Обслуживание Chevrolet в Машинном дворе - моя история.

KolemBass · Сообщение **KolemBass** » 18 мар 2009, 08:27

Кину свой камень в сторону ОД )))
Сама история мной описана тут http://www.car72.ru/modules.php?name=Fo ... ic&t=22548. Так я к чему веду - не бойтесь настоять на личном присутствии в салоне! Тогда и расходники ваши пойдут именно в вашу машину, и слесари, чувствуя на затылке ваш взгляд, поответственнее болты крутить будут ))

4егивара

KolemBass
ТЫ прав на все 100%!!! Меня не пустили в сам цех где все меняют....сославшись на то, что посторонним вход воспрещен. :evil:

Нюрка · Сообщение **Нюрка** » 18 мар 2009, 11:15

black013, в шоке
сочувствую

Добавлено спустя 2 минуты 12 секунд:

DT, я сейчас обслуживаюсь у "дяди в гараже" и очень довольна! Дядя этот мой знакомы, все просмотрит, мне еще покажет и все сделает за очень дешево =))

black013 · Сообщение **black013** » 18 мар 2009, 12:28

4егивара,
))
сказал бы им..я не посторонний - я владелец авто)))
а серьезно - при соблюдении правилТБ - присутствовать можно)

maxut · Сообщение **maxut** » 18 мар 2009, 12:34

black013,

сказал бы им..я не посторонний - я владелец авто)))
а серьезно - при соблюдении правилТБ - присутствовать можно)

ВАХ-ВАХ-ВАХ....... :cherep:

black013 · Сообщение **black013** » 18 мар 2009, 12:40

KolemBass,
почитал твою темку...отписался..)

sibna · Сообщение **sibna** » 18 мар 2009, 13:14

black013 прав на 100%. Что это за фигня, нельзя! Да идите ребята лесом. Я лично по опыту black013 всегда нахожусь рядом с машиной, пусть попробуют выгнать

maxut · Сообщение **maxut** » 18 мар 2009, 14:05

sibna,
Никто ни кого не выгоняе, что вы все стоните.....
Вежливо объясняют, что нахождение клиента в цехе возможно при соблюдение некой техники безопасности. А кто уж как понимает эту фразу, то это лично его проблемы. И не надо здесь "обласкивать" всех ОД...... Нужно посмотреть сначала на себя, а потом уже винить всех остальных.....

sibna · Сообщение **sibna** » 18 мар 2009, 14:40

maxut, мы не стоним. Мы делемся впечатлением от общения с ОД. Мне лично не кто так не говорил

что нахождение клиента в цехе возможно при соблюдение некой техники безопасности

Нужно посмотреть сначала на себя, а потом уже винить всех остальных.....

а что нам на себя смотреть то? Я купил купил машину у ОД и в этом моя вина?

4егивара

black013
Сейчас уже они мне ничего не запретят..появилось волшебное удостоверение правительственное у меня.... :up:

от ментов спасает очень хорошо!

Silveris · Сообщение **Silveris** » 18 мар 2009, 16:08

black013,

а серьезно - при соблюдении правилТБ - присутствовать можно)

То есть это касается любого официального дилера? Интересно, если они будут продолжать отказывать, то что с ними делать? На скрытую камеру снимать и в суд подавать? Или с гарантии слетать и ехать к дяде Васе?

black013 · Сообщение **black013** » 18 мар 2009, 16:28

maxut,

maxut писал(а):Нужно посмотреть сначала на себя, а потом уже винить всех остальных.....

вот и оглянитесь...на себя..)))

только вот ни разу мне не запретили находится рядом с моим авто во время ТО...
первый раз находился в ремзоне в сопровождении менеджера...остальные - самостоятельно, так что ваше ВАХ - это флуд не по теме...

Silveris,
да, должно касаться любого более менее приличного ОД)), особенно если ОД не вызывает особого доверия по типу МД..)

по идее необходимо провести небольшой инструктаж...если уж совсем точно следовать ТБ, то за проведенный инструктаж вы должны будете расписаться...))

естественно что лезти под подъемник, с вывешанным на нем вашим авто, вам неразрешат (и будут правы)...но стоять в паре тройке метров и наблюдать за процессом - вы можете)

если по прежнему будут отказывать - попросите писменный отказ....хотя честно...сам такое не просил ни разу..ни в МД ни ПДМ ни в автограде рено ни в автограде шевроле ни в субару центре...ни в автовазе))

maxut · Сообщение **maxut** » 18 мар 2009, 16:41

Сейчас уже они мне ничего не запретят..появилось волшебное удостоверение правительственное у меня.... от ментов спасает очень хорошо

И в чём его волшебшество перед ОД? :lol2:

jakik · Сообщение **jakik** » 18 мар 2009, 16:48

maxut, Видимо позволяет под угрозой неминуемого наказания держать в страхе работников и администрацию ОД, получая доступ в самые разные помещения ОД, и позволяя непосредственно контролировать ход операции... :lol2:

Никак 4егивара партбилет в Единую Россию получил...

