Хотите взбесить клиента? Поучитесь у "МегаФон" и "Газпромнефть"!

[AVaLAnche]

Не знаю, можно ли меня назвать лояльным клиентом, но с момента появления у меня мобильного телефона я пользуюсь только услугами МегаФон, а с покупки автомобиля заправляюсь в 99,9% случаев только на точках Сеть АЗС «Газпромнефть». Но в последние две недели обе эти компании меня очень разочаровали и, как оказалось, недовольным оказался не только я!

Начну с "опсоса". Меня ещё в прошлом году начали донимать SMS-сообщениями с призывом за 12 рублей в день прямо сейчас стать претендентов на 5 000 000 рублей. Поначалу я молча удалял этот спам, потом меня начали буквально бомбардировать этим мусором, так что пришлось в грубой форме в "Твиттере" попросить "МегаФон" объяснить ситуацию. К чести, в течение дня мне ответила техподдержка и пообещала, что подобной ерунды я больше не получу. Я поблагодарил и счёл проблему разрешённой ровно до сегодняшнего дня, когда я вновь получил сообщение всё с тем же содержанием! Естественно, я сразу же написал техподдержке в "Твиттер" и, если говорить мягко, поинтересовался, отчего их обещание оказалось невыполненным - ответ меня порадовал, цитирую "В этом случае владельцу номера с паспортом необходимо обратиться в офис компании МегаФон, так как данная рассылка предусмотрена условиями договора". ОК, я поехал в офис, где сотрудница долго не могла понять, что меня собственно не устраивает и даже не была уверена, что эти сообщения шлёт мне "МегаФон". Но в итоге она отключила мне все сообщения от "опсоса" и рассказала интересную вещь, что позже подтвердила техподдержка в "Твиттере", написав "При покупке сим-карты это условие было прописано в информационной карте." - девушка-консультант заявила, что если бы я снял эту галочку при подписании договора, то впоследствии не смог бы даже обращаться в колл-центр для консультаций или решения каких-то проблем! Не знаю, насколько это правда, но звучит адово...

Теперь к сети АЗС. В общем, два года назад при первой заправке своей машины я купил бонусную карту "Нам по пути" и всё это время был полностью доволен фирменной программой лояльности. Но тут мне на заправке сказали, что моя карта будет действительна только до конца 2016 года, поскольку вводятся новые - до 1 апреля купить её можно за 150 рублей, а после - уже за 250 рублей. Я оставлю за скобками саму ситуацию, когда при замене карт по известной лишь "Газпромнефти" причине они заставляют уже лояльных к ним клиентов ещё раз тратиться - ребята, я уже купил карту, так почему бы либо не заменить её бесплатно, либо не оставить одновременно две карты в работе? Ладно, купил, мне выдали чек с кодом и номером телефона, куда этот код нужно отправить по SMS для активации карты. При этом оператор АЗС сказала, что пока не активировать карту, ни записывать на неё бонусы, ни списывать их невозможно. Ну сказано - сделано, на месте отправил SMS и получил в ответ сообщение с отказом в активации карты. Полез в прилагавшийся буклетик с описанием возможных проблем и путями их решения. Тут началось веселье!

Во-первых, два из трёх советов, включая ситуацию с невозможностью активировать карту, рекомендовали позвонить по номеру 8-800-700-51-51. Во-вторых, звонок по указанной комбинации цифр сбрасывался после двух гудков. Танцы с бубнами ничего не дали, я написал обращение на сайте, сообщив, что я отправляю верный код и не могу активировать карту, а дозвониться на номер не могу по неизвестным причинам. С этой же проблемой в официальной группе сети АЗС "Газпромнефть" лучи ненависти генерировали десятки людей - у всех как у одного не активировалась карта, а дозвониться на номер было невозможно. Естественно, SMM-специалисты извинялись, что "горячая линия" перегружена и скоро всем помогут. Потом на почту пришёл ответ на моё обращение с сайта - ребята явно не читали сообщение, потому что тупо скопировали инструкцию из буклета. Для кого я писал, что код не принимается, а телефон недоступен - хз...

