Хотите взбесить клиента? Поучитесь у "МегаФон" и "Газпромнефть"!

[AVaLAnche]

Не знаю, можно ли меня назвать лояльным клиентом, но с момента появления у меня мобильного телефона я пользуюсь только услугами МегаФон, а с покупки автомобиля заправляюсь в 99,9% случаев только на точках Сеть АЗС «Газпромнефть». Но в последние две недели обе эти компании меня очень разочаровали и, как оказалось, недовольным оказался не только я!

Начну с "опсоса". Меня ещё в прошлом году начали донимать SMS-сообщениями с призывом за 12 рублей в день прямо сейчас стать претендентов на 5 000 000 рублей. Поначалу я молча удалял этот спам, потом меня начали буквально бомбардировать этим мусором, так что пришлось в грубой форме в "Твиттере" попросить "МегаФон" объяснить ситуацию. К чести, в течение дня мне ответила техподдержка и пообещала, что подобной ерунды я больше не получу. Я поблагодарил и счёл проблему разрешённой ровно до сегодняшнего дня, когда я вновь получил сообщение всё с тем же содержанием! Естественно, я сразу же написал техподдержке в "Твиттер" и, если говорить мягко, поинтересовался, отчего их обещание оказалось невыполненным - ответ меня порадовал, цитирую "В этом случае владельцу номера с паспортом необходимо обратиться в офис компании МегаФон, так как данная рассылка предусмотрена условиями договора". ОК, я поехал в офис, где сотрудница долго не могла понять, что меня собственно не устраивает и даже не была уверена, что эти сообщения шлёт мне "МегаФон". Но в итоге она отключила мне все сообщения от "опсоса" и рассказала интересную вещь, что позже подтвердила техподдержка в "Твиттере", написав "При покупке сим-карты это условие было прописано в информационной карте." - девушка-консультант заявила, что если бы я снял эту галочку при подписании договора, то впоследствии не смог бы даже обращаться в колл-центр для консультаций или решения каких-то проблем! Не знаю, насколько это правда, но звучит адово...

Теперь к сети АЗС. В общем, два года назад при первой заправке своей машины я купил бонусную карту "Нам по пути" и всё это время был полностью доволен фирменной программой лояльности. Но тут мне на заправке сказали, что моя карта будет действительна только до конца 2016 года, поскольку вводятся новые - до 1 апреля купить её можно за 150 рублей, а после - уже за 250 рублей. Я оставлю за скобками саму ситуацию, когда при замене карт по известной лишь "Газпромнефти" причине они заставляют уже лояльных к ним клиентов ещё раз тратиться - ребята, я уже купил карту, так почему бы либо не заменить её бесплатно, либо не оставить одновременно две карты в работе? Ладно, купил, мне выдали чек с кодом и номером телефона, куда этот код нужно отправить по SMS для активации карты. При этом оператор АЗС сказала, что пока не активировать карту, ни записывать на неё бонусы, ни списывать их невозможно. Ну сказано - сделано, на месте отправил SMS и получил в ответ сообщение с отказом в активации карты. Полез в прилагавшийся буклетик с описанием возможных проблем и путями их решения. Тут началось веселье!

Во-первых, два из трёх советов, включая ситуацию с невозможностью активировать карту, рекомендовали позвонить по номеру 8-800-700-51-51. Во-вторых, звонок по указанной комбинации цифр сбрасывался после двух гудков. Танцы с бубнами ничего не дали, я написал обращение на сайте, сообщив, что я отправляю верный код и не могу активировать карту, а дозвониться на номер не могу по неизвестным причинам. С этой же проблемой в официальной группе сети АЗС "Газпромнефть" лучи ненависти генерировали десятки людей - у всех как у одного не активировалась карта, а дозвониться на номер было невозможно. Естественно, SMM-специалисты извинялись, что "горячая линия" перегружена и скоро всем помогут. Потом на почту пришёл ответ на моё обращение с сайта - ребята явно не читали сообщение, потому что тупо скопировали инструкцию из буклета. Для кого я писал, что код не принимается, а телефон недоступен - хз...

