответили на сообщение адресованное не вам, и в ответе было того чего и не спршивалось)
Что вы хотели бы увидеть кроме "FacePalm" на ваще сообщение?

Скрытый текст:

ZuRaB172 · Сообщение **ZuRaB172** » 23 янв 2016, 21:14

Юрий В писал(а):
andrei91 писал(а): Лукойловская служит 3 года

ЛУКОЙЛ однажды менял карты, лет 8-10 назад. Это было бесплатно.

Воот 8 лет назад и даром. Логику ГПН я не понимаю. Ищут лишний повод чтобы срубить бабки только и всё...

Винни-Пух

А где заправляться еще кроме ГПН? По сути нормальной альтернативы нет. Лукойл дороже на 1,5 - 2 рубля. А других типовых заправок и в городе, и на близлежащих трассах нет.

ЕКХ · Сообщение **ЕКХ** » 23 янв 2016, 21:29

нужно всего лишь открыть отдельную кассу для пирожков ебучих и там впаривать всякую туфту с картами )
а нормальным мужикам на нормальных кассах продавать нормальный бензин

Винни-Пух

Да очередь создают не покупатели пирожков, а те которые заправляют по 10 литров или на 200-300 рублей. И таких половина. С такими ценниками можно ведь и без проблем на 1 тысячу хотя бы заправиться. Я стандартно заправляюсь на 2,5 тысячи, минимум на 2 тысячи.

Black_fish · Сообщение **Black_fish** » 23 янв 2016, 21:49

Винни-Пух писал(а):Да очередь создают не покупатели пирожков, а те которые заправляют по 10 литров или на 200-300 рублей. И таких половина. С такими ценниками можно ведь и без проблем на 1 тысячу хотя бы заправиться. Я стандартно заправляюсь на 2,5 тысячи, минимум на 2 тысячи.

Нынче у многих "автовладельцев" на страховку и ремонт машины денег нет, но ездить буду на машине в магазин в соседнем дворе на последние деньги :pipec:

atmicandr · Сообщение **atmicandr** » 23 янв 2016, 21:53

На ГПН задалбливают своими бонусными картами. Реально стоишь и ждёшь когдаже оно начислится :evil:

Baner · Сообщение **Baner** » 23 янв 2016, 21:56

автовладелица,

Скрытый текст:

Drdiesel · Сообщение **Drdiesel** » 23 янв 2016, 21:57

походу у кого то ПМС.... :cherep:

ZuRaB172 · Сообщение **ZuRaB172** » 23 янв 2016, 21:58

Винни-Пух писал(а):А где заправляться еще кроме ГПН? По сути нормальной альтернативы нет. Лукойл дороже на 1,5 - 2 рубля. А других типовых заправок и в городе, и на близлежащих трассах нет.

Сегодня заправлялся на Лукойле
95 продают по 36,85 за литр. Обычный не Экто
А тот что экто он да на 1,5 рубля где то дороже будет

atmicandr · Сообщение **atmicandr** » 23 янв 2016, 22:00

Кофе? На АЗС??? Стесняюсь спросить- а на какое расстояние приходится ездить чтоб так устать?автовладелица, эт я не чтобы докопаться, а просто ради интереса? Фигня, что пойло и хавка в АЗС дороже, чем в пунктах шустрого питания?

Black_fish · Сообщение **Black_fish** » 23 янв 2016, 22:05

andrei91 писал(а):95 продают по 36,85 за литр. Обычный не Экто
А тот что экто он да на 1,5 рубля где то дороже будет

Разница там меньше, 37,45 помоему ЭКТО+, а по 36,85 просто ЭКТО. Разницы не заметил

Baner · Сообщение **Baner** » 23 янв 2016, 22:05

Drdiesel, atmicandr, Вы отчаянные ребята!) раз хватило смелости влезть в данный разговор :up:

автовладелица

atmicandr, расстояния небольшие...чисто по городу, но бывает, что домой или в кафе нет времени заехать, еду с одной работы на другую, тогда в радость кофе выпить...

