"Сервер-Авто" это не Exist

[29]

Всем привет!

Уважаемые модераторы!
Данная тема создана как отдельная мною не из-за пренебрежения к правилам форума, а потому что я хочу провести голосование и привлечь к этой теме внимание руководства «Сервер-Авто».
Если можно, то не переносите тему в общую и не удаляйте хотя бы неделю. Мне очень интересны результаты голосования.

Что послужило причиной создания темы.
На семейном авто загудела коробка. После дефектовки в СТО мне выдали список того, что нужно заказать и я заказал детали через сайт exist.ru. Всего 7 позиций. Все оригинал. Срок поставки по всем позициям не превышал 5 дней. Заказывал 1 декабря.
Вчера решил проверить свой заказ. Все должно было уже придти по срокам, с коробочником договорился что в СБ надо приступать к ремонту. Но оказалось что мои детали в статусе «Подготовлено к заказу». То есть они еще даже не выкуплены. Позвонил в офис на Герцена где обслуживаюсь. Администратор никаких весомых комментариев дать не смогла. Человек, которого позиционировали как «руководитель» сказал, что якобы проблемы в МСК, а не у них. На мой резонный вопрос «Так, а почему детали не сняли с заказа или не созвонились со мной на 2-3 день простоя и не сказали, что детали в принципе не придут?» мне ответили «Ну попросите менеджера, чтобы он перезаказал вам через «Сервер-Авто».
Почему я вообще кого-то должен о чем-то просить и в чем разница между Exist.ru и «Сервер-Авто» – вопрос открытый. Деньги оплачены вовремя. Услуга не оказана. При этом все абсолютно спокойны и дают понять, что это лично моя проблема.
Ок. Решил отпустить ситуацию и просто в СБ заехать забрать деньги и купить детали в другом месте. Но и тут не все так просто. Попросили написать заявление и ждать перевод от 3 до 10 банковских дней. На просьбу поставить на заявлении на возврат отметку и дать мне копию - отказали. Сказали что я могу его сфотографировать или если есть желание, приехать в ПН. Якобы в ПН и руководство будет на месте и бухгалтерия.
Вот вкратце вся история. Казалось бы мелочи. Ну кому-то там не пришли детали. Не конец света.

Теперь давайте по делу.
- Почему менеджер не позвонил мне на 2 или 3 день простоя заказа и не сказал, что детали можно не ждать? Я бы просто заказал их в другом месте. Ну конце-концов хотя бы отменили бы заказ. Мне бы пришло СМС, что заказ отменен и я бы вовремя отреагировал. Теперь получается, что свою запись на сервис я пропустил. Следующая запись не скоро, т.к. к коробочнику под новый год большая очередь. Вообще не факт что до нового года успею. Представитель офиса аргументировал, что Exist и «Сервер-Авто» это вообще разные конторы и якобы «Сервер-Авто» не обязан обзванивать клиентов Exist и просто является пунктов выдачи и не более (как «Почта РФ для Алиэкспресс» - цитата). Стоп. Так, а почему по номерам на Exist.ru отвечают операторы «Сервер-Авто»? Почему на сайте exist.ru указаны адреса, где находится «Сервер-авто»? Я вот понятия не имею что там внутри организации и как устроено. Меня вообще не должно это волновать. Я заплатил деньги, хочу в указанный срок получить детали. Ничего личного. Только детали.
На данные аргументы мне ответили:
- Мы всем говорим что Exist и "Сервер-Авто" это разные вещи?
- Кому всем, вот я первый раз это услышу?
- Ну всем! У нас вывеска "Сервер-авто", а не Exist

- Почему я перевел деньги за 1 день, а должен теперь ждать от 3 до 10 банковских дней для того чтобы мне их вернули? Для меня эта сумма не очень маленькая, но и далеко не критичная. У меня есть откуда взять и заказать в другом месте. Но для кого-то она может быть не столь безболезненна. Комплект запчастей для ремонта коробки. Не шутки. Получается, человек должен ждать и не эксплуатировать свой автомобиль. Почему нельзя просто выдать деньги из кассы и потом сделать сверку, а не ставить клиента в ожидание и создавать ему дискомфорт?

