В последние годы автомобильный рынок Тюмени стремительно развивается. Это и жители, и гости столицы региона могут заметить по количеству автомобилей на дорогах города. Открываются новые автосалоны, и теперь в Тюмени можно купить автомобиль практически любой марки. Ни для кого также не секрет, что одним из главных факторов, обеспечившим столь бурный рост авторынка, являются автокредиты, которые пользуются большим спросом.

По оценкам специалистов, Тюмень находится на пятом месте в России по количеству новых иномарок.

Группа Маркетинг Консультант провела независимое маркетинговое исследование по оценке качества сервиса ( обслуживание потенциального покупателя).

В процессе исследования применялся метод Mystery Shopping («таинственный покупатель»), который позволил провести прямое и при этом скрытое наблюдение за сотрудниками. Секретность и неожиданность проверки дают возможность оценить качество обслуживания, занятость персонала, оформление зала.

В ходе посещения автосалона, в дневное время, «таинственный покупатель», который «присматривает» себе автомобиль, оценивает заданные параметры и после каждого посещения фиксирует все свои наблюдения с комментариями в бланке интервью. «Таинственный покупатель» по своим социально-демографическим характеристикам соответствует целевой аудитории автосалонов.

Индивидуальный подход к клиенту и выявление предпочтений клиента наиболее удачно сумели показать менеджеры по продажам таких автосалонов, как «Ниссан», «Автоград Peugeot», Subaru, Honda, Hyundai, «Автоград Renault» и «Toyota Центр».

Компетентность продавцов-консультантов была оценена на 4 в таких автосалонах, как «Ниссан», «Автоград Peugeot», Subaru, Honda, «Автоград Ford», «Toyota Центр» и Mazda.

В автосалоне Hyundai этот показательна был оценен на отлично.

Наиболее удачно смогли презентовать марки автомобилей и их преимущества консультанты таких автосалонов, как «Ниссан», «Автоград Peugeot», Subaru, Honda, «Toyota Центр» и «Автоград Renault», где отличились «Ниссан» и «Автоград Peugeot», набравшие высший балл. Наиболее включенным в работу с клиентом оказался консультант автосалона «Автоград Peugeot».

Таким образом, наиболее качественные в период исследования уровень и культура обслуживания были выявлены в автосалонах «Ниссан», «Автоград Peugeot», Subaru.