4егивара

jadik

я не виноват!!!!заставили меня :lol2:

maxut · Сообщение **maxut** » 18 мар 2009, 17:09

black013,

естественно что лезти под подъемник, с вывешанным на нем вашим авто, вам неразрешат (и будут правы)...но стоять в паре тройке метров и наблюдать за процессом - вы можете)

Если бы все так рассуждали, не вопрос, стойте в трёх метрах.
Был такой случай, что клиент, пока слесарь ковырялся под капотом, запрыгнул в машину и поставил машину на скорость. слесарь, закончив работы под капотом решил завести а\м. Не садясь в него, через открытое окно, а\м завелся и прямо в стену.....
Ну и кто в этом виноват?

Boomshine · Сообщение **Boomshine** » 18 мар 2009, 21:02

maxut, в этом виноват исключительно слесарь =)

black013 · Сообщение **black013** » 19 мар 2009, 01:41

Boomshine,
вот именно что слесарь...)
спросите почему?? ..ну а как же регламент?..)) сомневаюсь что в регламенте записано что слесарь должен заводить авто через окно..))

а по сути..можно клиенту все объяснить, что вот "туда не ходи снег в башка попадет совсем мертвый будешь" и в этом случае - притензии только к клиенту)

maxut · Сообщение **maxut** » 19 мар 2009, 09:05

black013,
Как заводить а\м на подъемнике у слесаря не написано.

а по сути..можно клиенту все объяснить, что вот "туда не ходи снег в башка попадет совсем мертвый будешь" и в этом случае - притензии только к клиенту)

Именно это и объясняют людям, когда они стонут и просяься в цех...., но как показывает практика баран есть баран...... (конечно это не про всех, но есть такие.)

Этот клиент в последствии говорил, что он не садился на а\м и не включал скорость....

Boomshine · Сообщение **Boomshine** » 19 мар 2009, 09:27

Да лучше уж действительно не пускать, чем потом такие ситуации разруливать. Для особо привиредливых изобрели зоны отдыха с остеклением чтоб сидели удобно на диванчиках, попивали кофеек и смотрели что там с его машиной делают, а чего нет. А то бывает клиент попав в зону ремонта советами весь моск изъе.т. Да и мало в мире людей, которым нравится когда во время работы у него стоят над душой.

black013 · Сообщение **black013** » 19 мар 2009, 09:38

maxut,
про регламент в автосервисе - это к Boomshine, - он спец по ним..))
про слесаря...
норм водитель (читай слесарь) прежде чем повернуть ключ зажигания - пару раз "подергает" ручку КПП...

Boomshine,
если следовать вашей логике про "лучше не пускать, чем....", то тогда может лучше другую логику принять..."..лучше делать все норм и клент сам не захочет присутствовать в рем зоне?"..)

maxut · Сообщение **maxut** » 19 мар 2009, 09:49

если следовать вашей логике про "лучше не пускать, чем....", то тогда может лучше другую логику принять..."..лучше делать все норм и клент сам не захочет присутствовать в рем зоне?"..)

или повесить бумажки, что ремонт в присутствии клиента увеличивается на 50 % :cherep:

Кстати где-то я такое видел......

black013 · Сообщение **black013** » 19 мар 2009, 12:39

maxut,

в бывшей Дине на кольце около моста Челюскенцев....но это просто для фарса висело...оплачивал строго по заранее оговоренной смете)

или повесить бумажку - при повторном возвращении клиента с одной и то же несправностью - слесарь лишается премии на пол года..манагер - на год (раз не досмотрел при выдаче авто).. :cherep:

teras · Сообщение **teras** » 19 мар 2009, 14:30

maxut писал(а):black013,
естественно что лезти под подъемник, с вывешанным на нем вашим авто, вам неразрешат (и будут правы)...но стоять в паре тройке метров и наблюдать за процессом - вы можете)

Если бы все так рассуждали, не вопрос, стойте в трёх метрах.
Был такой случай, что клиент, пока слесарь ковырялся под капотом, запрыгнул в машину и поставил машину на скорость. слесарь, закончив работы под капотом решил завести а\м. Не садясь в него, через открытое окно, а\м завелся и прямо в стену.....
Ну и кто в этом виноват?

Мне известно как во время ТО клиент сел в машину и начал ее заводить, когда слесарь проверял ремень генератора, итог - оторванный пелец слесаря, было это в Тюмени 1,5 - 2 года назад.

maxut · Сообщение **maxut** » 19 мар 2009, 15:00

Мне известно как во время ТО клиент сел в машину и начал ее заводить, когда слесарь проверял ремень генератора, итог - оторванный пелец слесаря, было это в Тюмени 1,5 - 2 года назад.