ZuRaB172 · Сообщение **ZuRaB172** » 23 янв 2016, 22:08

Black_fish, На колонке только писали про евро 5 . Экто заливал до этого разницы не почувствовал. Ехала как на обычном 95 ни быстрее ни медленнее

ЕКХ · Сообщение **ЕКХ** » 23 янв 2016, 22:09

для женщины в чебуречную зайти - это же как ракету в космос запустить. там же ВСЕ НА НЕЕ БУДУТ СМОТРЕТЬ :lol2:

лучше на заправке кофе взять :cherep:

atmicandr · Сообщение **atmicandr** » 23 янв 2016, 22:16

автовладелица, хотя блин о чём я говорю... Женщин слишком часто видно выходящих на улку со стаканчиком кофею и какой-нить сладкой шняжкой, которую в обычной жизни женщина отвергнет, сказав шо это вредно :lol2:

Отправлено спустя 51 секунду:
ЕКХ, женщины в чебуречные не ходят! :cherep:

Это не подходит к ним даже логически :no2:

автовладелица

atmicandr писал(а):автовладелица, хотя блин о чём я говорю... Женщин слишком часто видно выходящих на улку со стаканчиком кофею и какой-нить сладкой шняжкой, которую в обычной жизни женщина отвергнет, сказав шо это вредно

Отправлено спустя 51 секунду:
ЕКХ, женщины в чебуречные не ходят! Это не подходит к ним даже логически

ЕКХ писал(а):для женщины в чебуречную зайти - это же как ракету в космос запустить. там же ВСЕ НА НЕЕ БУДУТ СМОТРЕТЬ
лучше на заправке кофе взять

да..да..да...
во всём виноваты женщины... :lol2:

atmicandr · Сообщение **atmicandr** » 23 янв 2016, 22:18

автовладелица, мы виноваты, что для вас чебуречные как рыгаловки? :cherep:

an2312 · Сообщение **an2312** » 23 янв 2016, 22:38

AVaLAnche, в договорах "МегаФона" действительно есть внизу 2 пункта, в которых лучше поставить галочки. Один из них - не получать рекламные материалы, второй не помню...
В "Кафешках" не заправляюсь, но проезжая мимо и видя картину "Маевка на авто", вслух говорю: -Это просто 3,14здец...

хитрый2

Я тоже понять не могу про карты газпрома. Я ее покупал полтора года назад, отдал деньги. А сейчас они их блокируют и надо покупать новые. Это они или лохов нашли или дополнитнльный сбор денег. Они наверно должны вернуть деньги за старые или поменять, или я что то не понял?

Юрий В · Сообщение **Юрий В** » 23 янв 2016, 22:50

Винни-Пух писал(а):А где заправляться еще кроме ГПН? По сути нормальной альтернативы нет. Лукойл дороже на 1,5 - 2 рубля. А других типовых заправок и в городе, и на близлежащих трассах нет.

"это только по Тюм. области такая шляпа.
Например в Омской обл при всей монополии ГПН, цены на топливо сильно ниже.
В других регионах в европейской части страны разница цен вообще практически отсутсвует, и при более честной системе начисления бонусов Лук становится выгоднее.
PS в нашей области рекомендую заправляться на Нью-Петрол.
Бензин гпновский но по более низкой цене. На дизель цена вообще красивая.

Отправлено спустя 2 минуты 26 секунд:

andrei91 писал(а):
Юрий В писал(а):
andrei91 писал(а): Лукойловская служит 3 года

ЛУКОЙЛ однажды менял карты, лет 8-10 назад. Это было бесплатно.

Воот 8 лет назад и даром. Логику ГПН я не понимаю. Ищут лишний повод чтобы срубить бабки только и всё...

ГПН за этот же период второй раз меняет карты. Первый раз замена была после ребрендинга после перепродажи сети АЗС "Сибнефть". Тогда тоже платно меняли.