В итоге в той же группе я увидел сообщение от одного из пользователей, который ВНЕЗАПНО решил проблему с активацией, тупо использовав новую карту для зачисления бонусов. Выданный на чеке с покупкой код был принят по SMS и после ответного сообщения с подтверждением активации карты у него заработал телефон 8-800-700-51-51! В общем, сегодня в провернул ту же самую операцию и всё сработало! Правда, потом я 20 (!!!) минут висел на линии, чтобы мне отключили рассылку рекламы на телефон - ситуацию с проблемной активацией я описал девушке, она заверила, что это у меня руки из жопы, а все остальные нормально и быстро всё делают. Я б смирился с кривизной своих верхних конечностей, если бы не многочисленные посты в Интернете с такой же проблемой. Удивительно, что такая большая компания не может отладить всё перед запуском новой программы - косяк на косяке и косяком погоняет! При этом владельцы карты сами должны догадываться, как разруливать ситуацию, оставшись наедине со своей проблемой. Вот уж действительно, методом тыка нашли выход.

К чему я это всё, да к тому, что чем крупнее контора, тем серьёзней у неё залёты и тем они чувствительнее для клиента. Теперь не знаю, останусь ли я с прежним оператором связи и не перейду ли на заправки "Лукойл", где есть всё то же, что необходимо мне...

[xatab10913]

в заводе пришлось на гпн заехать , газовых в округе больше нет кроме гпн. кассир говорит приобретайте бонусную карту ага счасс ! она мне даром не нужна, я своей бонусной наледь со стекол счищаю

[skaM79]

Я, в августе месяце с ГПН заключил договор как юридическое лицо, на заправку по картам по безналичному расчету. По условиям договора скидка 1 рубль с литра от цены на стелле. В декабре они мне отправили допник и предложили его подписать. Из условий доп. соглашения скидки я лишался и мог рассчитывать на скидку 60 копеек при условии потребления не меньше 5000 литров в месяц. От подписания я отказался. Мне заблокировали карты и расторгли со мной договор.
Вот так вот работает ГПН.

[zhuk898]

Да у них..что газ..что бензин..полное го...но

[Юрий В]

в заводе пришлось на гпн заехать , газовых в округе больше нет кроме гпн.

В Гилево есть Газсистем, от нее менее 1 км. до окраины Завода, если идти со стороны Ялта. Стоит прямо на трассе, никуда заезжать не нужно.

[saab]

ГПН самая отстояная заправка. Бензин как газ тоже. ОЧЕРЕди самые большие! Их долбаный сервис типо кафэ нахрен ненужен! Единственное что мне у них действительно нравиться это что есть Туалеты и есть подкачка колес. Эта долбанная система скидок! Карта читается по пол часа! ... так что ГПН всетаки отстой((( Хотя идея была не плохая

[trusber]

Заправляюсь всегда на Лукойле, но заправки ГПН мне нравятся: заезжаю туда только на трассе чтобы взять горячий кофе, пару пирожков и сходить нормально в туалет. Жаль что такого нет на Луке.

[atmicandr]

сходить нормально в туалет

ну чтож... после такой рекламы, завтра заеду и навалю...

[Перевозчик_72]

atmicandr, доволен будешь
Вот как то тему кафе-туалета с функцией заправки под названием ГПН все подхватили, а про мегафон и забыли совсем, обошла его каровская критика

[atmicandr]

Перевозчик_72, а чё Мегафон- у меня о нём только фиговые воспоминания- у меня постоянно по-маленьку тырили бабло, даже когда я вообще не говорил и ничё вообще с мобилой не делал. Качество связи- фуфло. В Екатеринбурге, когда жил на Фонвизина, 4, говорить мог только высунув башку в окно.. Да нафиг такое счастье. У меня на планшете сейчас Мегафон- понятия не имею куда спёрли 150 ру Завтра поеду договор расторгать с ними, а сегодня я расторгнул 2 договора с МТС- такое же дерьмо!