Вот пожалуйста ещё один случай!!!
А сколько их таких не описанных случаев ещё произошло????????? УЖАС просто..... :molotok:

black013 · Сообщение **black013** » 24 апр 2009, 10:51

ага..ужас...
а еще бывали случаи когда слесарь пытался прокрутить двигатель потянув за ремень привода....травму получил...

если и слесарь без головы и клиент...то хоть присутсвуй при обслуживании хоть нет...мозгов не прибавиться...элементраные правила ТБ ни кто не отменял

пс:
а если не охото потом возиться с нерадивым клиентом, который получил травму,
то ест такие понятия как "вводный инструктаж" "первичный инструктаж" "инструктаж на рабочем месте" (последние для слесаря)...только я вот что то сомневаюсь что у ОД есть инженер ТБшник...))

EvgeN-72 · Сообщение **EvgeN-72** » 24 апр 2009, 12:08

maxut,

или повесить бумажки, что ремонт в присутствии клиента увеличивается на 50 %
Кстати где-то я такое видел......

В СТО "АВТО-1"

maxut · Сообщение **maxut** » 24 апр 2009, 12:41

EvgeN-72, не знаю, т.к. не помню.
black013,

а если не охото потом возиться с нерадивым клиентом, который получил травму,
то ест такие понятия как "вводный инструктаж" "первичный инструктаж" "инструктаж на рабочем месте" (последние для слесаря)...только я вот что то сомневаюсь что у ОД есть инженер ТБшник...))

как ты себе это представляешь?????....
Стоит ТБшник на входе в ремзону и рассказывает технику безопасности клиентим, которые хотят пройти в рем зону. берет с них подписи, за то что они выслушали полный курс ТБ и готовы отвечать за свои действия. Ты сам то хоть читай что пишешь.... Глупость какая-то. Сам хоть раз проходил ТБ, чтоб пройти в рем зону? Или сон в а\м это (в прямом смысле слова) по твоему нормально????? :lol2:

Готов выслушать твои отмазки и отговорки в очередной раз.

Танечка

black013,

мне кажется это не машина, а проблемы на колесах, а может стоит авто поменять и не тратить свои нервы и время и деньги

а что касается МД, так я там тоже брала свой авто в 2006 году, но они еще были на республике, и если мне не изменяет память менеджер тот же :cherep:

что поразило меня, то до покупки все капризы все как вы скажите, клиент превыше всего, но как только была внесена предоплата и полная сумма сразу посыпалось: ой защита картера закончилась, хотя типо бронировали для нас, салон сдали грязный, заставила при мне его чистить и с сигналкой тоже намудрили, поставили сборную салянку как оказалось позже при осмотре специалиста, пришлось к ним ехать менять датчики, при этом авто было в другом городе, что значительно осложняло дело, ПТС тоже все привезти не могли, и что интересно до того как деньги не внесешь делать ничего не могут, типо а вдруг вы не купите, а как заплатил так все деньги у них и остальное им уже параллельно, что вам надо и что они обещали - в общем вроде радость авто купили, а настроение в полном минусе было :evil:

что интересно, при всем этом уровне сервиса, подходе к работе и квалифицированности работников - люди покупают так же авто и новых салонов конкурентов нет, видимо все-таки не видят они смысла напрягаться если и так покупают и все равно приезжают, пишут письма, только им видимо эти письма параллельны, материального то ущерба дополнительного нет

, так пару рублей на бумагу

хотя может с кризисом что-то исправится, но думается мне, что еще больше упадет в минус.

Vortex_DRFT · Сообщение **Vortex_DRFT** » 24 апр 2009, 17:30

В этом плане автоваз рулит. сам заезжаешь сам очереди выстаиваешь маешься в ожидании подъмника сам загоняешь, пока вывешен авто можно внизу походить на дно посмотреть что где замято оторвано побито :lol2:

А так нет никаких запретов на присутствие в СТО во время ТО. У нас (какойто засекреченый ОД

) вот тоже кто то пишет жалобы что мол нельзя во время ТО находиться рядом, на самом деле можно но надо только попросить об этом, а люди не спрашивая потом жалуются. Много раз уже видел как клиенты возле авто стоят и контролируют. С механами тож разговаривал, говорят что конечно неудобно, приходиться много лишних операций делать, но если ты привык работать правильно и все операции описанные по регламенту делать то пусть хоть там целой семьей стоят в принципе пох.
Щас вот тоге купил первую иномарку, тожу когда будет приходить время ТО тоже буду проситься стоять рядом, потому как уже знаю как во всяких СТО ОД работают какая текучесть какие требования запросы для механов