В итоге в той же группе я увидел сообщение от одного из пользователей, который ВНЕЗАПНО решил проблему с активацией, тупо использовав новую карту для зачисления бонусов. Выданный на чеке с покупкой код был принят по SMS и после ответного сообщения с подтверждением активации карты у него заработал телефон 8-800-700-51-51! В общем, сегодня в провернул ту же самую операцию и всё сработало! Правда, потом я 20 (!!!) минут висел на линии, чтобы мне отключили рассылку рекламы на телефон - ситуацию с проблемной активацией я описал девушке, она заверила, что это у меня руки из жопы, а все остальные нормально и быстро всё делают. Я б смирился с кривизной своих верхних конечностей, если бы не многочисленные посты в Интернете с такой же проблемой. Удивительно, что такая большая компания не может отладить всё перед запуском новой программы - косяк на косяке и косяком погоняет! При этом владельцы карты сами должны догадываться, как разруливать ситуацию, оставшись наедине со своей проблемой. Вот уж действительно, методом тыка нашли выход.

К чему я это всё, да к тому, что чем крупнее контора, тем серьёзней у неё залёты и тем они чувствительнее для клиента. Теперь не знаю, останусь ли я с прежним оператором связи и не перейду ли на заправки "Лукойл", где есть всё то же, что необходимо мне...

[SHRUST]

Zorik, Мне на Щербакова в ГПН отказали заправить задом... сказали не положено.

Кстати, есть в Тюмени заправка ГПН без теплого помещения, кафешки и плюшек. Только бензин, только Хардкор (на Яру)

[Zorik]

SHRUST, еще на 50 лет ВЛКСМ, под Пермяковским мостом такая заправка

[Перевозчик_72]

SHRUST, а нечего задом заправляться а если серьёзно, то мне и на ЛУКОЙЛе периодически отказывают когда "против шерсти" встаю, у гпн почти везде это закон (вот подъехал ты передом а тут уже очередь скопилась под носом, а выезжать задом, а ты задом нетумеешь ездить (ну либо поезд узковат, а ты опять же "не очень" водитель) и начинается проблема) кстати лично такое наблюдал как на Н1 3машины расступались ушлепку который залом сдать не смог. Так что в принципе они правы в этом
Zorik, ещё на олимпийской на месте феникса бывшего)

[jetfer]

Не проблемы это вселенского масштаба. Задом не дают заправляться, в час пик много народу - долго стоять, спам приходит. Да, не приятно и лучше, чтобы этого не было, но это мелочи. Что касается Лукойла, там тоже не все здорово - охват хуже, цена выше, скидочную карту днем с огнем не сыщещь, персонал крайне "приветлив", как будто я помимо денег за бензин еще что-то должен, а еще мне там не нравятся колонки одна за другой расположенные на которых только два типа бензина, надо 98 - извольте выслушать всю глубину недоумения сзади Кто у автовокзала заправлялся, знает. Лично меня больше стоимость ОСАГО огорчила в этом году. Но это так, офтопик.

[fenix107]

Как вы врубиться не можете, что задом/боком/против шерсти ездить нельзя по территории АЗС исходя из норм пожарной безопасности, их не идиоты придумывали и выполнять их надо, а не обижаться на сеть ГПНа, будто они с неба взяли всю эту фигню. Вам скидывают выдержку из нормативки, вам все равно на это пофигу

[staryi]

Скрытый текст:

Не знаю, можно ли меня назвать лояльным клиентом, но с момента появления у меня мобильного телефона я пользуюсь только услугами МегаФон, а с покупки автомобиля заправляюсь в 99,9% случаев только на точках Сеть АЗС «Газпромнефть». Но в последние две недели обе эти компании меня очень разочаровали и, как оказалось, недовольным оказался не только я!

Начну с "опсоса". Меня ещё в прошлом году начали донимать SMS-сообщениями с призывом за 12 рублей в день прямо сейчас стать претендентов на 5 000 000 рублей. Поначалу я молча удалял этот спам, потом меня начали буквально бомбардировать этим мусором, так что пришлось в грубой форме в "Твиттере" попросить "МегаФон" объяснить ситуацию. К чести, в течение дня мне ответила техподдержка и пообещала, что подобной ерунды я больше не получу. Я поблагодарил и счёл проблему разрешённой ровно до сегодняшнего дня, когда я вновь получил сообщение всё с тем же содержанием! Естественно, я сразу же написал техподдержке в "Твиттер" и, если говорить мягко, поинтересовался, отчего их обещание оказалось невыполненным - ответ меня порадовал, цитирую "В этом случае владельцу номера с паспортом необходимо обратиться в офис компании МегаФон, так как данная рассылка предусмотрена условиями договора". ОК, я поехал в офис, где сотрудница долго не могла понять, что меня собственно не устраивает и даже не была уверена, что эти сообщения шлёт мне "МегаФон". Но в итоге она отключила мне все сообщения от "опсоса" и рассказала интересную вещь, что позже подтвердила техподдержка в "Твиттере", написав "При покупке сим-карты это условие было прописано в информационной карте." - девушка-консультант заявила, что если бы я снял эту галочку при подписании договора, то впоследствии не смог бы даже обращаться в колл-центр для консультаций или решения каких-то проблем! Не знаю, насколько это правда, но звучит адово...