- На мою просьбу поставить на заявлении на возврат роспись и дать копию мне отказали. Сказали, что руководства нет, и ксерокс стоит в бухгалтерии, которая закрыта. Получается все работники вышли поработать в СБ без единого руководителя. Старший смены же должен быть или иное ответственное лицо? А вдруг ЧП. И что за странная отговорка про то, что ксерокс в бухгалтерии и бухгалтерия закрыта? Ну так купите еще один ксерокс. Я уверен не я один с такой просьбой. Фото это не юридический документ.

В общем, факт остался фактом. Отношение к клиенту справедливые нарекания вызывает. Больше всего удивил момент, что сотрудники предприятия открестились от Exist и сказали, что, по сути, к нему имеют отношение крайне опосредованное. А если деталь придет бракованная? Если мне соберут коробку на этих деталях и коробка через неделю на трассе разлетится? Выходит в Тюмени я не смогу с претензией обратиться, а придется обращаться в МСК и я вообще по большой сути мало чем защищен? Вообще тема думаю очень интересная для проведения проверки. Каким образом тогда касса деньги принимает? Как сотрудники трудоустроены? Почему их фамилии есть на сайте exist.ru, если они к заказам Exist отношения особого не имеют?

[TDD]

Ну собственно да, екзист и сервер-авто это разные шараги Это как с любым инет магазом, купил в интернетике, а получаешь на почте-ТК-пачтомате-боксбери и другой шараги, которые только предоставляют услуги транспортировки-хранения.
Заказывал недавно запчасти в екзисте, через несколько часов перезвонил менеджер с сервер-авто и предложил перезаказать через них, мотивируя тем что с екзистом сейчас проблемы по срокам-доставке и вообще через них будет дешевле, я согласился, он аннулировал заказ в экзисте и создал в сервере, разницу только оставил на счете экзиста правда. Претензий к серверу нет вообще

[29]

TDD, ну вот. А мне никто ничего не предложил. В итоге я теперь по новой жду детали, возврат денег и надеюсь что на сервисе будет окно для моего авто.
Ладно бы заказывал китайский no-name, который просто не смогли найти. Заказал оригинал.

[TDD]

29, ну это проблемы у экзиста в последнее время в связи с дележкой бизнеса Я сейчас беру в емексе-аутодоке-сервере, через экзист какую нить мелочь только.

[CJIOH]

оп

Новиков Виталий Витальевич. Директор "Сервер-Авто". 7 лет - представительство компании EXIST. тел 45-18-18.

Постараюсь объяснить суть нашей работы. По всей нашей многострадальной родине и ближнем и дальнем зарубежье существуют склады запасных частей для автомобилей. Все эти склады имеют возможность при заключении определенного договора разместить свое предложение на сайте EXIST.RU. Каждая строчка на сайте - это отдельный поставщик. Если пользователь сайта сбросил в корзину заказ - этот заказ автоматически отправляется тому поставщику который выложил на сайт это предложение. Какие возможны негативные варианты - поставщик имеет хороший оборот и пока вы думали заказывали платили прошел срок - запчасть продали. Поставщик недобросовестный - редко обновляет, запчасть продал давно - предложение висит. Результат - нам приходит отказ поставщика - запчасть продана. Так как особых ограничений на размещение предложений нет, мы лишь накапливаем статистику - (статистика поставщика указана на сайте) определенный процент отказа - поставщика отключаем. Это минусы, которые идут в разрез с нашим законодательством. Как избежать проблем - главное смотрите статистику и количество на складе. Еще два варианта: заказывать в офисе у нас или ставить кнопку "проверить". В первом случае - выше цена на 10-15%. Во втором случае срок на обработку. Новички предпочитают второй способ. Менеджер проверит номер и поставщика. Не проверит, задержит - звоните мне.

