Сообщение Driver's rules » 06 мар 2018, 16:22
Я встречался с разным обслуживанием, но с таким - никогда! Данная компания побила рекорд по быдло-сервису.
Появилась необходимость отполировать автомобиль, посмотрев 2gis, обнаружил рядом центр «Автокерамика» по адресу:Федюнинского, 65а, зашел на сайт - вроде прилично.
Заехал к ним на мойку и оставил авто на полировку. Перед этим, они осмотрели авто и озвучили цену на полировку, пообещав, что приведут кузов в идеальное состояние.
Для лучшего эффекта договорились еще на покрытие керамикой. Что важно: мелкие сколы, которые были на капоте, заверили , что все затампонят, в общем, приведут в порядок, и все будет хорошо.
Первый звоночек прозвенел через час, после того, как я оставил авто.
Я позвонил администратору Александру, узнать, завелась ли машина, так как на ней стоит спутник, и она может блокироваться. На что администратор мне сказал: « Вы нам оставили машину?Все! Не лезть, не мешайте!». Конечно, возникло желание сразу забрать машину, но загрузка по работе и отсутствие времени сделали свое дело. Конечно очень жалею. что не забрал.
После мойки авто остался на полировку и керамику, через пару дней приехал забирать. В этот раз был более приятный менеджер Михаил, осмотрели авто, в целом, внешне было все хорошо, кроме оставшихся сколов по краям бампера, но меня убедительно заверили, что после контрольной мойки (через 2 недели) все косяки уберут. Пообщавшись с Михаилом, увидев его адекватность, я пригнал на полировку второе авто, которое так же забрал через пару дней. Весь положенный срок авто просто стояли в гараже, ждали контрольных моек (для исключения каких-либо вопросов).
Через 2 положенные недели я заехал на контрольную мойку и тут начался трэш!
Через 40 минут к нам (я был с маленьким сыном) подходит администратор Александр и говорит: «Где ваша краска, давайте сюда!».
Я, конечно, опять сдержался, так как был с сыном, но, скажу честно, в очередной раз офигел от стиля общения администратора. Такое ощущение, что его выписали с зоны. Возможно, конечно, у него что-то случилось, или он от собственной несостоятельности зол на весь мир. Причем. подобный стиль общения я заметил и с другими клиентами.
Мы прошли к авто и достали штрих для сколов. Передал его мастеру, который осматривал авто перед приемкой. «Показывайте, что вам тут затыкать?» (манера общения дословно) Я подхожу к капоту и…просто испытал шок!! - весь капот был в белых пятнах от сколов. Спрашиваю мастера – «Это что такое????» Он мне говорит: «Мы сколы не ремонтируем». Я говорю: «Стоп! Вы же сказали, что вы их затампоните и уберете. Кроме того, когда я забирал авто - этого не было, все было неплохо. Но разве они могут проявится после первой мойки?»
Мастер, чуть ли не кидая, отдает мне штрих и идет к администратору. «Разбирайся с ним»,-говорит ему
Администратор Александр сразу начал мне «тыкать» : «Что тебя не устраивает? Забирай нафиг (был мат) свою машину, или она тут останется и не заберешь ее вообще». Я просто в шоке. Было единственное желание - вырвать язык этому администратору, но, глядя на стресс ребенка, решил быстрее уехать оттуда. Когда я спросил Александра - кто хозяин сервиса, он сказал: «Я»
ШОК. Получить такое обслуживание и понять, что это и есть хозяин. Было одно желание быстрее убраться оттуда.
Через несколько минут, как уехали, позвонил менеджер Михаил, мы встретились, он осмотрел авто и согласился, что это их косяк и, возможно, мастера неправильно сделали подготовку, поэтому все смылось после первой мойки.
Конечно, после такого эксцесса мне никакой услуги от них больше не нужно было, чтобы те же мастера, которые общались со мной матом, прикасались к автомобилю? Нет,увольте!
Я сказал, смывайте ваше покрытие и возвращайте мне деньги.
Михаил взял паузу.
Через день позвонил (вроде как настоящий) директор Дмитрий. За 20 минут общения с ним. я снова испытал те же негативные эмоции, описывая ему все, что происходило. При этом они были в курсе, что со мной общались грубо и просто, по сути, выгнали с мойки, не произведя никакого контроля!
Слова Дмитрия (о мастер классах, что они самые лучшие в городе, что очереди у них, что все остальные аналогичные компании делают хуже и закрываются) немного меня позабавили! Думаю, это не совсем то, что нужно клиенту, которому услуга уже не понравилась.
Окончательно добил меня его ответ на вопрос: «Что они собираются делать с таким менеджером?»
- «Мы отправим его на курсы» …какие курсы??? Он неадекватный. Нельзя, ни при каких обстоятельствах, так общаться с клиентом! К тому же при маленьком ребенке!
По итогу мне Дмитрий предложил пригнать еще один авто на полировку и сделать скидку 15%. Я просто даже не понимаю, о чем можно было разговаривать с этим человеком? Тут я понял старую поговорку «рыба гниет с головы.»
Единственный вменяемый человек в этой компании - Михаил, но он не имеет никаких ресурсов для этого или желания, так как тоже ничего не сделал и не перезвонил больше.
Кроме того, при приемке машины, они не выдают никаких документов и не пробивают чеки.
Все замечания на этот счет они просто проигнорировали: «Как!?Вам не выдали чек??Странно. И так раза три.
С момента общения с директором прошел месяц. Они так и не перезвонили, и не извинились. Не выдали никаких документов и сертификатов ни на одну ни на вторую машину.
Кстати о самой услуге - считаю сделано очень плохо. Да кузов блестит местами, но это было бы и от обычной полировки. Все паутинки, которые были - проявились после 2х моек на тех же местах где были.
Цель этого отзыва: (если кто то, вдруг, решит обратится к ним)в случае, если вам сделают плохую услугу - вас просто пошлют! Подумайте. Возможно, в тот день так сошлись звезды. Может. Но после общения с директором. я совершенно убедился, что низкий уровень обслуживания - это норма для этой компании . Уровень гаражного сервиса - «Равшан и Джамшут». Как минимум. передавая авто в данный сервис, возьмите документы о приемке, осмотре и обязательно! описание работ и результат, который вы получите, иначе, рискуете выкинуть деньги на ветер. Я думаю, можно в Тюмени найти достойный сервис, где вы получите удовольствие. Кстати, данный сервис продается (на сайте альтера)…и вероятность того , что он не закроется мала. Так что гарантии не будет. Максимум – мойка, и то не рекомендую!
)
По всей Тюмени реально саабов можно по пальцам пересчитать.
Тоже ни к чему не мог придраться