Теперь к сети АЗС. В общем, два года назад при первой заправке своей машины я купил бонусную карту "Нам по пути" и всё это время был полностью доволен фирменной программой лояльности. Но тут мне на заправке сказали, что моя карта будет действительна только до конца 2016 года, поскольку вводятся новые - до 1 апреля купить её можно за 150 рублей, а после - уже за 250 рублей. Я оставлю за скобками саму ситуацию, когда при замене карт по известной лишь "Газпромнефти" причине они заставляют уже лояльных к ним клиентов ещё раз тратиться - ребята, я уже купил карту, так почему бы либо не заменить её бесплатно, либо не оставить одновременно две карты в работе? Ладно, купил, мне выдали чек с кодом и номером телефона, куда этот код нужно отправить по SMS для активации карты. При этом оператор АЗС сказала, что пока не активировать карту, ни записывать на неё бонусы, ни списывать их невозможно. Ну сказано - сделано, на месте отправил SMS и получил в ответ сообщение с отказом в активации карты. Полез в прилагавшийся буклетик с описанием возможных проблем и путями их решения. Тут началось веселье!

Во-первых, два из трёх советов, включая ситуацию с невозможностью активировать карту, рекомендовали позвонить по номеру 8-800-700-51-51. Во-вторых, звонок по указанной комбинации цифр сбрасывался после двух гудков. Танцы с бубнами ничего не дали, я написал обращение на сайте, сообщив, что я отправляю верный код и не могу активировать карту, а дозвониться на номер не могу по неизвестным причинам. С этой же проблемой в официальной группе сети АЗС "Газпромнефть" лучи ненависти генерировали десятки людей - у всех как у одного не активировалась карта, а дозвониться на номер было невозможно. Естественно, SMM-специалисты извинялись, что "горячая линия" перегружена и скоро всем помогут. Потом на почту пришёл ответ на моё обращение с сайта - ребята явно не читали сообщение, потому что тупо скопировали инструкцию из буклета. Для кого я писал, что код не принимается, а телефон недоступен - хз...

В итоге в той же группе я увидел сообщение от одного из пользователей, который ВНЕЗАПНО решил проблему с активацией, тупо использовав новую карту для зачисления бонусов. Выданный на чеке с покупкой код был принят по SMS и после ответного сообщения с подтверждением активации карты у него заработал телефон 8-800-700-51-51! В общем, сегодня в провернул ту же самую операцию и всё сработало! Правда, потом я 20 (!!!) минут висел на линии, чтобы мне отключили рассылку рекламы на телефон - ситуацию с проблемной активацией я описал девушке, она заверила, что это у меня руки из жопы, а все остальные нормально и быстро всё делают. Я б смирился с кривизной своих верхних конечностей, если бы не многочисленные посты в Интернете с такой же проблемой. Удивительно, что такая большая компания не может отладить всё перед запуском новой программы - косяк на косяке и косяком погоняет! При этом владельцы карты сами должны догадываться, как разруливать ситуацию, оставшись наедине со своей проблемой. Вот уж действительно, методом тыка нашли выход.

К чему я это всё, да к тому, что чем крупнее контора, тем серьёзней у неё залёты и тем они чувствительнее для клиента. Теперь не знаю, останусь ли я с прежним оператором связи и не перейду ли на заправки "Лукойл", где есть всё то же, что необходимо мне...

О чем это? У кого то слишком много времени.
А Вы все, бабки там, бабки здесь...
Вот они! Среди нас!
Что с человеком будет под старость?
Апасна!

[monax_72]

Как вы врубиться не можете, что задом/боком/против шерсти ездить нельзя по территории АЗС исходя из норм пожарной безопасности, их не идиоты придумывали и выполнять их надо, а не обижаться на сеть ГПНа, будто они с неба взяли всю эту фигню. Вам скидывают выдержку из нормативки, вам все равно на это пофигу

Все правильно сказано. Я заправляюсь на ГПН, меня устаевает все, бывает в час пик и постоять можно. А вообще сколько людей столько и мнений, каждый выбирает там, где ему удобно. Про мегафон ничего не скажу, так как Теле 2 у меня.