По цене - это не оптовый склад - есть логистическая наценка для возможности оперативного индивидуального заказа. Если есть возможность купить у напрямую у оптовика или официала - это будет как правило выгодно. Теперь особенность - есть поставщики у которых запчасть куплена давно или идет время скидок или склад распродается тогда цена очень приятная. Или склад близко - короткий срок поставки. В любом случае кому интересно видеть предложения разных поставщиков - это к нам. Сегодняшнее предложение 26 миллионов наименований. Наша статистика 480 - иногородних заказных деталей в день плюс 50 продажи по Тюменским складам. 10 - деталей отказ поставщика. Сразу скажу это плохая статистика, и мы как можем пытаемся ее исправить в лучшую сторону. Но даже с тюменскими складами столько проблем, что регулярно приходится конфликтовать.

сам спроси

[Neksus]

Так же заказывал запчасти всегда в экзисте, пока не столкнулся с проблемой нарушения сроков, а также снятие позиций без причины и объяснения. В офисе мило улыбатються и предлагают перезаказать в сервер авто. В итоге теперь только в Автодок!

[Иван Петров]

Как много букв. А суть проблемы лишь в том, что ТС хотел бы жить в "правовом государстве", да и с экрана зомбоящика постоянно изливаются утверждения, что оное на территории РФ якобы установлено.
Но по факту-то этого нет. И ТС, вместо того чтобы сотрясать воздух, стоило бы снять шоры с глаз и увидеть реальность. М.б. ограничить для себя просмотр новостей.
Здесь не работают правовые методы, и надо либо жить "по понятиям", либо валить в США или Израиль к примеру. Ну либо менять дырявую систему (я о Винде, трищ маёр).

P.S.сам заказывал когда-то в Сервере, ну да ждать пришлось подольше и напомнить им пару раз. но в итоге получил все.

[Вэ8]

Что мешало взять оригинал у офдиллера?

[TDD]

Вэ8, наверное смущает сумма за которую дилер толкает оригинал

[Andrey123]

ТС похоже за новостями не следит, и проблемы Экзиста не знает, а сервер-авто и работали как партнеры экзиста (если ошибаюсь поправте), что делать если ребята в экзисте не смогли договориться, после стольких лет работы.
В Сервер-Авто заказывал, и на контору заказывали запчасти, особенно радует, что они одни из всей толпы кто работает с НДС. ПРоблем не было особых, тем более заказываю все заранее.

[29]

Иван Петров, лично кремль устроил бардак с зап частями?

Отправлено спустя 1 минуту 1 секунду:
Andrey123, я не то что не слежу и не знаю. Скажу больше. Мне это даже не интересно. Я просто в срок хотел получить свои детали. Все.

[jetfer]

Иван Петров, лично кремль устроил бардак с зап частями?

Если бы только с запчастями. К сожалению это норма в стране, где нет завтра.

Периодически заказываю у них. Но не всё и не всегда, так как давно понял специфику их "работы". Это разные организации, но звенья одной посреднической цепи. Сервер-авто не несет ответственности за то что пришло пришло клиенту exist, но и exist старается не нести ответственности, ссылаясь на поставщиков. Но бывает, что только здесь можно купить некоторые редкие запчасти и приходится пользоваться тем что есть. Многие местные розничные магазины ничем не лучше, т.к. сами перезаказывают в других местах, зачастую не имея ничего в наличии, при этом ценник выше и так же никаких гарантий по срокам нет.

На месте автора, имея конкретные сроки сдачи машины в ремонт, брать запчасти по такой схеме, под заказ, не рискнул бы.

[aleksss_555]

ну вот. А мне никто ничего не предложил.

спорное утверждение,
может телефон был не доступен, звонок не прошёл, СМС не дошло, не обязаны же они названивать постоянно,
к тому же кто заинтересован в исполнение сделки ? наверно покупатель, значит кто должен чаще выходить на контакт чтобы контролировать этапы исполнения ? наверно тоже покупатель. То что деньги оплатил, это ещё не 100% право считать что тебе обязаны, как оплатил, так и вернут, правда через 10 дней.
Ведь главное то детали получить. И в этом заинтересованность покупателя
Было также, заказывал деталь, ни ответа ни привета, сроки вышли, приехал сам, да конечно уже доставили , вот получите распишитесь.