[trusber]

На счёт продаж денег со счета в МТС не знаю, а вот качество связи точно выше чем в патефоне. Коллеги с мегафоном на работе бегают ищут 3G по зданию, а мтс норм ловит

[infern0]

atmicandr, доволен будешь
Вот как то тему кафе-туалета с функцией заправки под названием ГПН все подхватили, а про мегафон и забыли совсем, обошла его каровская критика

а о мегафоне нечего сказать, тут дело только лишь вкуса, у меня от мегафона только красивый номер остался, спасибо им за это

[Montagnik]

Про ГПН очереди реально доставляют даже когда 2 кассира толпа все равно образуется и фраза по магазину ничего не желаете... С заменой оборудование отклик на карты стал быстрее но портянка увеличилась. Платный обмен, так я раз уже заплатил за карту. В общем за все платит клиент. Туалеты да это плюс . Про мегафон, за 6 лет вопросов по поводу качества связи и куда идут деньги не возникало, в отличии от МТС и Utel, МТС так вообще лидер по наепалову...

[Drdiesel]

Эта долбанная система скидок! Карта читается по пол часа! ... так что ГПН всетаки отстой((( Хотя идея была не плохая

вот для того, чтобы по полчаса не стоять у кассы, и ввели новые бонусные карты. срабатывает в течение секунды. бесконтактным способом.
но некоторые будут ныть из-за 150 рублей, но упорно стоять и ждать по пол-часа начисления бонусов по старой карте.
и что за стоны по поводу того, что карты меняют за деньги? а про то что вам туда бонусы копятся, которые реально можно поменять на товар или ГСМ никто не вспоминает?
AVaLAnche, кстати, вспомнил когда новую карту переоформлял, то ли на чеке, то ли в инструкции к этой карте было оговорено, что в случае невозможности ввести код, надо у оператора еще раз повторить манипуляцию с картой. тогда выдастся новый код.

[Прадик]

Буквально вчера Мегафон удивил! До этого раньше никогда такого не было. Короче как всегда решил пополнить баланс отправкой СМС на мобильный банк Запсибкомбанка. Отправил СМС, а мне в ответ прилетает - для подтверждения услуги отправьте 1 на этот номер, стоимость услуги 35 руб. Я в шоке, раньше всегда такое пополнение баланса было бесплатным!
Может кто подскажет? Теперь у всех эта услуга платная? Или только меня пытаются развести?

[West2K]

ГПН решили собрать бабла с народа

[Slava]

Про мегафон, за 6 лет вопросов по поводу качества связи и куда идут деньги не возникало, в отличии от МТС и Utel, МТС так вообще лидер по наепалову...

ну у кого как, ростелекомом (Ютелом) не пользовался, но мегафон реальный пылесос по сравнению с другими операторами
ГПН в топку с её обслуживанием и качеством бензина (сколько было машин все плевались), тут было попробовал дизель, качество вроде нормальное, даже карточку купил , но блин стойкое ощущение что не доливают соляры , перешел на антипинскую соляру

[Skorpysha_Я]

Прадик, пользую карту Сбера для оплаты ВСЕГО. Запсиб только для снятия зп, а так там за всё комисси берутя.

[Сухарик]

вчера поменял, заплатил бонусами, тут же отправил СМС - все активировалось - ноу проблем (оператор МТС)
мне ГПН больше нравится чем лукойил

[intogloryride]

собсно, присоединяюсь к топикстартеру: чебуречные ГПН променял на лукойл, который свои карты выдает бесплатно, хоть они есть и не на всех заправках. Я, конечно, понимаю желание некоторых людей пожрать, так же как желание ГПН заработать на жрачке, но текущая реализация меня бесит. Я понимаю, конечно, что у них там продаются сосисочки, очень вкусный чай - для кого-то это востребовано... Тем не менее они пытаются на каждой мелочи тупо рубить бабки без особого желания оптимизировать рабочий процесс и скорость заправки. Опять же бизнес на бонусных картах. Почему так дорого продаются эти карты при себестоимости порядка 30 рублей? А старые еще дешевле обходились. И почему они так часто меняются по сравнению с другими заправками? Почему сеть чебуречных и туалетов ГПН заранее не предупреждает до какого срока будет действительна их вонючая карточка, дабы люди думали о целесообразности их приобретения? Имхо они просто втюхивают.