Отправлено спустя 2 минуты 28 секунд:
[quote="SHRUST"]Zorik, Мне на Щербакова в ГПН отказали заправить задом... сказали не положено.

Не которые и передом не умеют ездить, вот и бояться что задом еще хуже управляют. А серьезна техника безопасности превыше всего.

[saab]

газ пром кака) и Бензин у них кака) а газ еще хуже. Ну стойте стоите ) в очереди любители ГПН каки) мне на нормальной запраке меньше очереди будет.

[fenix107]

;) газ пром кака) и Бензин у них кака) а газ еще хуже. Ну стойте стоите ) в очереди любители ГПН каки) мне на нормальной запраке меньше очереди будет.

"Бе-бе-бе" еще осталось написать

[atmicandr]

Не которые и передом не умеют ездить, вот и бояться что задом еще хуже управляют.

блеск!

[megafonhelp]

Добрый день! Будем рады Вам помочь по вопросам услуг связи на наших официальных площадках в социальных сетях corp.megafon.ru/press/megafon_v_sotssetyah/

[9zhiznej]

не люблю бензин с гпн - по субъективным ощущениям, расход больше.
но на трассе синие заправки незаменимы - и в туалет сходить (девочкам особенно актуально), и руки помыть, и кофе с булкой прикупить.
да даже и в городе иногда не поедешь за кофе специально, а тут вот он по дороге. удобный сервис. и я думаю, что они с розницы очень неплохо зарабатывают, если не больше, чем с заправки...

[atmicandr]

Добрый день! Будем рады Вам помочь по вопросам услуг связи на наших официальных площадках в социальных сетях corp.megafon.ru/press/megafon_v_sotssetyah/

боты не спят

[Перевозчик_72]

Добрый день! Будем рады Вам помочь по вопросам услуг связи на наших официальных площадках в социальных сетях corp.megafon.ru/press/megafon_v_sotssetyah/

ааахаа, автор, твои проблемы начинают решаться, вон уже с "верхов" пишут, скоро и гпн в теме появится

Отправлено спустя 3 часа 17 минут 9 секунд:
Ну чтож, по теме новых карт газпрома: на днях было настроение хорошее из купил за 150 рубликов новую карту, легко и с улыбкой высказал операторам, что "такая большая и серьезная организация, а на копейки размениваются". Они сочувтсвенно с улыбками согласились с моим недоумением и выдали карту, ну и чек с кодом и телефоном для активации. Настроение хорошее, пошел в машину смс отправлять, и вот беда: "код введен неверно". Думаю "не дурак же я, и в 7 цифрах запутаться не могу", а сам сижу и туплю в чек и сравниваю с смской. Код верный, звоню на горячую линию по вышеуказанному телефону, и начинается диалогтс автоответчиком, но вполне полезный-электронный женский голос посоветовал повторить операцию и проверить правильность кода, а если код введен верно, то повторить операцию на заправке и получить новый чек, тк код одноразовый и меняется каждый раз. Вообщем сначало немного занервничал (напрягла сама ситуация с автоответчиком и тиканьем цифр, но получив нужную информацию успокоился.). Сегодня заехал на газпром, вспомнил про неактивированную карту, зачем то симпатичная и позитивная девушка-оператор весело и с улыбкой пыталась убедить меня в моей невнимательности при вводе кода, а не поголовном глюке этих карт, но потом смирилась с тем что "во всем виновата система" (размышления до правительства и Путина, виновного в перебоях активации карт, мы не дошли)))) "Не отходя от кассы" ввел код с нового чека, отправил смску и получил ответ, что "карта активирована" (и Путин молодец )
Вообщем есть не приятные моменты, но когда с меня пытались упорно взять деньги за капучино с кислым свернувшимся молоком, и чуть ли не охрану вызывали так как я "убегал" видимо с их точки зрения. Вообщем итог: в книге жалоб- жалоба с номером телефона и просьбой разобраться (никакого ответа и извинения я тогда не получил), кофе подарил оператору с просьбой "если выпьешь, тогда заплачу, считай угостил", но пить это оператор отказалась; ну и посланный нахрен охранник, который отнесся с большим пониманием. Вот это была жесть, а с картой это так, цветочки