Ну а по опросу, второй пункт, знал уже давно.
Кстати, а что сложного зарегаться для получения именно в офисе Exist"а, на СалтыковаЩедрина ближайший, вот там точно ексист,

[Andrey123]

Иван Петров, лично кремль устроил бардак с зап частями?

Отправлено спустя 1 минуту 1 секунду:
Andrey123, я не то что не слежу и не знаю. Скажу больше. Мне это даже не интересно. Я просто в срок хотел получить свои детали. Все.

Ну так я для того и слежу за тем кто и как работает, чтоб в срок детали получать...

[Xan]

29 Герман, ты оплатил по безналу, а хочешь деньги из кассы взять, это невозможно. Каким путём деньги пришли в организацию таким и должны быть возмещены.

[скорПИОНчик]

3) вариант голосовалки - вообще пофиг на экзист и сервер. Заказываю или в дисконте или в автодоке. Также есть варианты с оригиналом-неоригиналом, сроки терпимые. Или нравится мазохизм? Ведь уже кто-то поднимал тему про сервер-авто, как крайне неисполнительную шаражку
Никто не вернет деньги налом, если было проплачено безналом. Ну и по срокам та же песня - мгновенных возвратов не бывает, хот магаз, хоть банк

[oven86]

Ой сколь букв то написано, а смысл. Написал бы в сроки не уложились, и отказываются. А деньги возвращают по безналу это нормально,даже на карту возвращают те или иные кафе примерно такой срок ставят. А про то что они должны или нет чего тут писать, высказывай руководству. Может сам чего не услышал, щас клиенты ушами хлопабт во время оформления,потом виноватых ищут

[СМак]

ждать перевод от 3 до 10 банковских дней.

Так это больше от оперативности банка зависит. Мне столько же по времени деньги за бракованный холодильник возвращали из М-Видео, который мне даже не доставили, потому что он с браком был. Тут проблема не в конкретном автомагазине.

[Shaman addict]

Всё что было заказано в экзисте так как лого на крыльцах экзиста. Ток на герцина почему то написано что это сервер. Ну не суть. Приходили заказы те что я заказывал. Если орига приходила орига. И цена того что я заказывал. Ниже чем в эмекс или автодоке. Приходила смс. Ну были моменты парниша который мне оформлял заказы. Меня на оповещение не вносил. И бегал сам узнавал. После другой чел по уму всё сделал. И забирал всё там же где и заказывал. Пришлось как то в эмекс обратиться . Там деталь была очень дешёвой . Итого только через 3 дня пришёл ответ. Что такой детали за такую цену нет. Наверно по 100 раз всё было расжованно . Где что и почему. По этим авто магазам. И всё по новой. Будто многие в первые машину купили. И что где не в курсе.

[Damir-Tob]

в чем разница между Exist.ru и «Сервер-Авто» – вопрос открытый.

Екзист уже в 14 году был не торт, а в дальнейшем я только убеждался всё больше и больше, особенно смешило что цены были или равны повсеместно или даже выше "по палате". Улыбку вызывало что кто-то хвастал заказал на экзисте... А когда они не смогли поделить между собой "носки и трусы", они умерли как торговая площадка.
Именно в 14 году я решил впервые зайти посмотреть что есть. Нашел в гуглокарте магазин, приехал, сидят парнишки в куче картонных коробок... это раз. Есть "это и это и это и это"? - можем заказать, давайте. И когда они мне озвучивали цены, которые были или наравне с ценой в "соседнем магазине" или выше, это два... У меня до сих пор вызывает недоумение, в чём польза экзиста, каааарл!!! Больные что ли, кто заказывает у них. Как по мне, есть проверенные профильные магазины, в которых не будет обмана. Потому что цены ниже заводских, могут предложить только фуфлокитай и кидалы.

[Xan]

Damir-Tob выше уже писали. Чо интернет цена через интернет. А придя в офис цена выше на 10-15 процентов

[МаксимZ]

Заказываю в экзисте с 2011г. Всегда было нормально, но последние месяца три начали нарушать сроки поставки. С последним заказом вообще бардак: Заказал реле Hans Pries (родная с машины), пришло что-то китайское, причём по номеру вообще не пробивается. Но работает... Наверное придётся искать другого поставщика!