[BlackDJ]

Тему надо в "бесилово" отправить.
А то тут сейчас начнется...

По теме: На ГПН зибин в край испортился. Заезжать туда стал только в случае острой необходимости. Бонусные карты? Да запихать их создателю в одно место. Каждый ларек всякого Ашота пытается мне втюхать
эти чертовы дисконтные и бонусные. Уже в карман не влазит. Когда додумаются привязать скидки к единой карте какой нибудь - хрен знает. Про опсосов и их рекламу вообще молчу. Каждый новый номер уходит
в "черный лист" и больше никогда не дозванивается/не пишет смс.

[Starikoff]

ГПН решили собрать бабла с народа

Да почему собрать то? У меня например старая карта прекрасно работает. А по качеству топлива ГПН устраивает более чем.

[ley61]

Пользуюсь мегафоном и заправляюсь на ГПН - доволен. Что касается мегафона, то качество связи лучшее! Дороже, чем другие операторы, но связь стабильна! Раньше пользовался билайном - дешево, но когда он перестал ловить дома - ушел. ГПН прилично дешевле, чем лукойл. Тут писали что на луке: "95 продают по 36,85 за литр". Я заправился на ГПН недавно 50л-1795руб=35,9р+с учетом начисления на бонусную карту с золотым статусом (4%) 34,46р - литр 95ого. Итого 36,85-34,46=2,4руб - с каждого литра. Что касается качества ГПН я ни какой разницы не ощущаю по сравнению с тем же лукойлом.

Отправлено спустя 1 минуту 46 секунд:
Starikoff, придется все равно купить новую карту. Вам разве не говорили что старая карта перестанет работать? Вроде через год, но могу ошибаться...

[West2K]

ГПН решили собрать бабла с народа

Да почему собрать то? У меня например старая карта прекрасно работает. А по качеству топлива ГПН устраивает более чем.

А как это называется? Замена карт за деньги. Старая работает, но скоро перестанет.

[Starikoff]

Starikoff, придется все равно купить новую карту. Вам разве не говорили что старая карта перестанет работать? Вроде через год, но могу ошибаться...

Не говорили. Заправлялся в пятницу и вчера вечером. Да даже если и надо заменить, пусть даже за деньги, эти 150р отбиваются бонусами очень быстро. Ценник на ГПН меня радует, на качество не жалуюсь. В очереди не попадаю, ибо всегда стараюсь заправляться заранее и в такое время, когда заправки пустые.

[ley61]

Кстати карту можно обменять и за бонусы которые накопились, также 150

[Юрий В]

Не говорили.

http://www.car72.ru/modules.php?name=Fo ... 25#2398225

[Starikoff]

Юрий В, Лично мне операторы на АЗС ничего подобного не говорили. Перестанет действовать - заменю.

[uisgeb]

Более 10 лет непрерывно пользуюсь одним номером на мегафоне и более 5 лет непрерывно пользуюсь одним номером на мтсе. Никуда деньги не исчезали. Если за что-то списывались вне тарифа, я знал за что. Спам от оператора отключил сразу. Редко приходит сторонняя реклама (квартиры посуточно и т.п.). Может вы просто договор не читаете или кнопки не те нажимаете? Вот у вас и "воруют"

[Перевозчик_72]

Кстати о мегафоне: последние 2-3года сижу исключительно на безлимите. Сейчас за 450руб вроде 300минут ПО РОССИИ, безлимит с мегафоном, не помню сколько по домашнему региону+3гб Интернета на сколько помню блокировку на подписки ставлю сразу и периодически проверяю, ну а в пути никогда не подводил и ловит практически везде (у мтс на мой взгляд покрытие хуже).

[atmicandr]

Проверил сегодня тувалет на ГПН. Правда нормуль Кстати, ребята, а такие как я вас раздражают на заправках- я подхожу и говорю- мне полный бак!, я жду когда зальётся, а потом иду за сдачей... Ну а вы или не вы сидите и ждёте, когда я свалю