[Mkoljan]

ТС а самому то лень через пару дней проверить состояние закза?
Большинству оргаНизаций клиент нужен (прав) только до того момента, пока он не оплатитил.
Дальше все сам делай.

[29]

Mkoljan, физической возможности не было. Не было интернета просто под рукой.

Отправлено спустя 15 минут 20 секунд:
"Сервер-Авто" это не Exist

На месте автора, имея конкретные сроки сдачи машины в ремонт

Если бы детали были на подходе, то никакой беды бы не случилось. Пока скинут коробку, пока ее разберут, детали бы уже подошли.
Никто не предполагал что их вообще не закажут.

[jetfer]

Mkoljan, физической возможности не было. Не было интернета просто под рукой.

В крайнем случае можно было позвонить к ним в офис. Или попросить кого-нибудь, у кого есть Интернет, чтобы отследить статус заказа
Это обычное дело при заказе с 100% предоплатой, Mkoljan прав.

Небольшой офф - я как-то спланировал омлет сготовить, купил пакет молока, принес домой, распаковал, на автомате залил, все смешал, и чувствую что-то не то. Оказалось, что в пакете от молока был кефир...пошел заново в магазин, поменяли на нормальный пакет...но яйца-то никто не вернет, пришлось покупать
А всего-навсего надо было посмотреть что внутри.

[29]

jetfer, давайте закончим полемику. Я уверен что подрядчики должны нормально работать, а не то что Заказчик должен по 35 раз за ними перепроверять и додумывать как бы им получше услугу выполнить.

Вы там выше писали что государство виновато во всем. Так из ваших слов следует что виновато не государство, а люди которые работают спустя рукава и наедятся что их подопнут. А не подопнут, так и так прокатит.

[ley61]

Как то при заказе в экзисте тоже звонили и говорили что детали нет у них в наличии, могут перезаказать и еще подешевле будет, ну я конечно не отказался. Касаемо сроков никогда не было проблем и всегда отслеживал, потому что понимаю что сроки могут меняться и указываются примерные (т.е если все будет идеально). НО что касается сервиса, то в экзисте он отсутствует, тоже возникали проблемы со статусом заказа...никто не разговаривает особо, компании и руководству ПЛЕВАТЬ на клиента. Слово клиентоориентированность им неизвестно.
Mkoljan,

Большинству оргаНизаций клиент нужен (прав) только до того момента, пока он не оплатитил.

И очень плохо если их руководство считает также! Клиента должны любить, даже если он не оплатил, даже если он просто позвонил узнать информацию по деталям, даже если он просто позвонил спросить какая сегодня погода...От любого (первого контакта) с организацией у клиента должны остаться такие чувства, которые при первой необходимости сподвигнут его обратиться именно в ту самую организацию, а не к конкурентам!

Отправлено спустя 3 минуты 4 секунды:

[Black_fish]

Заказал реле Hans Pries

если заказывал Китай

пришло что-то китайское

Но работает

Недолго, но то что заработало уже везение

[M_A_N]

Заказываю последние 8 лет запчасти на экзисте, и почти всегда отрабатывали на отлично. Тут недавно столкнулся с такой же ситуацией - почти неделю заказы висели в статусе «Подготовлено к заказу» (кстати удобно смотреть статус заказа через приложение), манагер сказал что проблема с Москвой, перезаказал позицию чуть подороже - пришло почти в срок. Реагирую на это спокойно, т.к. ЗЧ не к спеху и понимаю, что они просто посредники и могут быть проблемы с поставщиками, плюс главная проблема, как мне кажется - это дележка бизнеса. Поэтому для себя решил, что пока у них там время перемен, ближайшие пол года-год просто буду покупать ЗЧ на других сайтах.

[29]

ley61, золотые слова, Женя. Если бы немного по другому подошли к вопросу, то и темы бы не было. А позиция "Ну идите попросите менеджера. Не заказали детали, да и бог с ним" сильно испортила впечатление.